7月19日，由分子實(shí)驗(yàn)室主辦的2023保險(xiǎn)科技大會(huì)在烏鎮(zhèn)舉行，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)創(chuàng)始人光耀在會(huì)上做了關(guān)于《數(shù)字化時(shí)代下的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)探索與實(shí)踐》的分享，他強(qiáng)調(diào)了公司所秉持的兩個(gè)重要理念：線上線下融合的經(jīng)營(yíng)理念和以客戶為中心的服務(wù)理念。

線上+線下業(yè)務(wù)融合探索滿足用戶需求變遷

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售代理人依賴熟人關(guān)系來(lái)拓展客戶，但隨著時(shí)代的變遷和年輕消費(fèi)者的出現(xiàn)，這種方式變得不再適用。光耀介紹了小雨傘過去兩年關(guān)于 “新中介”的嘗試。小雨傘和創(chuàng)信在城市核心地區(qū)正在嘗試結(jié)合線上和線下的方式進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。他們的核心工作不是僅憑借熟人關(guān)系，而是通過自己的微信公眾號(hào)和視頻號(hào)，傳遞有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的重要信息，彰顯自己的專業(yè)度，從而擴(kuò)大自己的獲客范圍。這種趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的，因?yàn)槊總€(gè)人的個(gè)性形象都是獨(dú)特的，而這種個(gè)性化趨勢(shì)必定會(huì)持續(xù)存在。

“越來(lái)越多的客戶愿意通過遠(yuǎn)程方式與專業(yè)人士交流復(fù)雜的保險(xiǎn)問題，例如重疾或百了醫(yī)療，以及財(cái)務(wù)規(guī)劃呢？原因在于客戶從我們的自媒體中感受到了專業(yè)性。”光耀說(shuō)

光耀還強(qiáng)調(diào)了小雨傘在后端優(yōu)化上的努力。公司不斷探索降低成本、提高效率的方法，以將優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)交付給客戶。小雨傘目前為止開發(fā)了智能化的咨詢系統(tǒng)、風(fēng)控技術(shù)、雙錄系統(tǒng)等，提升了作效率，并加強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。此外，小雨傘不斷推出客戶喜聞樂見的產(chǎn)品，定制化滿足客戶需求，進(jìn)一步提升了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

從雙截棍模式到長(zhǎng)槍模式

光耀進(jìn)一步談及了小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在保險(xiǎn)交易模式上的創(chuàng)新。回顧了公司從“雙截棍模式”向“長(zhǎng)槍模式”的轉(zhuǎn)變。過去，保險(xiǎn)交易是通過平臺(tái)推送給代理人，再由代理人轉(zhuǎn)交給客戶，形成了一種間接的傳遞過程，被成為“雙截棍”模式。而小雨傘則采用“長(zhǎng)槍模式”經(jīng)營(yíng)，即直接將優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳遞給客戶，讓客戶直接感受和認(rèn)同公司的價(jià)值。通過這種直接交流方式，消費(fèi)者更容易洞察和理解小雨傘這一品牌的優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)對(duì)公司的信任和忠誠(chéng)，此時(shí)代理人再去溝通，顧客會(huì)更加認(rèn)可。

光耀在最后強(qiáng)調(diào)，小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在品牌建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)上做了許多行業(yè)內(nèi)罕見的努力。公司始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。