12月22日,由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦,中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心、全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)等協(xié)辦的“2021第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”在海南博鰲盛大開(kāi)啟。會(huì)上,不僅發(fā)布了《2021中國(guó)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告》,也公布了各類(lèi)服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中,全友家居憑借完善的服務(wù)流程體系、高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和“幸福365”創(chuàng)新服務(wù)模式獲得了“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)TOP10”兩大榮譽(yù)。

(全友榮獲“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)企業(yè)TOP10”兩大榮譽(yù))

創(chuàng)新服務(wù)模式 賦予家居服務(wù)新內(nèi)涵

《2021中國(guó)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告》中指出:在當(dāng)前“國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局下,企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證工作面臨重要的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新挑戰(zhàn)下,家居企業(yè)只有提供高品質(zhì)售后服務(wù)才能有效拉進(jìn)家居品牌與消費(fèi)者之間的距離,從而提升用戶(hù)黏性,樹(shù)立品牌標(biāo)桿。

立足于多年來(lái)的家居行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),早在2008年,聚焦家居服務(wù)的全流程一站式體驗(yàn),全友創(chuàng)新推出了“三大階段、六項(xiàng)服務(wù)、五項(xiàng)保障”的“幸福365”服務(wù)模式,之后亦是不斷升級(jí)服務(wù)品牌,迭代服務(wù)內(nèi)容,相繼啟動(dòng)“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、“幸福來(lái)相伴”、“全屋美顏季”、“綠色生活·幸福U你”等多樣服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),搭建完善的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系,在將溫馨服務(wù)帶去千家萬(wàn)戶(hù),深受用戶(hù)好評(píng)的同時(shí),也不斷賦予了家居服務(wù)品牌新的內(nèi)涵與活力。

(全友“全屋美顏季”活動(dòng))

升級(jí)服務(wù)品牌 無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)刷新服務(wù)形象

隨著生活品質(zhì)的提升,在家居服務(wù)的過(guò)程中,除了需要及時(shí)、高效、全流程的服務(wù),市場(chǎng)和用戶(hù)對(duì)于家居服務(wù)帶來(lái)的情感價(jià)值的要求也在不斷提升。2021年,全友全新升級(jí)“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌,以品牌形象YOYO為基礎(chǔ),打造服務(wù)管家版的YOYO——“全友U管家”,通過(guò)這一溫暖、親切的IP形象,將全友“幸福服務(wù)365”的服務(wù)模式融入其中,加深與消費(fèi)者在售前、售中、售后的溝通,以更有參與感、新鮮感的互動(dòng)服務(wù)全面推行“全友U管家”的落地,切實(shí)做到讓用戶(hù)無(wú)憂(yōu)!

(全友“U管家”服務(wù)形象)

無(wú)論是家具“從送到裝”的全程陪伴,還是免費(fèi)上門(mén)為家具美顏、清潔、維修的專(zhuān)業(yè)服務(wù),或是在專(zhuān)業(yè)細(xì)致的家居服務(wù)之外,為用戶(hù)提供的多樣活動(dòng)與幸福陪伴,全友全國(guó)3000多家門(mén)店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員化身“全友U管家”,以專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù),溫暖了一戶(hù)又一戶(hù)家庭,也豐富了用戶(hù)的家居服務(wù)體驗(yàn)。

(全友開(kāi)展“綠色生活·幸福U你”活動(dòng))

多年來(lái),以“創(chuàng)造美好家居生活”為企業(yè)使命,全友始終在用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化之路上不斷前行。初心不改,步履不停!此次獲得的榮譽(yù)是肯定,也是激勵(lì),在未來(lái),全友將始終以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向,提升服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)能力,以更高質(zhì)量的服務(wù)升級(jí)不斷豐富家居服務(wù)的內(nèi)涵,滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完善與更新。