10月中旬，優創數據年度戰略大會以云端純線上的方式正式召開。在會上，企業各部門高管交出了2020年業務發展的“成績單”，并共同商討了2021年度發展戰略。

在今年上半年國內疫情防控常態化以及歐美客戶業務受到沖擊的形式下，優創數據雖然業務發展速度放緩，但仍呈穩步上升狀態。2020年新增客戶達18家，為企業帶來了230萬美元的營收和195個職位。其中，最大的保險業客戶擁有近6000名員工，年保額高達近80億美元。

2020年1月至9月，優創數據業績增速達到了16.6%。同時，在國內外企業為縮減開支紛紛裁員的形勢下，優創數據不僅沒有裁員，還提供了大量就業崗位，招聘了1112名新員工。

優創數據在疫情期間，將工作的重心調整為在發展業務的同時節省成本，因此保證了企業的利潤率不會大幅縮減。另外，在業務層面上繼續推進服務方式的調整，由傳統的按人頭收費的模式升級為按業務量收費。“我們在客戶服務上，一直遵循北極星品質服務標準，包括值得信賴（Trustworthy）、凝聚聯結（Connected）、有效影響（Impactful）和持續創新（Innovative）這四個方面，這要求我們不斷地去主動提升服務質量。”優創數據副總裁徐曉介紹，“疫情期間，我們不少客戶受到了疫情的影響，我們急人之所急，向客戶推薦了更省錢的按業務量收費模式，給了客戶更大的靈活度，幫助客戶渡過疫情業務受損的困難。”

為了應對市場變化，激發員工活力，優創數據還及時調整企業運營管理策略，在公司內部啟動小組制改革，打造敏捷高效的現代企業模式。小組制改革項目組負責人王欣欣表示，成立小組制5個月以來，員工積極性和活躍度大幅提升，基層團隊成員能夠更靈活地安排自己的工作任務，業務效率更高，小組的產能也更高了。

另一方面，近年來優創數據一直積極推進創新業務發展。優創數據CEO丹·埃普斯頓認為，創新已經成為關乎優創數據和保險行業生存繁榮的重要能力。因此，優創數據鼓勵企業業務部門將創新融入日常工作中，推行數字化決策，提高員工的決策能力和數據分析能力，實現人、流程、技術和數據的有機結合，從而更有效地解決客戶的問題，在未來打造企業獨特的競爭優勢。

2020年，優創數據在疫情環境下逆勢上升的表現超出了市場的普遍預期，不僅體現出優創數據業務連續性計劃（BCP）的及時與周密，也展示出了企業自身強大的抗壓能力，以及全公司員工的團結與凝聚力。

“根據前三季業績預測，2020年企業將實現15%的業務增長，預測2020年-2022年年均復合增長率將達到18.6%以上。2021年，優創數據還將繼續優化核心業務，不斷提高利潤率，同時也將更加重視人才培養，為員工賦能，促進企業與員工的共同成長！”優創數據副總裁徐曉說。