教育行業(yè)猝不及防、快速變革的2020年剛結(jié)束，2021年的群雄逐鹿便接踵而來。在線教育經(jīng)過“停課不停學(xué)”期間的高速增長，進(jìn)入“一半是海水，一半是火焰”的焦灼狀態(tài)，受到追捧也充滿爭議。但疫情終將過去，想要穿越戰(zhàn)場，抵達(dá)教育行業(yè)的終局，在線教育不僅要走得快，還要走得遠(yuǎn)。

歷經(jīng)21年沉淀的正保遠(yuǎn)程教育，作為在線教育領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一，對于如何走好未來之路，有著自己清晰的理解與判斷。正保遠(yuǎn)程教育董事長、CEO朱正東認(rèn)為：“在線教育的本質(zhì)是教育，把網(wǎng)站內(nèi)容和教學(xué)內(nèi)容做好，才能真正利用日益先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更好地提升教育和服務(wù)的質(zhì)量?！?/p>

回歸教育本位，以內(nèi)容質(zhì)量為核心

在線教育行業(yè)要持續(xù)、健康發(fā)展，必須回歸教育本位，以內(nèi)容質(zhì)量為核心。正保21年來，一直以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)師資隊(duì)伍，授課教師有深厚的學(xué)術(shù)功底和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，龐大、優(yōu)質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì)確保了其教學(xué)內(nèi)容的專業(yè)與權(quán)威，從而達(dá)到高質(zhì)量的輔導(dǎo)效果。

對于教學(xué)產(chǎn)品的質(zhì)檢，正保也有一套非常嚴(yán)格的程序。教學(xué)產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，出現(xiàn)瑕疵僅影響少數(shù)消費(fèi)者體驗(yàn)。教學(xué)產(chǎn)品有任何一點(diǎn)錯誤，都會在學(xué)員的“反復(fù)傾聽”、“多人同時(shí)在線”的過程中被放大。所以，正保除了擁有雄厚的師資團(tuán)隊(duì)，旗下還擁有龐大的儲備師資團(tuán)隊(duì)，他們對教學(xué)產(chǎn)品中涉及的PPT教案、音頻、視頻、學(xué)習(xí)資料等所有輸出的內(nèi)容在制作前與制作后進(jìn)行詳細(xì)的校對，確保呈現(xiàn)在學(xué)員面前的所有產(chǎn)品內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

同時(shí)，正保也積極運(yùn)用利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合每年約400萬學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，從用戶角度，快速迭代教學(xué)內(nèi)容，提升課程質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)因材施教。正如朱正東所說，“產(chǎn)品存在的時(shí)間越長，學(xué)員越多，我們積累的信息就越全面、準(zhǔn)確，對考試的理解和對學(xué)員學(xué)習(xí)需求的把握就越深入?！?1年來，正保為不同層次的學(xué)員提供了數(shù)百種優(yōu)質(zhì)、有針對性的課程產(chǎn)品。

提升用戶體驗(yàn)，以完善服務(wù)為抓手

在經(jīng)過資本涌入、流量盛宴的洗禮之后，在線教育已然成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)，激烈競爭更是升級。這時(shí)，把握學(xué)員需求、提升用戶體驗(yàn)便成為了在線教育企業(yè)競爭的核心要素。

為了給學(xué)員帶來更好的服務(wù)與用戶體驗(yàn)，正保自成立以來，便進(jìn)行了大量的人力、物力投入，在創(chuàng)新之路上風(fēng)馳電掣，不斷探索。從最初研發(fā)三分屏模式網(wǎng)上虛擬課堂，到形成集課程講座、講義、題庫、答疑、學(xué)習(xí)記錄、下載等多功能為一體的高清視頻課件，再從單純的考試培訓(xùn)到率先在會計(jì)領(lǐng)域形成考試培訓(xùn)、繼續(xù)教育、實(shí)務(wù)操作、財(cái)稅咨詢、就業(yè)服務(wù)五位一體的終身教育體系閉環(huán)。正保不斷地創(chuàng)新與完善產(chǎn)品和服務(wù)，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。

朱正東強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新，更多的是思想上的解放，需要打破固有模式，保持對新鮮事物的好奇心，積極學(xué)習(xí)與運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，從小事和細(xì)節(jié)上去改變?！?/p>

此外，以“學(xué)員利益至上 一切為學(xué)員服務(wù)”的正保，一直為學(xué)員提供7×24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)，涵蓋國際水準(zhǔn)的呼叫中心、在線答疑、社群交流等多重交互式服務(wù)，可以及時(shí)、有效地解決學(xué)員在產(chǎn)品使用過程遇到的各類問題。

緊跟時(shí)代脈搏，以“快人一步”為節(jié)奏

蔡元培說：“教育是幫助被教育的人給他能發(fā)展自己的能力，完成他的人格，于人類文化上能盡一分子的責(zé)任?！?/p>

由于教育的特殊性，教育行業(yè)長期以來被標(biāo)注為“慢藝術(shù)”。但，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與教育碰撞出火花，教育產(chǎn)品創(chuàng)新、更新迭代也“快”了起來。緊跟時(shí)代脈搏，在保持教學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，使產(chǎn)品更新“快人一步”，更快地適應(yīng)學(xué)生的需求，才能給自己筑起一道“護(hù)城河”。

正保從2000年起步，在互聯(lián)網(wǎng)并不普及的時(shí)代，便在堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，保持著“快人一步”的節(jié)奏，推陳出新，專注于職業(yè)教育和服務(wù)。在多數(shù)教育公司以單一教學(xué)產(chǎn)品為目標(biāo)時(shí)，朱正東便洞悉了教育未來的發(fā)展方向，提出了構(gòu)建“完全教育體系”和“終身教育體系”的發(fā)展戰(zhàn)略。時(shí)至今日，“快人一步”既是朱正東對內(nèi)部員工的要求，也是正保在大量競爭者涌入的在線教育賽道，仍然能站在前排的致勝法寶。

2021年，教育行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但正保已經(jīng)成功找到了自己的發(fā)展道路。相信在其強(qiáng)有力的自我驅(qū)動下，未來，必能完成構(gòu)建完善的“終身教育體系”和“完全教育體系”的發(fā)展戰(zhàn)略夢想！