近期讓教育界最受震動(dòng)的新聞之一，莫過(guò)于教育部召開(kāi)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管司成立啟動(dòng)會(huì)。這是今年國(guó)家就應(yīng)對(duì)校外輔導(dǎo)、在線教育亂象層出不窮的政策之一。6月24日，《人民日?qǐng)?bào)》在就規(guī)范校外輔導(dǎo)發(fā)展的社評(píng)中也提到：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展非學(xué)歷教育培訓(xùn)是學(xué)校教育的補(bǔ)充，對(duì)于滿足中小學(xué)生選擇性學(xué)習(xí)需求、培育發(fā)展興趣特長(zhǎng)、拓展綜合素質(zhì)具有積極作用。但如果失范失序，就會(huì)加劇學(xué)生與家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，破壞教育公平，形成“校內(nèi)減負(fù)、校外增負(fù)”的現(xiàn)象。因此，在推動(dòng)在線教育健康發(fā)展的道路上，“規(guī)矩”顯得尤為重要。

從今年1月開(kāi)始，國(guó)家就號(hào)召在線教育規(guī)范化，并逐步實(shí)施各類機(jī)構(gòu)的合規(guī)處理。4月30日，國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)K12在線教育的服務(wù)和評(píng)價(jià)管理體系進(jìn)行規(guī)范的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱：團(tuán)標(biāo)）已在全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)正式發(fā)布實(shí)施。該團(tuán)標(biāo)由天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為發(fā)布單位，聯(lián)合河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、北京市律師協(xié)會(huì)、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心、北京頤合中鴻律師事務(wù)和51Talk等頭部在線教育企業(yè)共同起草制定。

在線教育規(guī)范化，51Talk充分發(fā)揮企業(yè)帶頭作用

2020年，疫情催化在線教育行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)在線英語(yǔ)課程等方面的需求大幅提升。各路線上輔導(dǎo)、校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)就借此東風(fēng)，營(yíng)銷造勢(shì)，部分甚至用低價(jià)課、粗糙的內(nèi)容來(lái)獲客，你爭(zhēng)我搶的局面更為疫情下亂了陣腳的家長(zhǎng)制造了無(wú)數(shù)焦慮情緒。為了不讓孩子落下課程，在“營(yíng)銷戰(zhàn)”的轟炸、銷售或客服的話術(shù)下，許多家長(zhǎng)購(gòu)買了不少質(zhì)量粗糙的低價(jià)課。

在線教育的亂象，說(shuō)到底是企業(yè)的自律性不夠、急于搶占市場(chǎng)導(dǎo)致的。“不能讓良心的行業(yè)變成逐利的產(chǎn)業(yè)”，面對(duì)人們的教育焦慮，國(guó)家在校外教育培訓(xùn)監(jiān)管上邁出了重要一步。5月份，美股在線教育概念股美聯(lián)國(guó)際教育集團(tuán)、樸新教育跌超20%，好未來(lái)、高途集團(tuán)跌超10%。無(wú)論是校外教育培訓(xùn)的巨頭企業(yè)，還是剛剛發(fā)展不久的小企業(yè)，都應(yīng)該讀懂這一連串的信號(hào)，別再只顧“雞娃生意”，回歸教育初心才是正道。

“回歸初心”也是51Talk作為知名在線教育企業(yè)，一直秉承的宗旨。此次作為牽頭企業(yè)之一，51Talk推動(dòng)的《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)師資、課程服務(wù)、招生宣傳、合同、教學(xué)質(zhì)量、爭(zhēng)議處理等層面明確企業(yè)責(zé)任，規(guī)范服務(wù)范圍、要求及服務(wù)方式。

這不是51Talk首次作為企業(yè)代表推動(dòng)教育規(guī)范了。2020年9月，51Talk作為代表企業(yè)率先垂范行業(yè)，參與《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。從企業(yè)自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)為行業(yè)自律公約提供了有價(jià)值的參考。標(biāo)準(zhǔn)從課程研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)、外教、課程服務(wù)及客戶服務(wù)五大層面明確了企業(yè)責(zé)任，規(guī)范了服務(wù)范圍及要求。同年10月，51Talk與中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)簽署協(xié)議，共同制定在線外籍教師團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，全力支持國(guó)家對(duì)外籍教師的標(biāo)準(zhǔn)制定和規(guī)范管理流程。

回歸教育初心，做符合團(tuán)標(biāo)的優(yōu)秀企業(yè)

作為為此次團(tuán)標(biāo)建言獻(xiàn)策的頭部企業(yè)，51Talk不靠營(yíng)銷戰(zhàn)、靠實(shí)力說(shuō)話的底氣與動(dòng)力，來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品、用戶和服務(wù)的信心。

在產(chǎn)品方面，51Talk在今年舉辦的“十年·in證”的十周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳宣布打造“在線英語(yǔ)素質(zhì)教育系統(tǒng)”。這是51Talk在下一個(gè)十年產(chǎn)品方面的努力方向。該系統(tǒng)涵蓋了“真人外教+AI”、“聽(tīng)說(shuō)+讀寫”、“軟件+硬件、“線上+線下”以及“英語(yǔ)啟蒙+系統(tǒng)學(xué)習(xí)”五大部分，該系統(tǒng)的核心理念是“英語(yǔ)教育+國(guó)際視野”,以英語(yǔ)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，讓孩子成為新時(shí)代優(yōu)秀的世界公民。希望用更好、更優(yōu)秀的產(chǎn)品調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

在技術(shù)升級(jí)與產(chǎn)品矩陣方面，51Talk的投入也非常多。今年51Talk收購(gòu)了GKid和考拉閱讀這兩家在行業(yè)內(nèi)頗有名望的教育企業(yè)。GKid的收購(gòu)使得51Talk的AI技術(shù)實(shí)力得到進(jìn)一步提升，也讓他們擁有了國(guó)內(nèi)首屈一指的AI英語(yǔ)教學(xué)課的能力。而考拉閱讀是國(guó)內(nèi)中文評(píng)級(jí)系統(tǒng)做得頗為出色的公司，51Talk收購(gòu)后將進(jìn)一步完善自己的英語(yǔ)評(píng)級(jí)系統(tǒng)，為學(xué)生提供有指導(dǎo)性的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。

在提升服務(wù)方面，51Talk對(duì)自己的拳頭產(chǎn)品“菲教一對(duì)一口語(yǔ)教學(xué)”的要求也十分嚴(yán)格。為了給學(xué)員更好的體驗(yàn)，51Talk對(duì)在其平臺(tái)執(zhí)教的外教進(jìn)行嚴(yán)格的審查，并對(duì)外教進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)后才允許其在平臺(tái)上執(zhí)教。

教育是一場(chǎng)“長(zhǎng)跑”，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)必不可少

在剛剛結(jié)束的51Talk上市五周年紀(jì)念活動(dòng)上，51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳在演講中就反復(fù)強(qiáng)調(diào)：教育，是為了讓國(guó)家越來(lái)越好。教育，是為了讓孩子越來(lái)越好。他認(rèn)為教育應(yīng)當(dāng)是“長(zhǎng)跑”。“我認(rèn)為當(dāng)整個(gè)行業(yè)都回歸冷靜、回歸價(jià)值、回歸本質(zhì)的時(shí)候，我們就來(lái)到了我們的主場(chǎng)。”

教育是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，在發(fā)展的過(guò)程中，規(guī)矩與規(guī)范可以促進(jìn)行業(yè)健康成長(zhǎng)。在線教育行業(yè)的本質(zhì)是為了讓孩子越來(lái)越好，促進(jìn)國(guó)家教育公平，用互聯(lián)網(wǎng)手段逐步消解區(qū)域性的教育分配資源不均。鋪天蓋地的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、在線教育企業(yè)，需要在國(guó)家的規(guī)范下健康穩(wěn)定成長(zhǎng)。因?yàn)榻逃哪康氖冀K不是“雞娃”，更不是制造教育焦慮，而是為了讓每一個(gè)孩子身心健康地成長(zhǎng)。