伴隨著業績穩健增長,平安好醫生由醫療服務向醫療+健康服務全面升級

成立6年的平安好醫生,交出了上市后的第3份年度成績單。2021年2月2日,平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫生”,1833.HK)公布了2020年年度業績報告。報告期內,平安好醫生保持了良好的增長態勢,實現總收入68.66億元,同比增長35.5%。其中,核心業務在線醫療持續高速增長,貢獻收入達15.66億元,同比增長82.4%。

作為國內領先的互聯網醫療健康服務平臺,這份年報不只是公司過往一年的成果,也是對疫情后互聯網醫療行業的回溯。

疫情下的增長機遇

2020年,新冠疫情的爆發為互聯網醫療的加速發展帶來了契機,平安好醫生在過去一年間,經歷了考驗,也抓住增長契機,核心業務板塊實現了高速增長。平安好醫生由醫療服務向醫療+健康服務的全面升級。

從數據上看,受益于用戶對互聯網診療服務的認知度提升,平安好醫生核心運營指標表現優異:截至2020年12月31日,公司注冊用戶數達到3.73億人,較2019年末增加5760萬人,增長率為18.3%;2020全年日均咨詢量達到90.3萬,較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數和月付費用戶數分別達7262萬人和398萬人,同比分別增長8.5%和34.1%。

在疫情高峰期間,APP新注冊用戶量增長10倍,APP新增用戶日均問診量是平時的9倍,疫情期間訪問人次也達到11.1億次。

“互聯網醫療以其無接觸、高效、低成本,以及信息化、定制化的優勢,突破了時間和空間的限制,在過去這一年里,幫助越來越多用戶、患者在線上方便地得到診治?！?平安健康醫療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪說,在新冠疫情的整體背景下,互聯網醫療在更多場合和更多用戶以及醫生心智中逐步建立了明確的根基,讓更多人熟悉和了解到在線上看病和線上醫療的方式。

從收入來看,核心業務在線醫療持續高速增長,貢獻收入達15.66億元,同比增長82.4%。其占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9個百分點。

受核心業務高速增長的帶動,平安好醫生總營業收入達到68.66億元,同比增長35.5%。除去戰略升級的投入影響,平安好醫生傳統業務產生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

事實上,除疫情影響外,過去一年政策也不斷給在線醫療以支持。

在健康中國2030的戰略引領下,政府紛紛出臺多項政策支持,推動互聯網醫療、在線醫療的發展,其中包括國家醫保局發布的《關于積極推進“互聯網+” 醫療服務醫保支付工作的指導意見》,明確提出允許互聯網醫療接入醫保并作為分級診療制度的一大重要組成;

全國人大常委會通過新版《藥品管理法》,國家藥監局發布《藥品網絡銷售監督管理辦法(征求意見稿)》,開放在線處方藥銷售;

國家衛健委等機構聯合發布《關于深入推進“互聯網+醫療健康”“五個一”服務行動的通知》中,也積極推進互聯網醫院與各級醫療機構的數據對接。

政策紅利與疫情推動,整個互聯網醫療行業過去一年得到了高速發展,2019年行業滲透率不足3%,到2020年滲透率已經接近5%,達到5億人次。

根據行業分析,之后互聯網醫療仍然會保持高速發展,伴隨民眾對線上問診的接受度逐漸提高,信任度逐漸增強,預計到2025年,互聯網醫療的滲透率將到16%,達18億人次。

更名推進戰略升級

作為平安集團醫療生態圈的重要旗艦,平安好醫生的改革與升級一直在進行中。

2020年中,平安好醫生啟動了全面戰略升級,聚焦“渠道、服務、能力”三大方向,全速推進企業客戶拓展、互聯網醫院建設、醫生團隊搭建、保險渠道產品拓展、健康管理服務提升等重點戰略項目。

在企業客戶渠道端,平安好醫生進行了會員產品的升級迭代。通過開發以私家醫生為代表的企業健康服務產品,平安好醫生創建了“互聯網+醫療+健康”的模式,已經拓展超過1100家企業客戶,為企業和員工提供全面的健康及醫療服務。

在互聯網醫院建設方面,截止2020年12月31日,平安好醫生已經與超120家線下醫院達成互聯網醫院合作協議,其中已經有50個互聯網醫院平臺由平安好醫生完成建設上線。

接下來,平安好醫生還將持續升級完善企業客戶健康管理服務內容和客戶體驗,同時借由平安綜合金融生態體系中海量企業客戶的資源池,更加廣泛、便捷地觸達企業客戶,實現精準對接,全面管理和提升企業員工健康水平。

在服務方面,平安好醫生已成立保險事業部,將全面推進跟平安健康險的線上業務深度合作,通過聯合開發定制化的醫療健康+保險服務組合產品等方式,實現醫療健康服務與保險服務的相互賦能,為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫療健康+保險服務。

另外,平安好醫生在2017年推出的會員產品“就醫360”全面升級為“健康守護360”,給予用戶更多會員權益,上市后即獲得客戶和渠道的一致好評。報告期內,平安好醫生會員產品收入達9.25億,同比大幅增長124.5%。

今年1月27日,伴隨公司戰略的全面升級,“平安好醫生”APP正式更名為“平安健康”。

更名背后,是公司戰略升級的直接體現,同時“平安健康”的新名稱也承載了公司為每個國人帶來平安、健康的美好愿景——致力于讓每個家庭擁有一個家庭醫生,讓每人擁有一份電子健康檔案,讓每人擁有一個健康管理計劃,成為值得信賴的國民健康守護者。

對于更名,方蔚豪解釋道,首先是契合了國家推動“治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變,想要更好滿足14億國人被激活的醫療健康需求。其次,疫情后,“平安健康”凝聚了平臺從未止步的健康初心和責任使命。

第三,APP更名更是對公司戰略升級的直接體現,明確公司將由醫療服務向醫療+健康服務的全面升級。全新的平安健康致力于為用戶提供從醫療到健康的全方位解決方案,從“治已病”到“治未病”,打造覆蓋預防、治療、康復的全生命周期健康管理服務。

“平安好醫生”APP更名為“平安健康”的最后一層含義,是加強與平安集團醫療健康生態圈的協同。

作為中國領先的互聯網醫療健康服務平臺,平安健康占據平安醫療健康生態圈用戶及線上醫療服務端,是平安醫療健康生態圈的重要旗艦。

未來,平安健康將在國家戰略指引下,致力于為國民提供優質的醫療+健康服務,同時不斷強化與平安醫療健康生態圈的戰略協同,提升醫療科技競爭壁壘,為生態圈建設和公司高質量可持續發展創造強勁動力。

“公司將以構建專業醫患溝通橋梁為使命,以信任、專業、便捷為目標,打造中國規模最大、模式最領先、競爭壁壘最堅實的互聯網醫療服務平臺?！闭\如方蔚豪所言,更名也意味著一個全新起點,是從1.0時代向2.0時代的跨越。

醫生之家強化服務能力

全面戰略升級,目標直指醫療+健康的平安好醫生,關鍵是服務能力上的升級,作為公司最具競爭力的資源——自有醫療團隊,從去年起也在持續加碼建設。

此次財報發布會上,平安好醫生方面介紹,從2020年中開始,平安好醫生著力搭建四層醫生網絡:以AI醫生助手為基礎,以駐司醫生為底層服務能力依托解決常見需求,以外部醫生為臨床中堅力量解決患者核心訴求,以名醫大咖組成的名醫工作室聚焦專病?？?打造嚴肅醫療形象。通過升級醫療服務體系,幫助醫生打造醫生之家。

目前,平安好醫生自有醫療團隊已超過2200人,匯聚外部醫生超2萬人。

未來,平安好醫生將匯聚更多來自全國各地的醫生,提升線上服務能力的同時持續完善線下醫療服務網絡,憑借領先行業的醫療服務能力和醫療資源儲備,為更多的用戶提供高品質、有保障的專業醫療服務。

當然,實現這些能力建設,平安好醫生有兩大助力。一個是科技助力。平安好醫生依托平安集團獨有的醫療產品庫、疾病庫、處方治療庫、個人健康庫、醫療資源庫等5大庫產生的模型和輸出的成果,累加平安好醫生自有的10億條就診數據,400萬專業的問題答案庫,以及AI覆蓋3000+種常見病的診療,進一步提升平安好醫生自身的醫療科技水平。

另一項便是生態助力。方蔚豪表示,2021年平安好醫生會繼續加強與平安集團醫療生態圈的協同,與平安旗下包括壽險、健康險、養老險在內公司,共同打造更加符合用戶需要的定制化的產品,為用戶提供更加“有溫度”的服務。