“未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)。”這是場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲在《場(chǎng)景紀(jì)元：從數(shù)字到場(chǎng)景的新商業(yè)進(jìn)化》一書中提出的觀點(diǎn)。

商業(yè)意義中的“場(chǎng)景”指的是什么?吳聲舉了一個(gè)深入淺出的例子：網(wǎng)紅打卡地。從書店、飯店到景點(diǎn)，當(dāng)你用場(chǎng)景的思維去規(guī)劃和設(shè)計(jì)這些目的地時(shí)，需要考慮的就不再只是書籍、食物或參觀內(nèi)容，而是一種綜合性的體驗(yàn)。這種思維轉(zhuǎn)變帶來(lái)的直觀優(yōu)勢(shì)是，不需要付高昂的廣告費(fèi)，用戶自然而然會(huì)被場(chǎng)景所吸引而“自發(fā)打卡”。

現(xiàn)在，越來(lái)越多企業(yè)將未來(lái)戰(zhàn)略集中在如何定義、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)新場(chǎng)景。

舉例來(lái)說(shuō)，日本的新地標(biāo)SCRAMBLE SQUARE，在交通繁忙的澀谷站正上方299米打造了日本最大的“屋頂展望廣場(chǎng)”，刷新人們對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的認(rèn)知;近來(lái)火爆的電動(dòng)造車賽道，不再只關(guān)注性能與設(shè)計(jì)，而是在“車場(chǎng)景”下打造流程的交互體驗(yàn);長(zhǎng)年穩(wěn)居高端家電第一的卡薩帝，不只提供頂級(jí)單品，更是通過(guò)三大套系鏈接全球資源，為用戶打造智慧護(hù)衣、健康飲食、舒適住居、娛樂(lè)互聯(lián)場(chǎng)景。

場(chǎng)景戰(zhàn)略將如何改變現(xiàn)代都市生活，這又會(huì)對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)格局產(chǎn)生什么影響?

場(chǎng)景戰(zhàn)略的核心是告別 “ 流量思維 ” ，重新聚焦對(duì)人的理解

從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)啟至今20年，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)形成了“流量導(dǎo)向”的慣性思維。但這套方法論已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下的用戶需求。

一方面，從線上到線下，不管是手機(jī)上的APP還是生活里的家用電器，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入飽和的存量時(shí)代，消費(fèi)者所面臨的問(wèn)題不是商品匱乏、而是信息泛濫，這意味著企業(yè)想要再切下一塊蛋糕，要付出從前數(shù)倍甚至數(shù)十倍的營(yíng)銷成本;另一方面，社會(huì)整體收入水平和生活質(zhì)量不斷提升，需求變得日益精細(xì)化、個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)人的差異性決定了“一招通吃”的固有商業(yè)法則在逐步失效。

面對(duì)這種新趨勢(shì)，企業(yè)想要打破現(xiàn)有的銷售瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是告別“以投放帶轉(zhuǎn)化、以促銷拉銷售”的流量思維，重新聚焦“人”本身，與目標(biāo)受眾直接對(duì)話。

以卡薩帝來(lái)說(shuō)，作為全球高端品牌、也是最早從產(chǎn)品進(jìn)階到場(chǎng)景的企業(yè)，卡薩帝在線下落地了多個(gè)體驗(yàn)館，打造不同板塊的生活場(chǎng)景。

比如，消費(fèi)者在卡薩帝智慧臥室場(chǎng)景會(huì)看到，只要喊一聲“我要睡覺(jué)了!”，燈光、香薰燈就會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，用戶進(jìn)入深度睡眠后，智慧枕通過(guò)判斷睡眠狀態(tài)聯(lián)動(dòng)空調(diào)調(diào)節(jié)溫濕度;卡薩帝空氣方案會(huì)將室外新鮮空氣凈化后輸送至室內(nèi)，確保長(zhǎng)時(shí)間緊閉門窗也能呼吸新鮮空氣。

智慧場(chǎng)景也能同時(shí)滿足一個(gè)家庭內(nèi)不同成員的需求：在卡薩帝智慧客廳場(chǎng)景內(nèi)，一鍵即可開(kāi)啟“回家模式”，還可同時(shí)吹出兩種不同溫度的風(fēng)，解決家里“有人怕熱有人怕冷”的問(wèn)題。

對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)買家電，實(shí)際上買的是一種家庭生活體驗(yàn)，而卡薩帝通過(guò)線下體驗(yàn)店直接將一個(gè)個(gè)生活場(chǎng)景呈現(xiàn)在用戶面前，用戶只需要提出要求，即可從豐富產(chǎn)品線中組合、設(shè)計(jì)出適用于家庭的獨(dú)一無(wú)二智慧場(chǎng)景。

場(chǎng)景需求驅(qū)動(dòng)品牌跨界，以用戶需求為導(dǎo)向連接海量資源

想要無(wú)縫打通各類產(chǎn)品和服務(wù)、實(shí)現(xiàn)智能化的場(chǎng)景體驗(yàn)，光靠一家企業(yè)的力量是不可能實(shí)現(xiàn)的。品牌跨界連接不是商業(yè)口號(hào)，而是迫切的現(xiàn)實(shí)需求。

實(shí)際上，跨界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)并不陌生。騰訊早在10年前就提出了“連接一切”的口號(hào)，蘋果、特斯拉、華為等跨國(guó)公司的成功都離不開(kāi)廣泛的生態(tài)合作方，而近年來(lái)涌現(xiàn)的“基礎(chǔ)設(shè)施”級(jí)的企業(yè)，如美團(tuán)、京東等，將內(nèi)部能力拆解后對(duì)外賦能，形成了龐大的新增業(yè)務(wù)板塊。

以正處于風(fēng)口的智能家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，食材儲(chǔ)鮮、健康烹飪、呼吸養(yǎng)護(hù)、成套用水、家庭娛樂(lè)、衣物護(hù)理、私享酒窖……這些或日常、或高端的需求在每個(gè)家庭中都會(huì)存在，但僅僅依靠家電廠商難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈條的閉環(huán)，想要打造一站式的智慧家庭場(chǎng)景，打通衣、食、住、行、娛的第三方外部資源，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)必選項(xiàng)。

就卡薩帝來(lái)說(shuō)，在智慧場(chǎng)景下，卡薩帝冰箱能聯(lián)動(dòng)廚房電器做飯;需要買食材時(shí)，通過(guò)冰箱大屏可一鍵下單;開(kāi)啟灶具時(shí)煙機(jī)也會(huì)自動(dòng)打開(kāi)、烤箱會(huì)自動(dòng)調(diào)整到合適的溫度;飯后，消毒柜會(huì)對(duì)餐具進(jìn)行消毒處理……正是因?yàn)橛辛撕Ａ康耐獠抠Y源合作方，卡薩帝持續(xù)打破了資源和生態(tài)的邊界，將冰冷的家電硬件變?yōu)橐徽兹鞒痰拿朗辰鉀Q方案。

不僅如此，在場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)以外，卡薩帝還將與家電相關(guān)的家居、家裝納入服務(wù)范疇，融入多方資源提供整體場(chǎng)景設(shè)計(jì)改造服務(wù)方案。用戶下單后，無(wú)論是家電送裝過(guò)程中需要拆舊換新、櫥柜改造，還是管道改造、吊頂重裝，都可交由卡薩帝服務(wù)管家解決。

當(dāng)行業(yè)仍在單品智能的紅海競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，卡薩帝率先布局場(chǎng)景，這是創(chuàng)新力;當(dāng)對(duì)手只考慮如何滿足現(xiàn)有需求時(shí)，卡薩帝永遠(yuǎn)“比用戶多想一步”，這是洞察力。正是這些獨(dú)特的品牌積累，在品牌都布局“場(chǎng)景”時(shí)，卡薩帝能夠快速超車，穩(wěn)居高端第一、并向行業(yè)第二挺進(jìn)。

這也能夠?yàn)檎麄€(gè)商業(yè)世界提供一些啟示。正如吳聲所說(shuō)，“新場(chǎng)景是新生活方式的創(chuàng)建，新物種代表新的認(rèn)知”。以“人”為中心構(gòu)建場(chǎng)景連接，這是新技術(shù)變革的必然，也是時(shí)代給予企業(yè)的一次全新機(jī)遇。