印象中,上一次因更改“稱呼”上了熱搜的蘇寧,還是去年教師節內部施行用“老師”代替“總”等稱呼一事兒。

當時消息一出,就有網友為蘇寧操碎了心,紛紛在新聞下留言,“辦公室喊一聲王老師,十幾個老王回頭,這畫面感夠強!”、“實習生們會不會在一聲聲老師中迷失了自我?”等等,還有人猜測,“如果碰上兒童節,蘇寧是不是都要叫‘寶寶’?”

這還真猜對了,不過這次針對的不是蘇寧內部員工,而是全體消費者。就在六一兒童節前夕,蘇寧內部發布客服行為準則,規定自5月27日起蘇寧全平臺在線客服統一改稱用戶為“寶”。

“這操作,真的絕絕子。”有網友忍不住豎起大拇指,以后孤單寂寞冷的時候,去蘇寧易購平臺,打開客服對話框,總有人會親切地喊你一聲“寶”。

“沒有時間談戀愛?沒關系,你就是蘇寧客服心中的寶。”

“每天職場996沒人關心?沒關系,蘇寧客服的一聲寶還在等著你。”

……

據悉,這次蘇寧最新發布的客服準則中,對蘇寧的客服小獅子們提出了更多的專業要求。包括響應及時、熱情親切、了解需求、技能推薦、建立信任和高效解決六點。

要求全體客服堅定“用戶第一”的服務理念,撫平毛躁,面面俱到,讓消費者們在獲得更多優惠的同時,也能在六一享受到消費的快樂和愉悅。

其實,蘇寧客服集體喊寶一事兒也不難理解。今年61,蘇寧獨辟蹊徑用一場“六一寶寶節”領先搶跑電商大戰。

除了安排上奇葩說團隊辯論大會、六一寶寶節百星直播等年輕人們愛看的內容之外,還準備了眾多福利。諸如5月31日晚,蘇寧易購“1元開盲盒”和0點0元搶活動,OPPO新款手機、茅臺生肖酒六年連發、蔚來ES6運動版電動汽車等免費拿。

其中,1元開盲盒中,暴力熊超大擺件、泡泡瑪特盲盒、亞特蘭蒂斯套餐、任天堂游戲機、荷仕蘭進口成人奶粉、伊萊克斯兒童洗衣機、戴森吹風機、樂高等盲盒獎品,樣樣都是當代年輕人的心頭肉。

可見,這一套套組合拳都在指向一名詞,“共情消費”。據蘇寧方面表示,這是針對特定人群,通過特定節點,創造個性化消費場景,滿足消費者的多重體驗需求的專屬消費活動。

誰還不能是個寶寶呢?一年三百六十五天,當累了成年人,這次在蘇寧,也要做回一次小朋友,開心一點、放肆一點。