“小于,我先生現在情況危急,能不能送我們去趟醫院?”

清晨六點,上海金地盧爾公寓風情街業主吳阿姨撥通了物業運營經理于同廣的電話,語氣充滿焦急。聽聞老人的求助,于同廣立馬答應下來,即刻聯絡到了項目安全班長陳浩。

當時還在睡夢中的陳浩得知吳阿姨的求助,五分鐘便收拾出門,火速趕往吳阿姨家中。

一、?八旬老人家中突發疾病,物業及時援助

吳阿姨和老伴吳叔叔是獨自居住在上海金地盧爾公寓風情街的業主,現都已年過八旬。8月9日清晨,吳叔叔突發急性肺結核,呼吸急促,血氧飽和度降低至60,身體狀況十分危急。

吳阿姨先是撥打了120急救電話,可打過去后的各種轉接按鈕讓年過八十、不會熟練操作手機的她無法快速獲得幫助。情急之下,子女都不在身邊的吳阿姨第一時間想到了平時自己最熟悉、接觸最多的物業。于是,就有了開頭的那一通電話。

由于當日有重要工作,于同廣得知老人情況后,便緊急聯絡到安全班長陳浩,并交代一會兒趕到后,開他停放在項目的車送老人去醫院。清晨六點,陳浩騎上他的電瓶車,第一時間趕到了離自己4公里的吳阿姨家中。看到眼前的情境,他沒有一絲猶豫,將吳叔叔攙扶至車中,帶著兩位老人趕往附近的瑞金醫院北院。

抵達醫院后,面對吳叔叔的身體情況和醫院肅靜的氛圍環境,兩位老人剛開始還有些害怕,“當時真的是很緊張的,從沒經歷過這種嚴重的情況”。彼時,陳浩看出了兩位老人的不安情緒,便讓他們放心,在吳阿姨辦理檢查手續時,他一直陪在吳叔叔身邊,盡力安撫、寬慰。

待吳叔叔檢查結束,順利入院,已近下午三點。在接近九個小時的時間里,買餐送飯、陪護攙扶老人,陳浩一直不離左右。直至一切辦理穩妥,他才默默離開醫院,回到自己的工作崗位上。

“真是多虧了陳浩,否則我們真不知道該怎么辦!”

二、六次探訪盡心服務獲贊,物業好似“親兒女”

“你是他兒子嗎?”在醫院里,醫護人員和附近的其他患者都以為陳浩是吳阿姨、吳叔叔的兒子,在得知他其實是老人小區的物業工作人員后,紛紛表示贊許,“你們金地小區的物業太暖心了,果然還是大品牌的物業服務好!”

之所以獲得這樣的評價,是源于從第一次開車送救到吳叔叔康復出院,陳浩前來的六次探訪。

這六次中,有清晨六點多接吳阿姨從家到醫院;有幫忙送陪護吳叔叔的折疊床;有專程買好果籃前去探望;也有出院那天,親自接吳叔叔出院。吳叔叔也在長達兩個月的住院治療與共同照顧下,從病危轉為平安,順利康復出院。

陳浩陪同吳叔叔換藥、接吳叔叔出院回家

出院后,吳阿姨數次對物業的緊急援助和貼心關懷,表示感動和感謝,“真心感謝陳隊長、于經理還有我們物業所有人一直以來的無私關照,這次有太多事情,全虧了物業及時幫忙解決,忙前忙后開私家車接送。金地物業每個人都愛心涌動,定期會與我們電話聯系、上門走訪。這次住院,家里的兩只狗也拜托物業幫忙照料,這一切都讓我們萬分感激!”

吳叔叔康復出院后,陳浩上門探望。圖為吳阿姨、吳叔叔、陳浩

吳叔叔住院期間,金地物業的人員幫忙遛狗

面對吳叔叔和吳阿姨的感謝,陳浩說,“老吾老以及人之老,這些都是我應該做的。不管是吳叔叔、吳阿姨還是其他業主,只要遇到困難,我們物業肯定會第一時間站出來。”

一件緊急的突發事件,對于吳阿姨、吳叔叔和金地物業來說,卻是雙方多年以來深厚感情的一次印證。兩位老人都已80多歲,因為家人子女不在身邊,平常遇到什么難題,也都是找物業協助解決。吳阿姨說,“我們小區物業非常好,他們真的就像是我的兒子、女兒一樣!”

三、健全社區關愛服務,繪就幸福生活底色

當下,老年人關愛和養老服務已經成為社會聚焦的熱點之一。作為日常生活的重要一環,近年來,社區的老年人關愛舉措愈發顯得重要。如今,金地智慧服務上海區域的社區正在用各項創新、走心的服務舉措全面踐行這一理念。

金地智慧服務集團上海區域公司針對在管小區內獨居老人的住戶,會梳理一份詳細的名單,按周、月定期查訪,了解老年人生活需求,解決相關問題,檢查水電氣等使用情況,還會幫他們量血壓,并且會將老人的情況及時反饋給他們的家屬。

獨居老人遇到問題往往束手無策,項目日常都會要求管家或客服一遍遍地叮囑他們,“有事隨時聯系物業管理服務中心或值班室,24小時都可以”。

上海金地天境送腿腳不便老人回家

在金地智慧服務不斷深耕“品質好”的服務經營模式的過程中,這樣的案例事件其實還有很多。不管是獨居老人、困難群眾,還是任何其他有需要的業主,物業都會第一時間出現在他們的身邊,及時送上幫助。

“我和我們小區的物業關系也很好,感覺就像身邊的朋友一樣。”

“前兩天我手機丟了,也是管家和秩序員調監控幫我找到的,很細心,真的很感動。”

“我們的維修師傅人特好!我家好幾次麻煩到他,他都很快給我解決!”

“是的,管家是我們大家學習的榜樣。任勞任怨,工作認真負責。給你點贊!”

溫暖、貼心、周到的物業服務,也為互助、融洽、和諧的社區氛圍,打下了堅實基礎,繪就了美好底色;物業與業主間、鄰里之間互相關心、用愛相助。物業也成為了多方緊密聯結的紐帶和橋梁,共建、共享幸福的社區生活,讓所有業主居民,居有所樂,居有所安,擁有平安、幸福的和諧社區。