歲末年初，又到了總結過去和展望未來的時間。2020年，各行各業不得不提的一個詞是疫情，而與疫情相連的另一個關鍵詞，則是“數字化”。

于大眾而言，這并非一個陌生的詞匯。就連得到APP創始人羅振宇在其2021年跨年演講中，都著重提到了數字化為人類生活賦能的不可逆趨勢。財經作家吳曉波聯合蘇寧易購，亦是基于數字生活，研究分析了最新的消費趨勢，并發布白皮書。

作為與人生活居住空間息息相關的一個行業，家居的數字化更是大勢所趨。消費生態的改變，讓家居企業或主動或被動地進行數字化改革，從而適應消費者的需求，并提高生產、運營效率。

近日中建協家居市場委公布的一份建材家居市場發展調研報告就顯示，盡管目前大多數賣場的數字化建設仍在起步階段，更多還是在于局部的合同管理、辦公、線上營銷體系等方面，但這已經顯現出一種行業共識——數字化轉型是關乎存亡的一個必然命題。

實際上，若從家居企業尤其頭部企業來看，數字化轉型不僅早在幾年前已被提上日程，甚至視作戰略方向，而且還在應對疫情沖擊的過程中，得到充分展示。

從居然之家、紅星美凱龍、富森美等渠道品牌先后宣布數字化新零售轉型，到箭牌家居、圣象、歐派等不同領域的頭部企業紛紛利用數字化為客戶提供高效的消費服務和體驗，如樂居財經發布“2020年家居行業十大新聞”時提到家居數字化轉型新生所形容的，“數字化生產和管理，正重新塑造家居行業的價值鏈。”

從上而下的家居數字化

若提到線下家居賣場，宜家或許是大多數消費者首先想到的其中之一。因為疫情的沖擊，這家曾經牢牢占據一定線下交易份額的企業，于2020年3月初宣布入駐天貓并開設官方旗艦店，全球范圍內首次通過第三方平臺為消費者提供宜家產品和家居解決方案，同期還上線了宜家APP。

此舉曾一度引發行業熱議，但也更表明了一個事實，猶如當年的互聯網一樣，如今的企業數字化變革浪潮業已在眼前。

不過，中建協家居市場委在建材家居賣場調研報告的數據顯示，目前建材家居賣場的數字化57.24%在于合同管理、45.29%在于OA辦公系統、23.03%在于線上營銷體系······多數賣場是因為疫情才被動進入數字化這個陌生的領域，且只是某個環節開始數字化建設，尚未能成體系。

“65%的賣場認為其在數字化應用方面存在明顯劣勢。”盡管都知道要推進數字化，但卻不知道如何切入，因此也無法快速深入形成體系，是目前多數家居賣場的痛點之一。

不過，隨著各大家居渠道品牌及家居企業的數字化進程逐步加快，線上線下渠道一體化，這種狀況將由上而下得到解決。就如行業人士所言，數字化是一項系統工程，應結合具體實踐，從頂層設計著手，其他部門或組織協同完成。

家居行業鏈條涉及到產品研發設計、生產、營銷、物流、服務等多個環節，無論是其中某個環節，還是全鏈條，都已有企業在推進數字化升級，且均取得了一定的成果。

例如家居新零售渠道平臺居然之家，就是家居產業全鏈條數字化的代表之一。

2017年居然之家通過牽手阿里巴巴開始布局數字化轉型，首先就是對其全國范圍內的賣場進行數字化改造，其后又打造了線上引流，線下體驗購買的線上線下聯通平臺等，2019年末上市后其動作加快，從集團戰略層面，將數字化全面推開，通過多方合作逐漸打通從設計到施工，從材料采購到家具采購，從物流配送到居家服務等環節，意欲打造數字化產業服務平臺。

另一家居新零售平臺企業紅星美凱龍也在以其線下門店為基礎，利用數字化大力推動家裝家居一體化和線上線下一體化，希望通過打造新的消費場景，來重構家居行業的“人貨場”。

而有別于居然之家和紅星美凱龍般產業服務平臺的定位，更多的家居企業品牌，數字化目的在于提升自身的企業效率，以及產品和服務體驗。因此家居企業往往會選擇以產品設計、生產或營銷為切入點，打通前后端和線上線下渠道，來建設自身的數字化體系，實現企業轉型升級，繼而推動整個家居行業的發展。

目前，箭牌家居、德爾、美克美家、東易日盛、慕思等不同領域的一大批頭部品牌紛紛制定了不同的數字化戰略藍圖，借此實現信息自動化、流程可視化、用戶標簽化、服務智能化、決策自主化，從產品研發、生產、銷售、物流、服務等各環節全程為顧客提供高效的消費體驗。

傳統家居數字化轉型樣本

據國家統計局近日公布的數據，今年前三季度國內消費品零售額雖然同比下降了7.2%，但網上零售額卻同比增長了9.7%，規模達到8萬億元。

消費形態的改變，很大一部分推動力來自于數字化技術的進步。曾有觀點指出，后疫情時代，直播、線上線下一體化等數字化營銷，將是提振經濟的新支點，互聯網、數字化的持續發展，構建了更多的消費生活與場景，增強消費者交互與體驗，實現更多消費可能性。

利用數字化拓展線上獲客渠道，也是大多數傳統家居企業布局數字化的開始和戰略起點。

以建陶衛浴行業品牌箭牌家居為樣本，2020年初該企業借助直播帶貨緩解了疫情期間的銷售壓力，而后又結合數字化營銷，實現業績的增長突破。

如年中618大促箭牌衛浴全網全渠道銷售額超6億元；920超級品牌日營銷活動通過線上多渠道宣發、明星+總裁直播、線下快閃店配合聯動等方式，全國實現4.5億元銷售額。

雙11期間全網銷售額破7.92億，雙11當天僅用19分鐘全網破億！同比增長118%。整個雙11活動期間，箭牌家居的直播總曝光量達4810w+， 線下1000+家門店均參與直播活動，直播銷售額相比615直播增長近700%。

更重要的是，箭牌家居線上的營銷活動與線下門店亦已全部統一，線上對產品進行多渠道推廣，觸達客戶激發購買欲望后再引流到線下體驗購買，基于此，客戶數據得以回流用以構建數字化體系，賦能門店終端，從而實現精準營銷及品效合一。

然而，箭牌家居獲得的這一系列成績背后，實際并非只是表面所看到的營銷端數字化的功勞。

從2017年就開始涉足直播帶貨的箭牌衛浴，由于行業特性，在直播時會更注重與消費者的互動，比如對產品使用、安裝等問題進行答疑，來解決消費者痛點。值得一提的是，箭牌衛浴所有門店都入駐了天貓“家裝同城站”，所有店長和導購經過培訓，均具備做主播的專業能力。

箭牌家居集團新零售總監丁捷敏提到，箭牌新零售的布局分為兩個板塊：一是以阿里巴巴和天貓的新技術、商業模式、新工具為基礎，形成在終端運營的新零售營銷；另一方面則主要是對門店和服務進行數字化升級，將門店從以產品展現為主升級到以用戶體驗為主。

及至2019年初，箭牌家居著手打造新零售體系，進行智能化門店改造、打通線上線下渠道、打造數字化營銷閉環等一系列動作。

2019年智能化門店改造后，箭牌家居為產品添加了電子價簽和云貨架，從而更精準了解到客戶的產品需求，再以引流的方式，將客戶從線上引導到線下門店體驗購買，門店再將客戶數據反饋到數字化系統中，從而實現精準營銷及品效合一。

有行業人士指出，使用數字化工具解決上下游信息不對稱以及流通低效，進而完成流程再造，使其適應消費者的需求，提高企業的效率，是目前絕大多數家居企業要解決的問題。

而箭牌家居這個曾經的傳統家居企業品牌，已經基于營銷數字化的帶動，在生產端、服務端乃至企業內部運營管理都逐步實現了數字化改革，形成閉環，才能在逆境中快速聯動所有資源和渠道，實現突圍。

冰凍三尺非一日之寒。箭牌家居集團新零售運營中心總監丁捷敏表示，也正是得益于此前的布局和數據資產積累，箭牌家居才能在2020年遭遇沖擊時逆勢突圍，展現其數字化體系實力。

據悉，2020年箭牌衛浴奪得天貓、京東、蘇寧三大電商平臺年度銷量第一，蟬聯廚房衛浴行業全網年度銷量冠軍，以強勁的實力交出優秀的成績單！

丁捷敏表示，箭牌家居已經完成了數字化體系從0到1的雛形建設，接下來將朝著該目標繼續精耕細作，包括建立數字化模型的門店管理體系、產品體系、運營體系、精準營銷、會員體系等，結合信息技術一步步降本增效，進一步提高企業綜合實力。

隨著數字化戰略的持續深化，箭牌家居也將進行更多的探索，積極推進家居行業的數字經濟發展。