近年來，隨著家居市場大環境的變化和人們消費意識的全面提升，消費者對于家居服務的要求不再僅局限于專業、高效的服務水準，貼心、溫暖的服務價值也成為了消費者衡量家居品牌服務質量的重要指標。

貼心源自用心，幸福來自關懷。自全友家居成立以來，始終秉持著“以卓越服務·讓用戶無憂”的服務理念，2011年，全友家居全屋美顏服務保養活動正式開啟，至今已為百萬用戶提供了全屋家居的美顏與保養，深受用戶好評。在日常為用戶提供專業的家居服務的同時，全友更深入了解用戶的所思所想，所需所求、用真正的“無憂服務”，走進用戶的日常生活，為用戶帶去了更持續的溫暖與感動。

暖心陪伴 疫情無情人有情

“小時候，總喜歡跟在媽媽的身后滿屋子轉悠，長大后，也喜歡在工作之余陪媽媽嘮嘮家常。”因為疫情原因，秦女士已經半年沒回老家，想到許久沒見的母親，秦女士如鯁在喉。

臨近母親節，秦女士通過微信朋友圈看到了全友“全屋美顏”的宣傳，她被其中的“尊享服務U+”個性服務內容所吸引，想到個性服務中所提到的家居保養及節日陪伴，她抱著試一試的態度聯系了四年前為她服務的湖北老河口全友專賣店，將自己的情況講述給了工作人員，了解到秦女士的情況后，全友工作人員貼心回復道：“放心吧，秦姐，我們一定幫您把這個事情辦好”！

（全友工作人員認真保養家具）

5月8日一大早，專賣店工作人員按提前預約的信息與秦媽媽聯絡，在得知老人在家后，工作人員帶著提前準備好的保養工具來到秦媽媽家，先是按照保養流程對秦媽媽家里的家具進行了檢查和調試，保養完成后，工作人員從門外拿著一束花送給了秦媽媽：“阿姨，今天是母親節，我們是代表秦姐給您送上節日祝福的，秦姐在外地很牽掛您，但因為疫情原因沒辦法回來，所以就請我們幫她把祝福送給您！”秦媽媽又驚又喜，為秦女士孝心感動的同時，也為全友的暖心服務豎起了大拇指。

（全友暖心服務贏得點贊）

提供舞臺 青春歲月放光彩

為了提升現代年輕人的綜合素質，教育教學政策提出變革，希望新一代年輕人能夠多角色、多維度地參與到社會實踐當中，不斷豐富課業外的實踐體驗。

響應國家政策號召，浙江金華婺城全友專賣店特意開設了提供給新青年的社會實踐平臺，旨在讓年輕人通過學習家居保養知識并到用戶家里開展活動的方式來提前進行社會實踐，錘煉心智鍛煉本領。

時值“五·四青年節”，即將告別校園邁入社會的肖文和李丹正想著通過社會實踐來過一個更有價值的節日，路過全友專賣店時，她們看到了專賣店為青年人提供實踐平臺的宣傳海報，于是積極地找到了專賣店店長，表達了自己想要進行實踐的意愿，專賣店店長被兩位年輕人的決心所打動，便和她們約定第二天到店里培訓。

（兩位年輕人認真學習家具保養知識）

5月4日一大早，肖文和李丹便早早來到店里，工作人員先把全屋美顏活動的目的和內容進行了講解，接著打開全屋美顏箱，介紹了箱內保養物料和工具的使用方法，最后再以店內的產品為例，對家居產品的保養步驟和保養方式進行了一一分享。

基礎保養知識講解完成后，工作人員帶著他們來到提前預約好保養的劉女士所在小區，因為是第一次到客戶家里做家居保養，她們顯得格外緊張，工作人員也看出了她們的擔憂，笑著說：“當成保養自己家里的家具就行了，其他的交給我們！”放松下了心情后，兩人按照在門店學習的知識對家具開始一絲不茍地保養，劉女士看著她們認真的模樣連連點頭，笑道：“現在的年輕人干起事來一點也不馬虎，等我兒子上大學了，我也送到你們店里來幫我磨練磨練！”看著劉女士認可的表情，肖文和李丹也發自內心地感到自豪。

（專業服務獲認可）

浪漫相約 幸福生活更甜蜜

今年3月，經人介紹，張先生和女朋友來到榆中全友專賣店挑選婚房家具，從產品材質到產品款式、從風格確認到顏色搭配，二人向家居顧問細心地陳述著對未來之家的需求，看著他們幸福的樣子，全友工作人員在心里制定起一個甜蜜計劃。5月10日，榆中全友專賣店工作人員聯系了張先生，把這個甜蜜計劃分享給了他，原來，專賣店計劃在5月20日這天協助張先生在新房里為女朋友準備一個浪漫的求婚，張先生感動地說：“比起我，你們才是實力派，我之前也想過，但不知道如何開始準備，這也是你們的工作嗎？”工作人員笑著解釋說：“這是一份幸福的延續，是我們的榮幸！”

（組織浪漫求婚 見證幸福家庭誕生）

5月20日當天，工作人員借著開展家居保養活動為由，讓張先生邀請女朋友到新房來驗收，當倪女士推開家門，工作人員蒙著她的眼睛帶到客廳。“親愛的，感謝這八年以來的陪伴和照顧，從今天開始，請讓我來照顧你吧！”張先生單膝跪地，手捧鮮花，甜蜜表白的話娓娓道來，連空氣中都彌漫著幸福的味道。在祝福聲中，小兩口甜蜜相擁，全友也見證了又一個幸福家庭誕生。

（組織浪漫求婚 見證幸福家庭誕生）

面對消費者在專業化服務之外，對情感價值的深層次需求，全友始終堅持以真誠的服務去回應與滿足。不管是發現用戶需求、開通個性化服務專線，還是精心策劃服務內容，三十余年來，全友憑借著真誠的服務贏得了用戶認可。陪伴是最長情的告白，在未來，全友亦將以用戶的需求為導向，不斷升級服務品牌建設，為用戶帶去更多更有價值的服務體驗。