在3·15國際消費者權益日到來之際，蒙牛集團開展了“3·15我和消費者在一起”主題活動。這是蒙牛企業文化升級并實施“再創一個新蒙牛”戰略以來，進一步實踐“消費者第一第一第一”核心價值觀的重要活動。此前的啟動會上，蒙牛已經發布將全面深入開展“控風險 提品質”專項品質保衛戰、成立旨在培養質量安全技術先鋒人才的“呼秀齊質量學院”，并在3·15期間，向外界“云開放”數智化工廠、研發實驗室。

而在3·15當天， 全體蒙牛人則以“人人都是質量人”的精神姿態，開展了高管接聽400消費者熱線、走訪商超賣場、問卷調查、集體煥新社交媒體頭像等活動，身體力行傾聽消費者服務消費者，將服務意識落實為實際行動。

身體力行服務消費者打造“消費者至愛的蒙牛”

“您好，我是蒙牛001號客服盧敏放，很高興為您服務！”今年的3·15，蒙牛總裁盧敏放和蒙牛其他高管首次擔任了蒙牛400熱線客服專員，傾聽消費者心聲。

在電話中，盧敏放回答了消費者的各類問題，實時互動、耐心答疑。而在線下，蒙牛部分高管帶領團隊走進一線，在賣場、商超等地方，以各種各樣的形式服務消費者，為消費者提供高品質產品和服務。

在蒙牛眼中，消費者永遠是第一位，這也是蒙牛成立20多年來一直保持不變的初心和堅守。以集團全員方式身體力行服務消費者，不僅是蒙牛踐行“消費者第一第一第一”核心價值觀的最好體現，也是實實在在打造“消費者至愛的蒙牛”的根本落腳點。對蒙牛而言，以消費者為核心，永遠不會是一句空話。

聲入人心傾聽消費者 堅信每一份用心都值得被尊重

在身體力行服務消費者同時，蒙牛也把張開耳朵傾聽消費者聲音作為與消費者互動的重要方式。在3·15這一天，蒙牛全員向身邊的消費者推送了“3·15我和消費者在一起”調研問卷，收集關于產品、服務、消費體驗的建議與需求。

聆聽，是一種誠懇的姿態。蒙牛所設計的調研問卷，既包括消費者對蒙牛各項產品及服務的反饋，也包括了消費者對蒙牛的批評與建議，還邀請了消費者對產品服務體驗提升提出意見建議，并請消費者對蒙牛未來發展提供寶貴意見。

從產品、服務到產品、品牌，蒙牛全員“張開耳朵”，善學善思，持續傾聽來自消費者的心聲。正如在調查問卷中所言，蒙牛正在把“消費者第一第一第一”的核心價值觀內化于心，外化于行，堅信每一份用心都值得被尊重，讓牛人綻放。

煥新頭像只為消費者 將“消費者第一第一第一”植入心里

在社交媒體日益興盛的今天，蒙牛全員以每個員工頭像煥新行動，來進一步拉近與消費者的距離。員工們可以選擇自己喜歡的蒙牛質量格言生成新的頭像及海報，以這樣“接地氣兒”的方式向大家宣布自己的質量信念。

“奶以安為要”、“沒有質量一切都是負數”、“產品等于人品，質量就是生命”……多年來，蒙牛沉淀了深厚的質量文化，這些引領了中國乳業質量不斷邁進發展的質量格言，已經成為所有蒙牛人銘刻心中的質量信條。

對于每一個消費品企業來說，如何更好地服務消費者都是它所必須回答的時代命題。蒙牛“3·15我和消費者在一起”主題活動以全員深入一線、走進消費者、踐行質量信念的方式，沉下心來將“消費者第一第一第一”真正做到了實處，成為了乳業高質量發展的真實寫照。