6月30日,在南昌萍鄉(xiāng)縣,用戶郭先生為員工宿舍購(gòu)買的100套海爾空調(diào)在不影響員工日常休息的情況下,已“悄悄”安裝完成。安裝過(guò)程中,海爾服務(wù)量子小店店主劉紹龍專門定制的無(wú)干擾安裝服務(wù),讓郭先生非常滿意。而100套空調(diào)的“大訂單”,也源于劉紹龍的一次空調(diào)清洗服務(wù)。

海爾服務(wù)量子小店是由服務(wù)兵轉(zhuǎn)型,圍繞用戶家生活,解決用戶生活中的小難題,被用戶認(rèn)可的服務(wù)模式。海爾服務(wù)量子小店已經(jīng)成為了海爾智家構(gòu)建覆蓋所有社區(qū)、用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。

1次空調(diào)清洗服務(wù),帶來(lái)100套空調(diào)訂單

6月9日,用戶郭先生預(yù)約了量子小店的空調(diào)清洗,店主劉紹龍當(dāng)即頂著33℃的高溫上門服務(wù)。清洗服務(wù)結(jié)束后,劉紹龍發(fā)現(xiàn)下水道不通暢,就主動(dòng)幫用戶疏通下水道,解決了困擾郭先生的難題。郭先生當(dāng)即表示:“就沖你這服務(wù),我還要100套空調(diào)!”第二天,郭先生專門到店訂購(gòu)了100套空調(diào),這個(gè)季節(jié)正是天氣炎熱,空調(diào)的需求旺季,因此打算給員工宿舍都安裝上空調(diào)。直到這時(shí),劉紹龍才意識(shí)到郭先生并不是跟他開(kāi)玩笑。

據(jù)了解,郭先生的企業(yè)采用員工三班工作制。白天,宿舍里也有員工睡覺(jué)。為了不影響員工休息,劉紹龍專門定制了無(wú)干擾安裝方案。通過(guò)細(xì)致的溝通后,劉紹龍了解到企業(yè)員工的具體作息時(shí)間,抓緊員工換班的時(shí)間,同時(shí)避開(kāi)有員工睡覺(jué)的房間,進(jìn)行分段式安裝。經(jīng)過(guò)幾天加班加點(diǎn)的安裝工作,6月30日,100套空調(diào)全部安裝到位。

一次性賣出那么多臺(tái)空調(diào)雖然很高興,但更讓劉紹龍開(kāi)心的一點(diǎn),是把海爾健康空氣方案送到了越來(lái)越多人的生活之中。他表示:“用戶生活健康了,自己也會(huì)有成就感。”

線上線下一體化,從服務(wù)家電到服務(wù)家庭

像劉紹龍這樣由服務(wù)兵踴躍報(bào)名,自主創(chuàng)業(yè)的量子小店全國(guó)已經(jīng)建成100多家,每月完成3萬(wàn)多單的服務(wù)量,而且,這些量子小店用戶滿意度達(dá)到了100%,服務(wù)兵月收入也翻了一番。以劉紹龍為例,開(kāi)業(yè)僅20天,小店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了40多萬(wàn)元的銷售收入,而且還建立起自己的粉絲群體。

為什么海爾服務(wù)量子小店能做出這樣的成績(jī)?主要原因在于量子小店的服務(wù)理念。海爾智家服務(wù)兵在長(zhǎng)時(shí)間深耕社區(qū)服務(wù)時(shí),發(fā)掘用戶需求,自主創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型為量子小店店主,直接圍繞用戶家生活來(lái)提供家電清洗、家庭安裝、家庭維修、家庭清潔、家庭養(yǎng)護(hù)、全家保等在內(nèi)的服務(wù),覆蓋了用戶居家生活全場(chǎng)景需求,也滿足了用戶對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保障的需求。

而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),量子小店的誕生,也更方便的解決了他們家生活的全部需求。用戶通過(guò)海爾智家APP下單,平臺(tái)通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)給工單智能匹配服務(wù)兵,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的調(diào)度解決方案,實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)上門的服務(wù)承諾;用戶甚至可以在線上查看周邊服務(wù)兵,直接給服務(wù)兵下工單,挑選合適的服務(wù)兵來(lái)進(jìn)行上門。服務(wù)結(jié)束后,用戶可以直接將評(píng)價(jià)反饋到APP,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)從下單、評(píng)價(jià)到售后的全流程可視。

由此可見(jiàn),海爾服務(wù)量子小店實(shí)現(xiàn)了用戶需求的升級(jí)換代和家電家居的生態(tài)循環(huán),促進(jìn)了用戶的口碑升級(jí)、黏性升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)。而海爾服務(wù)量子小店也成為海爾服務(wù)深入街道、扎根社區(qū)的一次布局,成為整個(gè)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最末端最靈敏的神經(jīng)末梢觸點(diǎn),以海爾真誠(chéng)服務(wù)的用戶理念,打破非標(biāo)品服務(wù)的信任壁壘,提升服務(wù)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)隨叫隨到,真誠(chéng)到家。

未來(lái),隨著小店的進(jìn)一步推進(jìn)落地,越來(lái)越多的生態(tài)方也將加入海爾智家的家生活服務(wù)生態(tài)中。而這也體現(xiàn)了海爾智家的服務(wù)轉(zhuǎn)型,從賣家電到賣場(chǎng)景服務(wù),滿足用戶居家生活全場(chǎng)景需求的同時(shí),也為生態(tài)方及量子小店進(jìn)行全品類賦能、降本增效。