自成立十八年來，民生保險始終恪守“以用戶為中心”的經營理念，圍繞家庭生命周期，提供健康、年金、意外、壽險等系列保險產品適配方案，覆蓋用戶多場景保障需求，切實保障用戶及家庭的人力資本風險和金融資本風險。

2019年起，民生保險率行業(yè)之先將“客戶服務節(jié)”定義為“用戶體驗節(jié)”，不斷創(chuàng)新，持續(xù)打造用戶體驗節(jié)，只為廣大用戶帶來與眾不同的新穎體驗。民生保險第三屆用戶體驗節(jié)圓滿落幕，2021年7月15日至2021年10月31日，以“締造暖心服務·守護美好生活”為活動主題，傾力打造“名家智囊”、“教育起航”、“服務升級”三大活動版塊，同時在全國范圍內開展親子互動、戶外趣玩、金融知識宣教等各具特色暖心行動，共約1200場次，參與用戶逾40萬人次，線上線下雙向驅動，打破地域限制，增加用戶參與感及獲得感。

名家大講堂 悅聽越智慧

民生保險采用直播形式，從用戶所關心的法律、財稅、健康三大領域入手，集結“名家智囊團”，旨在共同守護用戶的美好生活，讓其人生的下一幕更加精彩。

“法律智囊”周淑貞律師以《民法典》切入帶來《民法典與生活同行》的專題講座;“財稅智囊”林昱騰教授圍繞中國財富管理現狀與風險進行《保險配置給財富傳承上把鎖》的解讀;“名醫(yī)智囊”武強主任醫(yī)師針對后疫情時代的特點科普大眾日常健康管理的要點。用戶在直播間反響熱烈，打Call聊天各種互動不亦樂乎，累計觀看近10萬人次。

北清狀元堂 學霸面對面

民生保險以家庭為關注點，以孩子為著力點，于8月至10月重磅推出“教育起航”系列講座，集結北清學霸講師團，通過線上+線下的形式，為關注教育的家庭用戶創(chuàng)造與學霸面對面交流學習心得的機會，幫助用戶子女獲得有效利用假期時間實現自主學習、建立良好的學習思維意識及方法等。參與活動的用戶反響頗佳，紛紛表示“教育是一個永恒的話題，民生保險這次的活動實在太貼心了”。

截止至發(fā)稿前，北大清華本碩博師資團隊陸續(xù)抵達九大城市，累計共惠及逾4.5萬人次。

“北清狀元堂 學霸面對面”現場圖

服務永相伴 共享民生年

民生保險堅守初心，為更好地打造“讓民生在你身邊”，升級用戶服務體驗。針對與公司風雨同行的老用戶，特別推出兩大服務升級系列活動。

一是“百萬用戶大走訪”活動，安排專屬代理人登門拜訪，全面介紹民生保險的風險保障服務，傾聽用戶的保險需求，并以此為契機，更好地完善民生保險產品和服務體系，為用戶帶來更好的服務、更新的體驗和更高的價值。用戶體驗節(jié)期間，累計成功拜訪逾43萬老用戶，其中成功拜訪近9000位繳費期滿的老用戶。同時，針對提供卓異服務的代理人頒發(fā)“卓異服務獎”，表達對代理人日常點滴服務的肯定，以樹立卓異服務榜樣，更好為用戶提供優(yōu)質服務。

“卓異服務獎”主題海報

二是“尋找最佳保險傳播達人”活動，民生保險擁有近4萬名高素質專業(yè)人員，以專業(yè)、暖心、高效的服務贏得用戶的信賴，使得用戶愿意主動向身邊有保險需求的人士引薦民生保險的產品和服務。用戶體驗節(jié)期間，在全國范圍內共有618名用戶主動為民生保險的產品和服務代言，傳遞保險的功能與意義，同時成功喚起658名新用戶的風險保障意識。通過專業(yè)的代理人對于用戶保障需求分析，幫助用戶進行配置相關保障，累計基本保險金額超6億元，實現公司品牌的溢出效應。結合保險理念傳播的深度和廣度，從618名用戶中優(yōu)選出20名用戶，向其頒發(fā)“最佳保險傳播達人”獎，感謝其長久以來一貫的認可及支持。

歡樂嘉年華 你我共體驗

民生保險在全國范圍內舉辦各類主題的特色暖心行動，充分營造歡樂嘉年華氣氛，參與體驗的用戶反響熱烈。如福建分公司不僅為用戶開設紅酒鑒賞會、翡翠品鑒會，科普品鑒賞識，提升用戶品鑒水平，還為用戶準備了戶外摩托體驗活動，感受速度與激情;大連分公司以“雅頌國風”為主題邀請用戶參與漢服體驗活動，身穿漢服，了解漢服背后蘊藏的文化;四川分公司關注不同用戶群體的健康，特邀用戶參加眼科檢測、糖尿病防治及關愛女性健康講座，增強用戶的健康意識;天津分公司結合“雙減”政策背景開設棒壘球體驗活動，讓用戶家庭感受這項被譽為“綠茵場上的國際象棋”的運動魅力;廣東分公司邀請用戶家庭參加手機殼DIY，盡情發(fā)揮創(chuàng)意，享受親子時刻……

“歡樂嘉年華”精彩瞬間

除此之外，民生保險堅定守護消費者權益，采用線上、線下的形式，積極對用戶開展金融知識宣傳教育，在寓教于樂中，幫助用戶加強自我保護意識和風險防范能力，讓用戶更好地了解保險消費風險提示。在金融知識普及月期間，民生保險共設有 587 個網點參與宣傳活動，網點電子屏宣傳投放數 166 個，線上答題活動參與人數超 12900 人，發(fā)布原創(chuàng)消費風險提示或“以案說險”推文 69 條，共計開展 476 次宣教活動，其中面向老年人、年輕人重點人群開展活動達 299 次，總參與員工人數 24736 人，活動觸及消費者人次 223600 人。

民生保險以“讓民生確定，為民生服務”為己任，為人民群眾過上美好生活提供最好的服務、最好的體驗、最好的產品，將在這條道路上繼續(xù)披荊斬棘!