8月18日，京東寵物正式推出7X24小時在線寵物健康問診咨詢服務(wù)。針對寵物疾病、偶發(fā)傷情、藥品購買及所有寵物相關(guān)的健康問題，養(yǎng)寵人均可通過線上視頻、圖文形式，在京東實現(xiàn)問診和咨詢。這是京東寵物繼發(fā)布服務(wù)用戶、合作伙伴共贏、寵物業(yè)務(wù)全渠道等三大戰(zhàn)略后，針對“安心養(yǎng)寵”計劃進(jìn)行的一次重大服務(wù)升級。

京東寵物在線問診?即時、便捷、覆蓋全場景

眾所周知，寵物已經(jīng)成為很多養(yǎng)寵人重要的家庭成員，養(yǎng)寵人對寵物的健康問題愿意付出更多的精力與財力。然而寵物疾病和傷情往往具有突發(fā)性，難以預(yù)測，在寵物醫(yī)院營業(yè)時間、覆蓋范圍的限制下，即時性的問診就顯得十分重要。

京東寵物本次推出的是7X24小時在線寵物健康問診咨詢，用戶在購物過程中可通過部分商品詳情頁的“免費問寵物醫(yī)生”入口使用該項服務(wù)。京東寵物在線問診服務(wù)包含圖文問診和視頻問診，由嚴(yán)格挑選的執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生為用戶提供30分鐘圖文問診服務(wù)，或者15分鐘圖文問診+15分鐘視頻問診的綜合服務(wù)。

值得一提的是，京東是全行業(yè)首家提供寵物視頻問診服務(wù)的企業(yè)，這項服務(wù)對于準(zhǔn)確診斷病情具有極大的幫助。京東寵物的在線問診醫(yī)生7X24小時在線，保證消費者隨時可以得到服務(wù)。目前正在進(jìn)行的京東寵物節(jié)，頁面也設(shè)置了專門的問診入口，方便用戶直接尋求寵物問診幫助。

京東寵物在線問診服務(wù)的上線，以即時性、全場景、方便快捷為特色，讓養(yǎng)寵人能夠在京東寵物實現(xiàn)一站式問診、買藥全流程，解決了面對寵物突發(fā)傷病時無從求助的難題。

全新服務(wù)升級?解決“安心養(yǎng)寵”一大痛點

在今年5月的“2021年京東寵物戰(zhàn)略升級發(fā)布會”上，京東零售集團(tuán)寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉露宣布了京東寵物“三大戰(zhàn)略”內(nèi)容，其中的“服務(wù)升級”一項備受關(guān)注。京東寵物圍繞“安心養(yǎng)寵”計劃推出多項服務(wù)升級，讓養(yǎng)寵人實現(xiàn)放心購、安心嘗、隨心搭。而此次全天候在線寵物健康問診服務(wù)的推出，正是京東寵物在服務(wù)升級戰(zhàn)略體系之下的一次重要升級。

《2020中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，2020年“寵物看病貴”是最突出的養(yǎng)寵痛點。動輒上千元甚至上萬元的醫(yī)療費用下，養(yǎng)寵人尋求更便捷、精準(zhǔn)的寵物診療方式是必然的選擇。京東寵物通過上線7X24小時在線寵物健康問診咨詢服務(wù)，有效解決了廣大養(yǎng)寵人在面臨的寵物看病難、看病貴、看病慢等痛點。

除了在服務(wù)上不斷升級之外，京東寵物還將在產(chǎn)品上做好配套支持，繼續(xù)聯(lián)合各大知名品牌商家，給寵物主帶來豐富、專業(yè)、有趣且暖心的選品，給養(yǎng)寵家庭打造更便捷、優(yōu)質(zhì)、美好的“寵愛體驗”。