日前,世界電信和信息社會日的主題“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”再度引發社會熱議。如何推動數字技術“深度適老”,縮小“老年數字鴻溝”,成為亟需關注的問題。

而在信用卡移動終端領域,招商銀行自2021年6月便正式啟動了招商銀行信用卡掌上生活App適老項目。招商銀行信用卡中心內部聯合多個團隊骨干,組成聯合項目小組,攻克產品和技術開發問題。當年9月,招行信用卡“掌上生活”App適老版與無障礙版本正式上線,運行至今已有半年多時間,收到了不少老年用戶的積極反饋。

但起初,作為適老化改造的先行者,面對沒有改造標準的情況,聯合項目小組只能“摸著石頭過河”,在短短數月內完成緊迫任務。經過多重考慮,聯合項目小組最后定下“重新設計、精簡界面”的方案。給“掌上生活”App“做減法”。

聯合項目小組認為,從老年用戶的角度考慮,招商銀行信用卡掌上生活App內的許多場景適配的不同交互能力雖然先進有趣,但也會相應提高用戶的操作難度。所以在掌上生活“大字版”中,聯合項目小組最后確定“優先聚焦老年人的剛需,減去針對年輕客群的營銷內容”的開發方向。所有復雜交互形式的組件都得以簡化,盡量以更為標準化的功能式入口替代。更不會出現任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及插件,力爭給老年用戶提供最為簡單的操作流程。

最終,完成改造后的掌上生活“大字版”顯得簡潔而克制,僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點業務模塊,操作流程和界面設計都簡化許多。聯合項目小組通過對全平臺60歲以上用戶的數據分析,精選了老年人高頻及剛需的11大使用場景,并對這些業務模塊進行了專項的適老化簡潔改造。

未來,期待招商銀行信用卡“掌上生活”App持續完善在無障礙改造方面的適配能力,讓“銀發族”享受到數字生活的便利。