家庭裝修周期長(zhǎng)、金額高、爭(zhēng)議多，一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。特別是近年來(lái)房屋的二次裝修需求不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)投訴隨之增加。

2021年1月1日至6月30日，全市消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴1471件，同比增長(zhǎng)1.48倍，其中誠(chéng)信問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題成為家裝行業(yè)較為突出的問(wèn)題。

在市消保委受理的家庭裝修服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴中，因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問(wèn)題投訴占總投訴量的40%。

專(zhuān)家梳理發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)投訴反映的問(wèn)題多數(shù)可以在驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)并改正，而現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都是施工標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，并不匹配消費(fèi)者家裝過(guò)程中的驗(yàn)收流程，消費(fèi)者也很難從專(zhuān)業(yè)化的條款中理出頭緒，在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律。

為幫助消費(fèi)者了解家裝規(guī)范操作程序和步驟，提升家裝驗(yàn)收環(huán)節(jié)對(duì)總體施工質(zhì)量的把控，切實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，解決長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者家裝過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)牽頭，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、上海建科檢驗(yàn)有限公司、上海聚通裝飾集團(tuán)有限公司、上海波濤裝飾（集團(tuán)）有限公司、上海統(tǒng)帥裝飾工程集團(tuán)有限公司、上海茗居網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司、上海進(jìn)念佳園裝潢有限公司、上海云蘭建筑裝飾工程有限公司等9家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和住宅裝飾裝修企業(yè)，針對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)從消費(fèi)者需求端制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。上海聚通裝飾集團(tuán)有限公司、上海波濤裝飾（集團(tuán)）有限公司等35家家裝企業(yè)積極響應(yīng)，成為團(tuán)標(biāo)首期承諾執(zhí)行單位。

《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從起草初期就在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛征求意見(jiàn)，聽(tīng)取消費(fèi)者及家裝企業(yè)的意見(jiàn)和建議，從消費(fèi)者角度出發(fā)，針對(duì)室內(nèi)裝飾裝修過(guò)程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收要求和驗(yàn)收方法制定規(guī)范，指導(dǎo)消費(fèi)者便捷直觀地參與到裝修驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，有針對(duì)性地溝通解決問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)中的多項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)高于國(guó)家現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)要求，為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益提供有力依據(jù)和保障。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還倡導(dǎo)在室內(nèi)裝飾裝修工程中實(shí)行綠色施工、優(yōu)先選用綠色材料，對(duì)推動(dòng)家裝行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)黨委書(shū)記、會(huì)長(zhǎng)管維鏞：”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布能促進(jìn)家裝行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，對(duì)其他行業(yè)也具有示范意義。要做好裝修企業(yè)、材料企業(yè)的宣貫和培訓(xùn)工作，形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，推出典型示范，提升家裝行業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)。“

市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)都市產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng)由文：”上海是個(gè)國(guó)際化的超大型城市，每年的人口還在不斷導(dǎo)入，加上巨大的存量，住宅裝飾裝修需求量很大，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)可以切實(shí)確保裝修質(zhì)量，提升市民的安全感、獲得感、幸福感。”

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展處副處長(zhǎng)孟凱：”《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》從不斷滿足市民日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求出發(fā)，針對(duì)家庭裝潢過(guò)程中市民關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并且有行業(yè)內(nèi)眾多家裝企業(yè)承諾執(zhí)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了消保委為消費(fèi)者守護(hù)的特點(diǎn)，也充分體現(xiàn)了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)“拉高線”的作用。”

市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐國(guó)儉：”隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，普通百姓對(duì)家庭居住環(huán)境提出了更為嚴(yán)格的要求。《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，是一項(xiàng)重要惠民工作。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布只是開(kāi)始，關(guān)鍵還要看團(tuán)標(biāo)的落地實(shí)施。協(xié)會(huì)將繼續(xù)加大團(tuán)標(biāo)宣傳力度，動(dòng)員行業(yè)人員學(xué)習(xí)團(tuán)標(biāo)，組織行業(yè)企業(yè)執(zhí)行團(tuán)標(biāo)，扶優(yōu)治劣、加強(qiáng)管理，帶動(dòng)整個(gè)室內(nèi)裝飾行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)室內(nèi)裝飾行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。他表示協(xié)會(huì)所有會(huì)員企業(yè)將嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)要求，逐條逐項(xiàng)對(duì)照實(shí)施，特別在工程防滲漏方面，頭部企業(yè)將在行業(yè)原標(biāo)準(zhǔn)保修5年的基礎(chǔ)上，率先承諾水電隱蔽工程質(zhì)保20年，防滲漏工程質(zhì)保10年。”

團(tuán)標(biāo)起草單位統(tǒng)帥裝飾工程集團(tuán)董事長(zhǎng)楊海：”該驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是衡量上海市住宅裝飾裝修施工質(zhì)量的標(biāo)尺，是保障上海家裝行業(yè)有序發(fā)展的重要基礎(chǔ)。對(duì)于推動(dòng)家裝工程質(zhì)量的全面提升，努力打造精品工程，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，具有非常重要的作用和意義。”

滬尚茗居裝飾集團(tuán)創(chuàng)始人徐華春：”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更加符合目前新工藝、新材料的施工驗(yàn)收。上海在全國(guó)率先推出了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，具有先進(jìn)性，引領(lǐng)性，能夠推動(dòng)裝飾裝修行業(yè)發(fā)展，讓消費(fèi)者在裝修中更加有保障。”