如果說 2020年是消費新品牌的爆發之年,那么2021年在科技、文化持續發力下將迎來傳統品牌逆勢上漲的機遇,在今天的新人群和新營銷環境下,媒體特性和產品工具都曾加速了品牌生長的爆發力。除此之外,借力新基建、新制造、新金融,跨界融合,還有哪些因素將為品牌賦予動能,存在很大的探討空間。

3月20日,第七屆中國品牌創新發展論壇在北京隆重召開。黑谷科技創始人李全發先生出席本次論壇巔峰對話環節。在以《聚焦與探索:為品牌發展賦新能》為主題的對話中,與同場企業家代表共同探討新時代下的品牌建設思路。

李全發先生現場分享到黑谷是一家互聯網公司,為實體門店提供軟件產品跟軟件服務,但黑谷提供的不單只是一個管理軟件,更是借助商業模式為實體門店提供引流、增收、管理等一站式解決方案。

現在許多實體商家經營狀況不佳、管理混亂。而他們往往沒有條件請行業尖端人才來解決這些問題,而黑谷就是在我們服務客戶的領域,集合國內外最尖端的人才,將這些人的智慧都集合到黑谷軟件里,客戶購買這套軟件就可以解決一系列經營難題。

并且堅持手把手地扶持門店將模式落地,創建了超級管家團隊,線上+線下雙重助力實體門店老板實現翻倍創收,我們在努力讓更多的門店做出更多的產值。2020年黑谷的售后滿意度已高達96.4%。

所以客戶購買的不是一套軟件,而是購買一整套的黑谷模式。借用數字科技的力量,讓更多人有機會擁有美好的未來。

而無論對于企業還是門店來說,都需要一種成熟的管理模式,黑谷的員工合伙模式從核心上解決門店管理問題,賦能企業發展,他們對此也展開了一次思維探討。

李全發先生充分闡述了自己的觀點和獨到見解,他談到: 黑谷現在屬于成熟期。在成長期的時候我們比較關心效率,而處于成熟期時,除了效率之外還需要有一種成熟的管理模式。一個企業需要有一個自動運轉的管理模式,黑谷的管理模式就是員工合伙機制,黑谷80%的員工都是沒有工資的,他們都屬于黑谷合伙人,而這一模式運行以來,員工的效率比以前高出了三倍以上,黑谷1000多名員工卻能創造出3000多個員工創造出的結果,因為員工是在為自己而干,這也是機制管人的重要性。

而在高速發展的互聯網經濟下,實體門店經營也急需解決資金、客源、員工管理問題。針對行業難點,黑谷將員工合伙機制推行至實體行業中,并創立行業研究院,通過商業模式設計+落地方案實施+高效軟件開發+專業團隊賦能等全方位的服務,助力傳統門店轉型升級,實現盈利增收。

作為一個企業的頂層決策者,在經營企業中也會遇到許多問題,李全發先生分享到自己常對自己的管理者說,解決問題一定要找到問題的核心,比如黑谷服務客戶的售后人員,以前也會遭到客戶的投訴,但會議總結等傳統的處理方式并沒有徹底的解決問題。

后來李全發先生就通過一種機制來解決,他集結研發人員開發了一個評價軟件,每個月讓客戶給對應負責的售后人員一次評價,如果獲得一個好評,員工可以得到相應的獎金,中評沒有獎勵,差評扣三個好評。自從有了這個機制后,黑谷客戶的投訴降低了90%。

李總表示到:“以前員工是為我負責,因為我給他發工資,但現在他的工資收入不是我決定,而是他的客戶決定了,所以客戶的滿意決定了他的收入,采取這種方式后,我擔心的問題全都解決了。”

最后,李全發先生也根據“攜”一字,為公司的一千多名員工送去了一句暖心的話:“不管未來遇到什么樣的困難,希望我們都能夠一起攜起手來,風雨同舟。”在場嘉賓紛紛致以熱烈的掌聲。

未來,黑谷也將繼續保持“簡單你的生意”的初心,不斷吸收市場能量、潛心研發創新、開拓市場維度,在助力實體行業變革這條充滿機遇與挑戰的路上堅定不移地走下去。