3月18日,民生銀行廣州南國支行來到獵德街社工服務站,為獵德社區的老人家們開展了《守住養老本 優雅過一生》的防詐騙宣講。宣講師通過豐富的案例以及問答互動等形式,深入淺出地講述了電信詐騙的套路和防范技巧,提醒大家不要因為疏忽大意而掉入圈套,不要因為貪小便宜而后悔莫及。在場的老人家們既收獲了知識又得到了啟發,多位老人表示希望銀行多開展防詐騙宣教活動,幫助他們守好“錢袋子”。

打造“樂老金融”體系,提供專屬服務

進社區為老人家開專屬理財講座及金融安全教育,幫助老年人守護“錢袋子”,是民生銀行廣州分行打造的“樂老金融”體系中“樂學習”的服務內容。據了解,“樂老金融”服務體系是該行為老年人群體推出專屬的服務,分為“樂學習”“樂健康”“樂出游”“樂歡享”“樂金融”五大版塊內容,為老年客戶帶來貼合需求的金融福利。“樂學習”是該行各社區支行網點不定期開展電子產品使用、金融、養生保健、文體四大類老年人課程,幫助老年市民學習新鮮事物、豐富生活,玩轉公共事業繳費、電子支付等移動金融便民服務。“樂健康”圍繞老年人常見的健康問題,定期提供體檢、理療、名醫問診等服務,為老年市民的健康提供保障。“樂出游”是聯合合作方整合周邊游出行方案,提供專屬折扣優惠,讓老年市民享受高性價比的出游行程,點亮多彩的退休生活。“樂歡享”是定期組織特惠購,為社區居民送上物美價廉的優惠體驗。“樂金融”是為老年市民提供穩健、專屬的理財產品及咨詢服務,達到條件的老年市民還可享受機場貴賓服務、綠色就醫通道、高爾夫暢打優惠、高鐵站貴賓服務等。

優化線上、完善線下,提供至簡暖心服務

為切實解決老年人運用智能技術困難問題,民生銀行優化線上客戶端操作系統,幫助老年客戶改善線上服務體驗:一是開發推出“至簡版”手機銀行,重點突出“簡單、安全、易用”三大特征,字體更大更清晰、常用功能集中展示、穩健產品優先推薦,從操作體驗、智能推薦與人工輔助方面為老年客戶提供更安全、更便捷、更貼心的移動金融服務;二是搭建多功能服務平臺,提供手勢密碼、遠程銀行、電子醫保卡和安全賬戶鎖等特色服務,提高老年人使用手機銀行APP便捷性;三是增加安全保護措施,在交易過程中,提供ATM自助設備、POS機具賬務交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設置,為老年人網上支付提供特殊保護,防范電信詐騙,為老年人群的資金安全保駕護航。

而進入民生銀行廣州分行各網點,老年客戶服務專崗標識牌就映入眼簾。老年客戶進入網點后,可直接找到該專崗人員尋求幫助。同時,該行網點還配置了老花鏡、放大鏡、血壓計等老年客戶應急物品,并設置“愛心服務”窗口、安心專席等便利設施,為老年客戶提供暖心服務體驗。該行網點還會不定期舉辦“金融知識微課堂”活動,向等候區的老年人宣傳金融知識,主動為前來咨詢的老年人提供講解和問題答疑。

強化金融知識宣教 提供有溫度的服務

民生銀行廣州分行還主動適應老年群體金融需求,聚焦老年人常用金融產品,并有針性的宣傳有關老年人的銀行服務政策,探索新型宣教方式,使宣教更具通俗性、趣味性、針對性和有效性。如針對老年人投資問題,該行制作了《長輩們 理性投資從現在開始》短視頻,引導老年人理性投資、防范風險;針對老年人智能化服務問題,制作微信長圖文《老年人專屬:手機銀行·至簡版》和短視頻《線上購買理財 就是這么簡單》等,增強老年人對智能技術的了解和信任。

此外,該行還專門制作了金融知識普及課件--《安全運用銀行智能技術 安享幸福晚年》,并錄制成線上視頻課程,面向老年人講授如何識破假冒銀行智能技術及防范秘籍,以及運用銀行智能技術的注意事項、普及銀行智能應用知識等,增強老年人對智能技術的了解和信任,提供防范金融詐騙風險的意識和能力,幫助老年人融入智能時代。