2021年兩會多位委員圍繞“敬老、愛老、養老”提出了多項議案，為老年人提供“智慧便捷”的公共服務更是寫進了國家十四五規劃和2035年遠景目標綱要（草案）。為滿足老年客戶服務需求，中國人壽全面行動，為老年人提供“簡捷、品質、溫暖”的適老化服務。

中國人壽開辟了老年客戶辦理區，柜員會主動幫助老年客戶利用智慧柜員機或APP等智能化器械辦理業務，此外，在中國人壽某些柜面還可以看到老花鏡、便民藥箱等應急物品，更有防騙標識牌，防范非法集資詐騙等宣傳折頁免費向老年客戶發放，以提升大家防范欺詐風險的意識。對于不習慣使用手機的老年客戶，中國人壽還有咨詢引導員為老年客戶供給柜面優先叫號、免排隊的服務通道。中國人壽特意保留了傳統現金交費渠道，這樣可以滿足老年客戶的差異化需求。

中國人壽同時還創新推出多種面向老年客戶的專門服務，如果遇到走動不便的老年客戶在家就可以辦理業務。一方面，開發銷售人員代辦服務線上化工具，實現線上預約服務經理代辦。另一方面，提供“空中客服”遠程視頻服務，老年客戶同樣可以不出門、不見面，僅通過一對一可視化、可交互的服務通道，就能輕松辦業務。如果老年客戶撥打客服熱線，還可以進入長者優先接入通道，來電直接轉接入人為坐席，這樣可以讓老年群體更加便捷的辦理相應的業務。

近年來，中國人壽推出“互聯網+ 健康”新模式，面向社會大眾，還推出了專門針對老年人群體的免疫力晉升專項運動，定制一系列線上線下相結合的健康主題運動及服務，讓老年人每天做運動，保持自己身體健康。在中國人壽壽險APP提升免疫力專區，開設直播跟練正當時、名醫講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學、健康知識名醫說五大板塊，可以幫助老年群體樹立健康生活理念，養成良好生活習慣，打造健康體魄。