4月18日,2023希爾頓歡朋酒店投資私享會在上海圓滿舉行,本次活動以“歡迎你,朋友”為主題,通過“線上直播+線下交流”的形式,向到場的投資人、業主及媒體深度呈現了希爾頓歡朋在華迅猛發展之旅和在設計、運營、營銷、數字化發展等方面的品牌優勢,全方位展示了希爾頓歡朋強大的發展勢能和品牌底蘊。活動現場,深圳、廣州、上海、杭州、延安等地共計15家酒店項目簽約和意向,使得希爾頓歡朋在華規模再次擴大,累計簽約項目超720個。

入華9年

持續領跑中高端酒店賽道

活動開始,希爾頓歡朋(中國)投資發展副總裁朱耿煥結合本次活動主題,從“歡、迎、你、朋友”四個維度,分享了品牌最新發展資訊。他表示,希爾頓歡朋作為希爾頓旗下規模最大的酒店品牌,入華以來一直保持迅猛的發展態勢。希爾頓集團目前在華開業520余家酒店,其中希爾頓歡朋開業近300家,數量占比過半。“希爾頓歡朋已成為在華規模最大的中高端國際酒店品牌之一,是希爾頓集團在大中華地區發展的強勁引擎”。

希爾頓歡朋(中國)投資發展副總裁朱耿煥

希爾頓歡朋享受著希爾頓集團1,5億和錦江1.86億會員資源,錦江近30萬的企業大客戶資源和希爾頓集團的全球優質企業合作資源,整合了希爾頓集團的品牌積淀和良好口碑,以及錦江深耕中國市場多年的拓展實力和品牌運營能力,在這樣雄厚的集團背景下,加上歡朋中國團隊9年的沉淀和經驗積累,最終產生了 1+1>2的化學反應。在華發展的近9年,是希爾頓歡朋不斷迎接新朋友、新挑戰、新事物的9年,過程中既沉淀了品牌文化,也樹立了市場口碑,更驗證了投資價值。憑借持續不斷的創新力和對客人入住體驗的專注,成為中國中高端酒店市場的燈塔品牌引領行業。

希爾頓集團與錦江國際集團續簽合作協議

隨后,仲量聯行酒店及旅游地產板塊大中華區董事總經理周濤受邀分享了他對于中國酒店市場以及中高端酒店投資的看法。他認為,2023年酒店市場預期將由“謹慎樂觀”轉向“樂觀”,全年將呈現“穩開高走,加速回暖”的積極態勢,季度增速有望環比走高。針對目前酒店資產現狀及消費升級的趨勢,他大膽預言存量資產將是下一個高光,而中高端酒店在未來很長一段時間內將是成長性比較好的一個細分品類,也是較為明智的酒店投資選擇。

仲量聯行酒店及旅游地產板塊大中華區董事總經理周濤

關于酒店投資要點,周濤進一步分享到,“投資人應關注物業適合的品牌、品牌背后運營商的會員體量和實際預訂量、酒店客房均攤面積,酒店經營和管理能力,如總資產周轉率、總資產報酬率、人均創收和人均創利等運營和資產管理的KPI。”

酒店市場的快速復蘇,也反映到具體的酒店運營上。以253間客房的成都春熙路希爾頓歡朋酒店數據為例,其2023年Q1總營收超過1200萬元。該酒店曾做到開業即滿房長達40余天、最高連續滿房131天、最高RevPar?1090元等成績。能夠擁有如此亮眼的表現,其秘訣就在于希爾頓歡朋品牌獨特的運營Echo模型。

成都春熙路希爾頓歡朋酒店

活動現場,希爾頓歡朋(中國)運營管理副總裁孫亞賓詳細解讀了Echo模型。Echo模型是四個要素不斷循環、互相作用、最終不斷產生正面積極回響的運營思路,旨在打造出讓客人念念不忘的歡朋體驗。“通過運營管理,確保品質服務看得見、品牌標準一致化、人才培養持續化、文化傳播常態化。”孫亞賓認為,品牌持續健康的發展,門店經營管理水平不斷的提升,可以為消費者提供始終如一的美好入住體驗、為加盟商帶來豐厚的投資回報,而這也是希爾頓歡朋運營團隊一直以來的目標。

希爾頓歡朋(中國)運營管理副總裁孫亞賓

自2015年12月中國首家店開業以來,希爾頓歡朋酒店的產品設計也從1.0版本升級迭代至5.0版本。本次活動上,希爾頓歡朋(中國)技術服務副總裁岑柏榮以設計里的歡朋之道為主題,分享了歡朋在設計中友善、可靠、關懷、周全又不失活力多彩的核心理念,呈現了集產品力、品牌調性于一體的設計美學。

希爾頓歡朋(中國)技術服務副總裁岑柏榮

5.0版本的客房設計,既延續了歡朋歷代優質產品的核心優勢,又堅持色彩與活力、屬地文化展示、靈活空間使用的原則,在美觀呈現、巧思設計、舒適度提升等方面進行了創新和迭代,整體擁有品質感強、造價可控、施工周期縮短等優勢,從籌建成本及速度、工程風險管控、消費者體驗上,都讓投資人更加省心、放心、安心。

希爾頓歡朋5.0新版客房設計

在活動最后分享環節,騰訊云副總裁、騰訊文旅總經理方騰飛與希爾頓歡朋(中國)創新發展副總裁甘秋生接連出場,聯袂為大家帶來了一場精彩的酒店數字化分享。方騰飛認為,騰訊的優勢和定位,與文旅業天然互補和吻合。隨后,他從政府文旅和數字空間、數字會展和數字旅企四大賽道分享了騰訊文旅目前的業務實踐與探索。作為一家互聯網科技企業,騰訊在內容、技術應用、生態等這些方面沉淀了大量的產品和能力,能夠推動數字科技和傳統文化、旅游的溫暖相擁。而這一點,與歡朋的對客服務宗旨不謀而合,因此在2022年騰訊與希爾頓歡朋深度合作,打造涵蓋住前、住中、住后的個性化客戶全旅程體驗。

騰訊云副總裁、騰訊文旅總經理方騰飛

甘秋生則認為數字化轉型是酒店在經營過程中面臨市場、客戶、管理、運營的不確定性時,用來尋找確定性的最有效工具和方法。當下酒店已經從傳統的以“業務流程”為核心的IT模式邁向以“數據”為核心的新數字化模式,希爾頓歡朋的數字化建設正以打造數字化平臺體系,提供數字化/智能化應用方案及工具賦能業務為抓手的成長階段,目前已建成1+2數字化體系(一個數據中臺,兩個營銷及運營中臺),同時落地智能化體驗(智慧入住+智能客房)。通過這些數字化建設,能夠幫助酒店實現降本增效,將更美好的服務和產品呈現給客人,最終賦能營銷。而與騰訊的攜手,則幫助希爾頓歡朋根據標簽對門店進行網格化、精細化管理,最終精準協助投資人做出以數據為基礎的商業決策。

希爾頓歡朋(中國)創新發展副總裁甘秋生

屢創先河

行業引領成就住宿品牌標桿

自1984年第一家希爾頓歡朋酒店在美國孟菲斯市開業,其就憑借免費的高速網絡、營養健康的熱早餐和清爽干凈的睡床,得到了投資人和消費者的青睞。在當時的美國,免費提供新鮮熱早餐和使用全白色的床品不僅在酒店業是一種創舉,更讓消費者感到驚喜和詫異。1989年,希爾頓歡朋乘勝追擊,在美國推出住宿行業內首個100%滿意保證制度,一舉奠定了其在酒店行業燈塔品牌的地位。隨后,希爾頓歡朋自創品牌文化詞【Hamptonality】,以獨特的歡朋精神和歡朋體驗引領品牌發展,塑造了酒店行業里品牌文化自信的標桿。

2011年,希爾頓歡朋成為歷史上首個榮登全球首創、最權威、最廣泛的特許經營排名榜——《Entrepreneur》雜志“年度特許經營500強”榜首的酒店品牌。迄今為止,其已連續14年成為全球排名第一的特許經營酒店品牌。

作為希爾頓集團旗下中高端酒店品牌,伴隨著不斷創新、打造行業先河的歷程以及一系列創新舉動,希爾頓歡朋品牌迅速從美國席卷至全球。自1993年在加拿大開出首家海外店后,先后在德國、印度、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞、土耳其、俄羅斯、英國、迪拜、墨西哥等國家和地區布局。目前,希爾頓歡朋已成為希爾頓集團旗下規模最大的酒店品牌,同時也是全球規模最大的單一酒店品牌之一,在全球36個國家和地區已擁有超過2800家酒店。

2014年,希爾頓歡朋進入中國,創新中西合作發展國際品牌的商業模式。同時,率先在中國市場落地中高端酒店的雛形和標準,開創了中高端酒店品類,過程中不單為中國消費者定制且不斷升級煥新產品,同時傳承全球一致的品牌文化,以活力富有巧思的設計、友善可靠的服務和獨一無二的歡朋體驗,得到了廣大投資人和消費者的青睞。在華9年時間,希爾頓歡朋迅速擴張,已累計簽約超過720家,開業近300家酒店,遍及120余個目的地。

伴隨消費升級、酒店存量物業增加和消費群體年輕化的新市場趨勢,希爾頓歡朋2022年針對在營改項目研發了成熟的評估模型和改造標準,協助老酒店煥發新機;同時,推出新客房產品,在細節和品質上進一步把握中國賓客的偏好,為消費者帶來兼具高品質和高性價比的體驗。與此同時,希爾頓歡朋亦大力布局下沉市場,不斷擴展中國酒店市場發展潛力,為更多目的地打造標桿精品項目,助力當地城市和旅游發展。

燈塔品牌

成就六邊形品牌實力

有著酒店界“六邊形戰士”之稱的希爾頓歡朋,始終以領跑之勢引領中國中高端酒店的品牌發展。何謂六邊形實力?其主要體現在酒店品牌的品牌力、運營力、創新力、產品力、投資回報力和合作力。

#品牌力#

根據Brand Finance發布的《2022年酒店品牌50強報告》顯示,希爾頓歡朋品牌蟬聯“全球最具價值酒店品牌”榜單TOP5、位列第四位。2022年酒店50強排名的品牌中有三分之二尚未恢復,仍低于2020年以前的估值。相比較,希爾頓歡朋品牌不減反增,品牌價值增長至37.2%、達到超39億美元。同時,希爾頓歡朋在今年1月率先官宣“快樂日”概念,再次走在中高端酒店行業前列。中高端酒店品牌的“品牌日”設置并不多見,品牌中的“快樂”文化,不僅打通了內部團隊文化和外部顧客體驗,還實現了品牌文化的再生。

#運營力#

作為目前在華規模最大的中高端國際品牌,希爾頓歡朋率先摸索出運營管理模式,同時擁有成熟的運營管理機制。通過扁平高效的管理架構,短平快解決門店經營難點與痛點,實現了連鎖的規模效應,酒店也相應地取得最大化收益。作為兩大集團強強聯手合作發展的酒店品牌,希爾頓歡朋針對不同的細分市場實現了精細化、標簽化收益管理,助力門店從口碑到收益實現雙贏。目前全品牌輿情得分4.8分,通過每月16日“快樂日”的品牌體驗打造,進一步提升消費者口碑與品牌忠誠度。

#創新力#

希爾頓歡朋開創的2+1數字化系統體系,可支持酒店全生命周期的高效管理。獨具行業前瞻性的各類創新項目在提升賓客入住體驗的同時,為酒店不斷優化運營成本提供關鍵解決方案。目前,希爾頓歡朋已經和騰訊達成戰略合作,共同打造行業首個基于微信生態的數字化營銷方案。在今年,中國所有的希爾頓歡朋酒店都將享受到這一合作的強勁賦能,這也將大大提升希爾頓歡朋的私域運營能力和產品能力,把精準營銷能力提升到行業頂尖級別。

#產品力#

希爾頓歡朋將廣大商旅精英人士和親子家庭作為中國市場的的目標群體。以可靠溫暖、友善細致的產品構建理念,面向當代的商務差旅者,打造集歡迎區、聚會區、休閑區、商務區于一體的多功能大堂,配備智能會議室和健身房、提供免費營養熱早餐等,在客房內也細致設計了可旋轉辦公桌、人體工學座椅、可移動床頭柜等,滿足商旅客靈活辦公的需求。面向親子家庭,希爾頓歡朋將配備沙發床納入品牌標準,同時圍繞IP-歡小朋設計親子客房,準備兒童出行所需用品,讓家庭旅客能夠更好地享受親子時光。不難發現,歡朋產品用友善溫暖的小細節精準觸及目標群體,使其最終呈現出有別于其他中高端酒店品牌產品的“大不同”。目前,希爾頓歡朋已經在中國市場推出了客房5.0版本。從產品力來看,5次客房設計迭代升級,都精準匹配需求痛點及新消費趨勢。

#投資回報力#

品牌力所帶來的高溢價能力、短爬坡期以及商業價值的提升,都為投資人帶來了更穩定的投資回報與價值。無論是在北京、廣州等一線城市,還是在成都、揚州等旅游城市,希爾頓歡朋的RevPAR都高于同城市中高端級別酒店平均水平,不少新店開業更是直接跳過爬坡期。同時,從酒店最初的選址開始,就有專業的拓展人員協助投資人進行嚴格的選址定位。希爾頓歡朋每年上報的立項項目超過1000個,其中有接近一半的項目會因為城市級別市場商圈或者是物業條件不達標被否掉,以確保項目能為投資人帶來穩定、高額的投資回報。采購方面,依托錦江全球采購共享平臺,采購成本優勢明顯,最終通過穩定的運營及營銷支持,帶來更好的酒店收益率。

#合作力#

希爾頓歡朋(中國)團隊沒有采取特許經營的模式,而是將開業顧問咨詢、委托管理和特許經營等幾種模式結合在一起。在這種模式下,希爾頓歡朋(中國)團隊將派一位總經理(而非標準委托管理模式下的整個管理團隊)負責門店日常運營管理,來幫助投資人獲得更穩定的投資回報,同時維護品牌總體聲譽和價值;另一方面,將財務和部分人事權給到投資人,既保持酒店經營對業主方的透明度,也降低品牌方的人手需求。這種模式下,盡管工作比較復雜、管理難度也大,但是更適應國內市場環境的要求,不僅能與投資人建立起緊密而深度的合作關系,同時也能確保每一家希爾頓歡朋酒店高品質和服務的呈現。

結語

到2023年底,希爾頓歡朋還將在深圳、東莞、武漢、成都、上海等城市迎來多家酒店的開業;到第二季度,希爾頓歡朋中國第300家酒店預計也將迎來開業,彰顯出強大的品牌實力與市場認可度。入華9年,希爾頓歡朋始終以強勁的發展速度,走在中高端酒店行業前列,未來,希爾頓歡朋也誠邀更多業主加入品牌在華的高速發展之旅,攜手發力中高端酒店市場,讓燈塔品牌在華持續閃耀、共享碩果、共創新高!