或許，他們是你微信步數(shù)榜單上每天占著榜首的人。

或許，他們是每天在工作中反復(fù)說(shuō)同一句話(huà)最多的人。

實(shí)際上，他們是對(duì)社區(qū)村落情況最熟悉的人：他們是社區(qū)大事小情的“瞭望哨”，他們是疫情防控中的“守門(mén)員”，他們是街區(qū)各種隱患的“避雷針”——他們有著一個(gè)共同的身份：北京立達(dá)政通科技集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)保障事業(yè)部持續(xù)數(shù)年風(fēng)里來(lái)雨里去的專(zhuān)職網(wǎng)格員隊(duì)伍。

他們從網(wǎng)格里出發(fā)，走進(jìn)了居民的心窩子

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情突發(fā)。各級(jí)政府立即行動(dòng)起來(lái)，并召集全體網(wǎng)格員積極投身“抗疫作戰(zhàn)”，正在房山岳父家過(guò)春節(jié)的集團(tuán)專(zhuān)職網(wǎng)格員張磊聞令而動(dòng)，立即撇下家人，身負(fù)一家老小隱隱的擔(dān)憂(yōu)，從位于房山區(qū)的岳父家一路疾馳返回崗位，作為一名“逆行者”毅然決然地踏上了疫情阻擊戰(zhàn)第一線(xiàn)。

作為底數(shù)清、情況明，最熟知人、地、事、物、組織情況的網(wǎng)格員，張磊深知，“抗疫”責(zé)任格外重大，因此每日加班排查居民、商戶(hù)，耐心地向居民、商戶(hù)宣傳疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)居民正確防治新型冠狀病毒，創(chuàng)下了全年無(wú)休的紀(jì)錄！

張磊說(shuō)：“網(wǎng)格員作為地區(qū)城市治理的排頭兵，在疫情防控形勢(shì)空前緊張的時(shí)期，我們更應(yīng)該當(dāng)好‘守門(mén)員’，絕不疏漏任何一個(gè)可能造成疫情擴(kuò)散的細(xì)節(jié)。”

2022年3月4日9時(shí)，一輛“網(wǎng)格巡查”車(chē)輛巡查到了一處居民小區(qū)。

“誒，你看！那邊綠化帶里怎么躺著個(gè)人啊？”車(chē)輛行進(jìn)過(guò)程中，眼尖的專(zhuān)職網(wǎng)格員侯躍一眼就發(fā)現(xiàn)“似乎不大對(duì)勁”。

車(chē)輛還沒(méi)停穩(wěn)，侯躍就搶著打開(kāi)車(chē)門(mén)跳了下去。一看，果然有一位年近七旬的老年人一頭栽倒在綠化帶上，頭部受傷，血流不止，疑似突發(fā)疾病，不能自主行動(dòng)，情況十分危險(xiǎn)。

危急時(shí)刻，侯躍沒(méi)有絲毫猶豫，立即按照突發(fā)事件處置流程順序處理，及時(shí)將老人送醫(yī)，爭(zhēng)取到了最寶貴的治療黃金時(shí)間。

這樣的事情還有很多。

侯躍說(shuō)，幾年網(wǎng)格員的工作經(jīng)歷，讓自己和同事們都養(yǎng)成了東張西望的習(xí)慣，不管走路還是開(kāi)車(chē)，只要一出門(mén)，就會(huì)像哨兵一樣四處觀(guān)察，上至天空，下至井口，“哪怕一點(diǎn)點(diǎn)任何反常的跡象，都逃不出我們的眼睛”。

通過(guò)每日巡查，專(zhuān)職網(wǎng)格員們每天主動(dòng)“找茬”，小到井蓋、路燈、垃圾箱，大到工地、商鋪、道路規(guī)劃，每一件市民身邊的小小煩心事，一切容易被忽略的隱患，都是他們重點(diǎn)關(guān)注的頭等大事。

也正是通過(guò)每日巡查，網(wǎng)格員們的“微信運(yùn)動(dòng)”步數(shù)日均兩萬(wàn)，日復(fù)一日，他們從“創(chuàng)城”的這一頭，走進(jìn)了居民的心窩子。

出色成績(jī)單的“根”與“本”

全國(guó)文明城市，是指在全面建成小康社會(huì)的過(guò)程中，公民綜合素質(zhì)高、城市文明程度高的城市，是反映城市整體文明水平的最高榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，是國(guó)內(nèi)城市綜合評(píng)價(jià)中的最高榮譽(yù)，也是最具價(jià)值的城市品牌。

也正因?yàn)榇耍M(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，“創(chuàng)城”成了各地行政主官最大的“念想”。

立達(dá)政通科技集團(tuán)順勢(shì)而為，在“數(shù)字政務(wù)”的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，開(kāi)始組建、培訓(xùn)專(zhuān)職網(wǎng)格員隊(duì)伍，為“創(chuàng)城”貢獻(xiàn)力量。

在專(zhuān)職網(wǎng)格員的培訓(xùn)過(guò)程中，集團(tuán)主要瞄準(zhǔn)網(wǎng)格管理發(fā)展概況、城市治理現(xiàn)代化、法律法規(guī)、網(wǎng)格服務(wù)管理準(zhǔn)入事項(xiàng)、網(wǎng)格事件、APP操作、網(wǎng)格事件上報(bào)規(guī)范等網(wǎng)格員隊(duì)伍管理中的痛點(diǎn)展開(kāi)，具有理論聯(lián)系實(shí)際、認(rèn)知結(jié)合實(shí)例的特點(diǎn)，可以使全體網(wǎng)格員了解區(qū)域社會(huì)治理和網(wǎng)格管理的始末及意義，全面熟悉網(wǎng)格員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，為進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化，深入開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

集團(tuán)結(jié)合客戶(hù)單位及第三方機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)建議，按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立起質(zhì)量管理體系，修訂和完善網(wǎng)格員隊(duì)伍管理制度、質(zhì)量控制程序、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化到具體操作崗位，全面提高執(zhí)行效果。

此外，集團(tuán)還不斷深化網(wǎng)格員隊(duì)伍的日常管理，強(qiáng)化配合意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，從嚴(yán)從緊抓好隊(duì)伍管理工作。

沒(méi)有一蹴而就的收獲，只有堅(jiān)持不懈的努力。集團(tuán)運(yùn)營(yíng)保障事業(yè)部自組建以來(lái)，用腳步量網(wǎng)格，以責(zé)任守平安，通過(guò)一點(diǎn)一滴的付出和努力，以“未訴先辦”服務(wù)“接訴即辦”，張磊、侯躍、任海龍先后獲得北京市級(jí)“優(yōu)秀網(wǎng)格員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并助力北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)取得2020年、2021年度區(qū)級(jí)網(wǎng)格化專(zhuān)項(xiàng)考核排名第一，交出了一份漂亮的成績(jī)單。