新冠疫情為零售業帶來了巨大挑戰，同時也加速了數字化轉型（DX）的進程。如何把握數字化趨勢，積極應對變革與挑戰，成為零售企業需要思考的課題。為此，富士通（中國）信息系統有限公司聯合CDMC決策者智庫，舉行了零售業數字化轉型解決方案線上研討會，結合DX趨勢洞察、解決方案與經典案例，深入分析了數字化時代零售企業的變革之法與成功之道。

在新零售浪潮之下，傳統零售業的業務形態與運營模式正在發生改變。社區店、精品店、商業綜合體等零售商，通過供應鏈的整合，漸漸從單一業態運營，向多業態拓展。同時，傳統的品牌獨立運營模式，正在通過數字化技術的變革，逐漸形成以顧客行為為中心的商圈運營模式。對此，富士通（中國）信息系統有限公司零售行業服務部門總經理張敏表示：“面對多業態融合的趨勢，零售業需要通過數字化轉型，來提升營銷服務能力，從各個觸點上進行數字資產化，改善顧客體驗，變革商業模式，并最終實現銷售利潤的提升與整體運營成本的降低。”

張敏介紹，針對零售業客戶，富士通打造了一套成熟的多業態融合解決方案，包括前端的消費者觸達平臺，實現數字化門店、移動應用等零售終端的融合；以數據中臺與業務中臺為基礎的雙中臺驅動；以及面向細分行業的后臺整合解決方案，為企業在實現多業態拓展與商業模式變革提供全方位的數字化支持。

除多業態融合之外，數字技術的變革還在推動零售商與制造商的供應鏈整合，并最終形成“產銷一體化”的發展趨勢。如何以滿足客戶瞬息萬變的需求為前提，提高品質、縮短產品交期是新零售對制造企業發起的挑戰。對此，富士通（中國）信息系統有限公司制造業事業總部制造業一部總經理代理寧培楠表示：“新零售推動制造企業向新的C2M（Customer to Manufacturing）訂單管理模式轉型。在這種模式下，生產企業需要針對各個業務環節做出相應調整，以滿足大規模定制的需求。”

為幫助制造企業應對訂單管理模式的轉型，富士通提供了一整套C2M解決方案，涵蓋研發/銷售管理、生產計劃、生產管理、發貨管理以及采購管理等各個環節。同時，通過將實際物理環境中收集到的信息，與模擬工廠生產的虛擬環境進行打通，利用數字孿生的方式實現生產的不斷迭代改善，為制造企業賦能，成功擁抱新零售。

在本次線上研討會中，富士通（中國）信息系統有限公司流通零售服務解決方案營業部門銷售總監顧濤還分享了富士通在產銷一體化以及多業態融合等領域的成功案例。其中，富士通幫助某日本時裝集團在中國打造了智能工廠，幫助客戶實現了大規模定制時代的數字化轉型。在數億種定制的選擇組合之下，從下單開始最短7天就能夠將定制西裝交付給顧客。此外，利用多業態融合解決方案與一站式服務，富士通還幫助一家零售商提升了業務效率，通過多業態融合的業務模式，給顧客帶來了一站式的消費新體驗。

面向零售行業，富士通擁有豐富的解決方案與服務交付經驗，并深入理解零售企業所面臨的挑戰與課題。通過富士通一站式的數字化轉型服務，我們將幫助零售企業把握數字化機遇，實現更加卓越的運營與優質的客戶體驗，助力業務增長。