為推進(jìn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,索菲亞堅持以服務(wù)能力提升為抓手,促進(jìn)一線安裝交付隊伍積極適應(yīng)家居市場新形勢、新理念與客戶體驗新要求,于10月19日在索菲亞總部大廈盛大舉行了以“創(chuàng)高效·贏交付”為主題的安裝交付師技能大賽索菲亞2021年全國總決賽。

這次安裝技能大賽的到場參賽者,是從全國一萬二千人的安裝交付隊伍中選拔出的一百多名參賽者,總決賽圍設(shè)置重視實操,求參賽選手熟練掌握技能,在有限的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成任務(wù),可謂全方面考察安裝交付的綜合實力,這次大賽已經(jīng)成為索菲亞連續(xù)第7年實行的歷史傳統(tǒng)。

早在發(fā)展之初,索菲亞就成立了服務(wù)中心,將“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”列為品牌的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),而后在2019年,索菲亞以開行業(yè)先河的“六心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)升級為“菲常6+1服務(wù)”,讓消費者從此對購買和后續(xù)使用家居更加放心和安心;時隔一年,索菲亞又在2020年推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”,將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié),提供更貼心、更聚焦消費者個性化需求的服務(wù)。如今到了2021年,索菲亞通過嚴(yán)格制定和履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,構(gòu)建起更系統(tǒng)化的服務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系——客戶服務(wù)指數(shù)CSI、銷商服務(wù)指數(shù)DSI,以客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)水平,確保消費者享受到全程無憂的服務(wù)體驗。

今年的315已經(jīng)是第39個國際消費者權(quán)益日,作為全屋定制家居的行業(yè)先行者,索菲亞在“315調(diào)查”中攬獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“年度家居五星服務(wù)門店”雙項大獎,目前已連續(xù)多年成為“家居服務(wù)榜樣”。索菲亞多年來不斷通過引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新,提升用戶生活品質(zhì),以消費者服務(wù)為中心,堅持貫徹以消費者所關(guān)注的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信任值、體驗感、滿意度,只為創(chuàng)造更加高效和舒適的大家居消費體驗環(huán)境,保障家庭消費者的消費權(quán)益。

將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品交付到消費者手中,僅僅是索菲亞提升家居體驗的一個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品之外,更重要的后續(xù)的保障服務(wù),索菲亞不斷迭代升級家居服務(wù)能力,索菲亞正在用實力穩(wěn)步成為全屋家居定制行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。