據南方+客戶端 深圳記者幫 采訪報道 近段時間，深圳多家機構被曝資金鏈斷裂，眾多學生、家長面臨課時費“打水漂”的局面。這讓“預付式消費”再次成為市民熱議話題。

家長告訴小南，深圳少兒英語培訓機構“優啟英語”18日凌晨突然宣布倒閉。據不完全統計，有超300位家長的課時尚未使用，涉及金額超400萬元。暑假期間，門店推出優惠活動，吸引家長購買更多的課時。不少孩子報名上百節課，實際只上了五六節課。

盡管門店貼出“通告”，將讓學員可轉讀其他機構、承諾退還學費，但閉業4天以來，家長一直聯系不上門店負責人。目前，家長已向轄區派出所報警。

深圳市消委會提醒，市民在購買預付費產品時，應盡量控制預付金額，切勿過高，保留相關維權憑證。

培訓機構倒閉“跑路”，暑假期間曾力推優惠活動

優啟英語共有4個直營店，分布在南山、福田及龍華。其中，龍勝店位于深圳市龍華區頌薈商場內。

10月20日上午，小南來到優啟英語龍華店。此時店鋪大門緊閉，里面空無一人。門店玻璃櫥窗貼有“致家長的一封信”。

通知上寫著，自2021年10月18日起，優啟品牌下屬校區全面結束營業。其中提到，完成所有課時登記、核對、確認；聯系附近素質教育類機構，爭取就近就讀其他課程；進行財務審計清算，退回相應學費。

但家長對此十分不滿。家長王女士告訴小南，18日凌晨3點，老師在微信群里發出通知，她們直到早上才看到。此后老師們再也沒回過任何信息。“電話不接，信息不回。通知里只有一個微信客服號，也一直沒人回應?！?/p>

今年9月，龍勝店的家長在小區業主群稱，優啟英語另一門店出現閉店危機。優啟教育就此向龍華派出所報警，并稱已向法院提起訴訟?！八麄兂鍪玖寺暶?、報警回執，態度十分強硬。這讓家長都相信了他們的話?！?/p>

更讓人氣憤的是，在暑假期間，門店還推出優惠活動，吸引家長購買更多的課時。不少孩子報名上百節課，實際只上了5、6節。

王女士的孩子今年9歲，2019年就在優啟英語上英語課。今年8月，門店推出優惠活動，催促家長們趕緊續課。在軟磨硬泡下，王女士又交了1.3萬元，續了課?！吧险n老師讓小孩來催繳費，又拎來各種小禮品，每次見面都會問什么時候續課。”結果，不到兩個月，門店就倒閉了。

9月16日，熊阿姨的女兒給孩子報了160節課，現在只上了5節。“當初傳出倒閉傳言時，我找他們要求退款，他們還一在承諾如果出現任何問題，愿意全額退款。沒想到如今人去樓空。”

據不完全統計，深圳四家門店超300位學員受影響， 涉及金額超400萬元。目前，家長已向轄區派出所報警。

預付式消費，消費者該如何維權？

為何教育培訓行業會成為教育投訴的“重災區”？深圳市消委會分析認為，主要有四方面原因。

首先，教育培訓行業屬于典型的預付式消費。由于使用周期長，信息不對稱，經營者一旦出現關門、停業、商家易主甚至“跑路”等情況，預付費用難以追討，合法權益難以保障。

其次，絕大多數教育培訓經營者的合同文本中，僅有對消費者的義務設定，而少有對經營者進行實質性的義務設定。

同時，經營性培訓機構以營利為目的，主要是市場監管部門監管，但法律并沒有排除其他部門的監管責任，也沒有對市場監管部門的監管范圍、標準、職責等作出具體規定，這種情況在客觀上造成監管不力、多頭監管、監管空白等問題。

最后，部分小型非學歷教育培訓機構管理混亂，無證辦學、師資不穩定、安全隱患嚴重等，而在線教育培訓有更多不確定因素，主觀成分較多。

深圳消委會提醒:

1. 盡量選擇大型連鎖企業。盡量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的大型連鎖企業，盡量控制預付金額切勿過高。

2. 注意保留相關維權憑證。簽訂預付式消費合同前，應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本，詳細了解自身權利和義務，特別要注意其中的限制性規定，保留發票、收據、電腦小票等相關消費憑證。

3. 警惕新型網絡預付式消費陷阱。例如，利用微信小程序或微商、公眾號等網絡途徑收取預付款后又關閉小程序或拉黑消費者等手段侵吞消費者預付款。

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