近些年，隨著二線及二線以下城市的逐步發展，居民收入水平也水漲船高，相應的，社會生活令大眾對出行工具也有了更高的要求。于是，國內各大電動車品牌開始針對國人在不同出行場景下的不同需求，進行相應的痛點挖掘和技術研發，使得我國兩輪電動車在性能、質量等硬實力上逐漸進入世界領先水平，可一旦提到服務水平這種軟實力，大家卻連愛瑪、小牛這種業內大牌都沒有詳細的了解。

（圖注：愛瑪電動車）

通常來說，大家在買電動車時，會將主要精力放到挑選車子的質量、性能、性價比甚至是外觀上，卻并不會過多在意自己所購買車品品牌的服務水平。殊不知，購車這個動作只是一次性的，其后的服務才決定了買車所花的錢是否真的擁有“高性價比”！

就拿愛瑪來說，大眾對其的認知，基本上還停留在十幾年前由周杰倫代言的電視廣告，和老少皆知的“愛就馬上行動”上，其實愛瑪除了產品好看、質量口碑好，其服務水平出色也是促使其發展壯大至今的一個至關重要的原因。

（圖注：愛瑪電動車-服務時效新標準啟動會）

據了解，前些天愛瑪再次在服務時效上做出變革，啟動了最新的服務時效標準——用戶在“愛瑪服務”小程序下單救援服務后，必須做到：1分鐘接單、3分鐘響應和3公里30分鐘到（*受雨雪惡劣天氣、網絡問題、節假日期間等原因時效會有所下降）。

（圖注：愛瑪電動車）

在愛瑪服務時效新標準實施后，愛瑪用戶不僅可以通過愛瑪已有的線上服務，來一鍵下單報修服務，并通過注冊電子保修卡隨時隨地享受售后服務，且再也不用因等待而感到焦慮。或許，提升服務時效性，對于大多數車子不曾遇到問題的用戶來說沒有特別的感受，而當交通事故或其他不可抗力造成的行車途中出現問題，尤其是寒冬、酷暑和暴雨等天氣較差的情況下，服務團隊每縮短的一分鐘耽擱，就能讓消費者少受一分鐘的折磨。

由此來看，愛瑪的確是在服務上用心良多。