2020年受疫情的影響，家電市場在原本增速放緩的背景下更是雪上加霜。AVC數據顯示，2020年，中國廚電零售市場1-10月規模為573億元，第一季度廚電市場幾乎停滯，到第二季度市場才逐步恢復。

在不容樂觀的大環境下，卡薩帝廚電2020年零售額逆增106%。然而，逆勢翻番增長的卡薩帝廚電卻受到了內部的批評。

為何優異的成績換來的卻是批評？

或許，對于一個高端品牌來說，追求極致體驗的道路永無止境。翻番增長對于其他品牌或許已是多年才能完成的預期目標，但對于卡薩帝來說，這個增速仍然不夠，仍然太慢了。也許正是這種“自我批評”的反省意識讓卡薩帝廚電不斷取得用戶的信任，也將其帶往更廣闊的未來市場。

一、 “終極服務”思維的踐行者

大道至簡，成功者的經驗中都有某些相似之處。仔細分析各行業頭部品牌，不難發現其共同點：切實抓住用戶的痛點，并通過產品技術和理念的顛覆性創新，為用戶帶來與眾不同的體驗。

蘋果以iPhone重新定義了“手機”，它塑造了一個閉環生態，形成了特殊產業鏈，并以硬件與軟件結合的商業模式讓消費者產生忠誠度，此后每推出一款新品iPhone都備受市場矚目。特斯拉像當年的iPhone一樣以軟件思維改造硬件，軟件服務的持續收費也成為了未來最重要的商業模式。傳統汽車廠商在車子售出后，與消費者的關系就中斷了，但對于特斯拉來說，在新的智能汽車時代，賣車只是開始。

在高端市場具有絕對領先地位的卡薩帝，同樣也是家電行業“終身服務”思維的締造者。購買卡薩帝的用戶不僅是為了頂級制造的家電產品，而且是買下一種優雅從容的智慧生活方式。以卡薩帝“美食家”智慧廚房為例，用戶有食材不會做，智慧烤箱不僅有近500道不斷迭代的美食菜譜，而且溫濕雙控，烤制美味外焦里嫩，酥脆不干柴；炒菜時，三頭燃氣灶精準控制火候和溫度，無論猛火快炒、中火煎炸、文火燉湯，都能做出好味道；飯后碗筷消毒，醫用級消毒柜健康除菌無異味殘留。這樣用戶只是購買卡薩帝廚電，就能得到一套健康美食智慧解決方案。

從蘋果、特斯拉到卡薩帝，顛覆性創新成為這些品牌獨一無二的護城河，也是他們應對危機建立天然的防御力。一方面，這些品牌將原有的產品品質做到極致，無論是iPhone 4、model S還是卡薩帝的美食家套系，都樹立了行業的新標桿，成為同行復制與模仿的對象；另一方面，他們不斷以顛覆式創新拓展業務外沿，從硬件到軟件，以生態服務打造獨一無二的用戶體驗。

二、業績逆增105.8%，為何換來的是卡薩帝的擔憂？

僅僅停留在產品層面的思考，對于立足長遠的高端品牌來說是不足夠的。品牌該如何為用戶提供不同場景下的不同解決方案，這是未來優秀與平庸企業的重要分界。

未來的產品不只局限于單一的功能，同樣的高端廚房將不再局限于傳統廚房電器的烹飪，而是廚房各個部分的全面進化。這是應市場需求而來的升級：我們正進入一個用戶需求個性化、多元化的場景時代，用戶需求各有不同、且會根據不同時間段和人生階段發生變化。

可以想象，10平米、5平方米的廚房和3平方米的廚房，每個用戶所渴望的產品是不一樣的；不同年齡、不同性別的人群對廚房的需求也不一樣，例如，老人可能更注重健康生活，上班族則更注重便捷快速，家庭主婦則希望廚房空間同時可以提供一種美好生活的感受。

在這一點上，卡薩帝廚電是值得借鑒的行業領先者。通過多年的嘗試與積淀，卡薩帝廚電已經構建了從產品到場景、再到生態的全產業鏈服務模式。用更直白的話說，相比其他廚電品牌，卡薩帝提供給用戶的不僅是單個的產品，而是由集合了產品與服務的定制化場景，以及覆蓋生活各個方面的一站式解決方案。

在卡薩帝智慧廚房中，用戶可以通過卡薩帝廚房享受到互聯互通、主動服務、學習用戶習慣的廚房體驗。不必再發愁“今天吃什么”，卡薩帝冰箱聯動體脂稱，根據你的身材和口味，結合儲存的食物主動推薦健康菜譜；使用家電再也不是一項復雜工作，從“被動管物”到“主動管人”，卡薩帝廚電通過了解用戶需求、學習用戶習慣，滿足吃、買、存、做、洗一站式的美食需求。

此外，卡薩帝不斷拓展業務邊界。近兩年，家庭裝修新廚房，煥新舊廚房成為主流。針對這一需求，卡薩帝推出廚房煥新服務，在用戶有廚房煥新需求時，卡薩帝煥新團隊會第一時間上門勘察測量，通過跟用戶溝通，設計師繪制專業設計圖。緊接著，從成品保護、櫥柜拆除、安裝調試到成品交付，整個煥新過程3天6步就能完成。

產品、服務、生態的持續革新，離不開卡薩帝的創新理念與危機意識。這也是卡薩帝廚電逆增105.8%卻受到內部的批評。《孟子》中講到“生于憂患，死于安樂”。危機意識是所有優秀企業都必須具備的理念，而“生于憂患”的卡薩帝廚電已然已經邁出一大步，其后續能走多遠還讓我們拭目以待。