3·15國際消費者權益日期間，國內知名乳企蒙牛集團也開展了一系列“3·15我和消費者在一起”主題活動，通過多舉措并行的方式，積極實踐“消費者第一第一第一”核心價值觀。值得一提的是，在3·15當天，蒙牛盧敏放則帶領全員開展了高管接聽400消費者熱線、問卷調查、集體煥新社交媒體頭像、走訪商超賣場等活動，用心綻放“消費者至愛的蒙牛”。

身體力行服務消費者 打造“消費者至愛的蒙牛”

“您好，我是蒙牛001號客服盧敏放，很高興為您服務！”今年的3·15，蒙牛總裁盧敏放和蒙牛其他高管首次擔任了蒙牛400熱線客服專員，傾聽消費者心聲。

在電話中，盧敏放認真聽取了消費者的意見，并積極解答消費者的各類問題，實時互動、耐心答疑。而在線下，蒙牛部分高管帶領團隊走進賣場、商超等一線，以各種各樣的形式服務消費者，聆聽消費者的訴求，切實保障消費者的利益。在蒙牛盧敏放看來，消費者永遠是第一位，而這也是蒙牛成立20多年來一直保持不變的初心和堅守。

聲入人心傾聽消費者 堅信每一份用心都值得被尊重

在身體力行服務消費者同時，蒙牛也把張開耳朵傾聽消費者聲音作為與消費者互動的重要方式。在3·15這一天，蒙牛開展了“3·15我和消費者在一起”調研問卷活動，由員工向身邊的消費者推送問卷，收集關于服務、產品、消費體驗的需求和建議。

據了解，在本次調研問卷當中，不僅包括了消費者對蒙牛的批評與建議，也包括了消費者對蒙牛各項產品及服務的反饋，除此之外，蒙牛還邀請消費者對產品服務體驗提升提出意見建議，并誠懇邀請消費者對企業未來發展提供建設性意見。

從產品、服務到產品、品牌，蒙牛全員“張開耳朵”，善學善思，持續傾聽來自消費者的心聲，真正將“消費者第一第一第一”的核心價值觀落地，這也是蒙牛盧敏放和全體蒙牛人的初心。

煥新頭像只為消費者 將“消費者第一第一第一”植入心里

在社交媒體日益興盛的今天，蒙牛全員以每個員工頭像煥新行動，來進一步拉近與消費者的距離。通過這種最接地氣的方式，讓每一位消費者了解蒙牛，認識蒙牛。

接下來，蒙牛還將繼續專注產品和品質，同時做好服務，將“消費者第一第一第一”真正做到了實處，致力打造成一個消費者最值得信賴的乳飲品牌。