“大家好！我是中英人壽客服新人——智慧客服專員“羽羽”，很高興認識您！”最近，很多客戶已經接到“她”的來電，聽到這位中英新成員的服務問候，現在向大家隆重介紹，繼在線客服、空中客服后，中英客服又添新成員——智慧客服專員“羽羽”正式上線啦！

新形象新能力

中英人壽一直保持對創新科技的關注，致力于運用科技力量實現服務的數字化、智能化升級。綜合應用了語音識別、語義理解、語音合成等多項人工智能技術的智慧客服專員“羽羽”，不僅懂得傾聽，還善解人意、服務周到。

每當您的保單即將滿期，或者您的短期健康險即將到期，“羽羽”就會主動致電與您聯系，提醒您領取滿期金、及時投保短期健康險。

新成員新成績

專業勤快的“羽羽”不僅服務效率高，更有力保障了客戶權益，讓廣大客戶感受到了保險服務的速度、態度與溫度。一出道便成為我們中英服務的新新網紅，主打一個智慧高效與親切嬌萌并重。

在2023年4月至6月，上線僅兩月，“羽羽”已取得亮眼的服務成績：

12,000+位客戶接到了“羽羽”親切的服務問候。

11,000+位客戶及時延續了短期健康險保障。

1000+位客戶在“羽羽”的指引下領取了滿期金，總額超過了3,700萬。

“羽羽”的自我介紹

崗位：智慧客服專員

姓名：羽羽

語言：普通話

特長：大數據分析、語音識別、語義理解、語音合成

入職日：2023年4月28日

職責：滿期金回訪、短期健康險回訪

性格特點：耐心細致，熱情開朗，虛心好學，熱衷于了解與學習新鮮事物。

“羽羽”的工作實況

案例介紹：

客戶賀先生的一份《優越人生兩全保險（分紅型）B款》，保單即將在下一個月到滿期日，此時“羽羽”致電聯系賀先生提醒辦理領款手續，通過“羽羽”的溫馨服務，賀先生順利領取了滿期金，連連給“羽羽”點贊。

“羽羽”服務不停步

作為職場新人，“羽羽”并不滿足于現有的工作職責，每天都在努力學習、持續進步，期待在不久的將來，“羽羽”為您提供更豐富、更貼心的服務，未來還請多多關照！