近日,國家發展改革委印發《“十四五”生物經濟發展規劃》,這是我國生物經濟領域的首個頂層設計?！兑巹潯诽岢鰞炏劝l展生物醫藥、生物農業、生物質替代應用及生物安全,系統部署培育生物經濟支柱產業發展的四大路徑,這也預示著生物經濟將成為經濟轉型的“關鍵詞”?！兑巹潯繁硎玖幍?025年,我國生物經濟總量將達到22萬億元,生物經濟將成為推動我國經濟高質量發展的強勁動力。

南京京達生物技術有限公司副總裁李智說,銷幫幫CRM軟件幫助我們規范了企業流程,為各個崗位角色提供更簡捷的操作入口,為決策者提供更強有力的數據報表,同時銷幫幫CRM也幫助我們實現了客戶管理、項目管理、合同管理、資金管理等多維度的管理目標,通過完善且精準的線上管理工具,成功降低了業務過程中的高額溝通成本,大大提升了員工的工作效率,優化了內部流程。

生物醫藥產業增長潛力好、發展活躍度高,被稱為“永不落山的朝陽產業”,主要原因在于其不斷增長的市場需求。2020年初突如其來的疫情使醫藥成為戰略價值最高的行業。短期來看,國內外相關病毒防治領域的需求激增給醫藥企業帶來出口的第二波機會。長期來看,醫藥成為“新基建”的重要一環,包括醫療器械設備的補充升級和醫療信息化等在內的多個領域未來有望重點投入。醫藥行業的成長空間非常廣闊。

關于京達生物

南京京達生物是一家重點從事生物活性蛋白(重組蛋白和抗體)研制、生產、銷售及體外診斷技術服務的生物高新技術公司。公司致力于為全球生命科學研究機構、體外診斷試劑廠商提供價格優惠的高質量生物活性蛋白并提供專業的產品技術解決方案。

公司依托于多家科研院所的重點實驗室的優勢科研資源,公司現已建成單克隆抗體技術平臺,多克隆抗體技術平臺、基因重組技術平臺、天然蛋白純化制備技術平臺、蛋白質交聯技術平臺和化學合成連接技術平臺。京達生物已經成為國內體外診斷試劑行業生物活性核心原材料的主要供應商。

合作背景

京達生物在國內體外診斷試劑生物活性原材料細分領域排名前三,公司的客戶包括國內主要的42家體外診斷試劑生產商。受新冠試劑火爆的影響,今年阻斷劑需求猛增,銷售額較去年增長60%以上,目前供不應求,主要客戶東方生物阻斷劑的訂單需求對應每天生產500萬份抗原或抗體試劑的用量。面對如此之大的訂單需求,如何對于訂單和庫存進行有效管理也成了一大難題。

京達生物是典型的B2B業務,和終端消費者之間隔著多個價值鏈和藥企、醫院等,業務線比較復雜,產品多種多樣,不同的產品線都有特定的用戶畫像,需要一套工具來幫助京達生物記錄、分析不同的客戶畫像,給客戶做分層。再加上京達目前采用的“經銷商+銷售”的銷售模式,銷售、經銷商、公司不同部門間如何建立統一的流轉機制成為一大挑戰,商機推進效率亟需提高,傳統的銷售模式已經無法適應企業快速發展的需要。

此次和銷幫幫CRM的合作,順應了生物醫藥行業數字化建設的新浪潮。銷幫幫CRM為京達生物提供了一套專屬生物醫藥行業的客戶數字化解決方案,高效助力京達生物打通了企業-經銷商-終端醫院數字化全鏈路。相信雙方的合作,一定會帶給京達生物在數字化、智能化管理有明顯的提升,銷幫幫CRM將以優異的產品、優質的售后服務助力京達生物打造中國生物醫藥行業的高端品牌。

業務痛點

1、信息化管理水平低

過去銷售采用工作日志、商機記錄的方式,記錄的內容碎片化,沒有完整的脈絡。而且純人工管理容易造成多服務角色對接混亂,數據準確率低,工作效率低,造成客戶流失。

2、銷售行為不可知

隨著業務擴張,銷售團隊壯大,管理層對分散式銷售團隊進行管理也變得越來越困難。銷售團隊常常需要出差,管理層對于銷售的行為和計劃無法及時管理。

3、客戶畫像不清晰

客戶群體數量龐大,用傳統excel管理客戶更新不及時,客戶信息繁雜,無法進行分層分類管理;手動記錄客戶信息容易丟失數據,員工離職后客戶信息不能及時同步給新員工。

4、部門之間信息不同步

財務和銷售之間容易出現“信息斷層”的現象,銷售業務難以與財務管理同步,無法提前做好財務規劃。“賬期”問題導致賬務統計工作繁瑣,出現錯、漏賬。

5、產品報價不規范

京達的產品都是以毫克/毫升售賣,一毫克價格幾十元到幾百元不等?？蛦螆髢r隨客戶需求量的大小而變化,專業門檻極高,銷售需要培訓后了解服務方案才能正確給出產品具體報價。

解決方案

1、多維度數據統計分析,助力管理決策

系統首頁構建千人千面的可視化業務看板,銷售和管理層都可實時查看圖形化、多維度的數據報表,聚焦核心業務指標,幫助管理者清晰了解業績達成情況;實現經營可視化,做出科學的預判與決策,實現業績的準確預測和風險管理,幫助京達生物聚焦核心項目,落實關鍵行動計劃,提升項目贏單率。

(頁面僅供參考,客戶隱私數據未展示)

2、銷售行為嚴謹管理,提升銷售業績

銷售可以使用銷幫幫CRM清晰地規劃每日/每周的工作,及時記錄客戶跟進情況和訪客計劃,通過PK榜和業績目標實現目標導向,激發員工工作積極性。銷售人員往往需要頻繁去各地出差,帶著醫藥樣品去當面和客戶溝通,管理層可以通過銷幫幫CRM實時查看外勤人員工作狀態,銷售行為可知,發現銷售人員問題及時指導,提升工作效率,出差情況也在銷幫幫CRM里系統地管理起來。

3、客戶全生命周期管理,提高轉化率

京達生物可在銷幫幫CRM內錄入來自多渠道的客戶信息,建立統一的客戶視圖,各部門可以快速查看客戶的標準畫像,包括性別、年齡、消費習慣等信息,根據不同客戶旅程、不同客戶畫像,垂直細分受眾,去制定出更加精準的營銷策略,并為他們提供優質服務,有效提高客戶滿意度和客戶留存。

4、智能工作流引擎,提升團隊協同效率

醫藥行業的銷售人員比較分散、頻繁出差、事務繁雜等原因,會導致事項的審批不及時。銷幫幫CRM為此構建了一套完善的服務工單支持體系:自定義多種提醒方式,重要客戶及時跟進;自定義日期字段做提醒,推送特殊場景;消息分類做指導,銷售信息再多也不怕;推送人員自定義,協同工作井然有序,加速了審批速度,縮短流程時間。資金管理流程全部轉移至線上,銷售開票、新建采購合同、合同回款、對賬單、應收款等通過系統就可以輕松操作,清晰管理業務營收數據,實時跟進收付款情況,避免反復溝通效率低。

(頁面僅供參考,客戶隱私數據未展示)

5、銷售過程精細化管理,增加贏單機會

針對產品報價難題,銷幫幫CRM部署團隊為此搭建了一套京達生物專屬的銷售報價工具,制定了產品價格分級保護規則,高效處理經銷商準入、授權、價格、合同、授權、結算等繁瑣流程。銷售可在系統內查看產品最新價格、歷史價格,實現合同、價格變更等在線處理,這大大降低了銷售報價的難度,也節省了人才培訓開支,降本增效。產品試劑往往都有不同的批次號,錄入批次后如果出現問題,可以通過物流加急工單和售后問題工單及時處理問題批次,有效規范了售后管理流程,讓售后服務更高,以專業的服務有效提升終端客戶滿意度與忠誠度。

項目價值

此次合作對于雙方都有著極其重大的意義,項目成功交付后,大幅提升了京達生物在生物醫藥行業推廣數字化管理系統的能力,引領生物醫藥行業數字化建設潮流。同時,這也提升了銷幫幫CRM對于生物醫藥行業的定制化技術與服務能力。未來我們希望與京達生物在生物醫藥行業數字化建設方面實現更加深入的合作,通過銷幫幫CRM日益強大的低代碼平臺實現更多個性化業務需求,為業務增長保駕護航。