朱金生是蕪湖市南陵縣的一位困難老人,一直以來都是獨自居住,但是從今年元旦開始,他的家中就多了一位身穿藍馬甲的“干閨女”?！案砷|女”叫丁娟娟,跟老人同村,同時,她也是來邦居家養老服務中心的一位“村嫂”,每隔一段時間,丁娟娟就會來到老人家中,幫助老人體檢、打掃衛生、清洗衣被、與老人聊家常,老人臉上充滿了笑容……

政府“買單”,讓困難老人“安”享晚年

作為特殊困難老年人養老服務的責任主體單位,近年來,各地人民政府紛紛貫徹指導精神,將散居供養特困老人和農村留守老人養老難題作為主攻對象,開展養老服務探索實踐。

2022年,作為安徽省蕪湖市面向散居困難老人的創新供養示范項目,南陵縣民政向來邦養老科技股份公司“買單”,通過智慧養老云平臺、物聯網終端、專業化服務團隊的“三位一體”構建,為全縣6000多位散居供養困難老人,提供安全監護和生活照料服務。

“近年來,我縣將散居供養困難老人的監管和照料服務列入重點工作,不斷創新服務模式,通過購買服務引入社會力量?！蹦狭昕h民政局介紹道,此次引入來邦居家養老服務中心就是積極吸納社會資源的一次有益嘗試。截止5月1日,已為全縣8個鄉鎮的散居困難老人提供了2750次生活照料服務和26次緊急救助服務,在疫情防控常態化的情況下,進一步加強了對特殊困難老年人的關愛服務,有助于及時掌握老年人心理狀態和身體狀況,在保障散居供養特困人員基本生活權益方面發揮了重要作用。

老人“點單”,“村嫂”讓服務更快捷

“您好,這里是來邦居家養老服務中心,請問有什么可以幫您……”在來邦智慧養老云平臺上看到朱金生老人的“點單”,居家養老服務中心客服王曉雅聯系上了老人,確認需求后,將訂單派送給相應“村嫂”。

為方便老人“點單”,來邦養老服務中心還給老人配備了“生命探測器”,安裝在床頭等高頻活動位置。一旦有需求,只要拉動“生命探測器”上的繩子,就能一鍵接通養老服務中心,這對于沒有或者不會使用手機等的老人來說特別“友好”。同時,該探測器還具有“無生命活動報警”功能,當監測到室內無生命跡象時自動報警到養老服務中心,如果養老服務中心有遺漏,信息會上報至來邦全國24小時人工服務中心,多級守護老人安全。

“散居困難老人安全守護一直是難題,他們沒有選擇集中供養,基本上都是獨居,意外發生的時候外界很難及時發現,通過生命探測器和村嫂服務,老人發生意外的時候我們能第一時間發現并救助?！必撠熇щy老人救助的村干部王記梅說道。

“這些村嫂都是我們從本地招募的,熟悉方言和地形,還能消除老人戒備心?！狈罩行呢撠熑硕◎E介紹,“在本地招聘留守婦女成立村嫂隊伍,通過系統培訓上崗為轄區困難老人提供生活照料和緊急救助服務,既能有效開展個性化服務,又能讓村嫂獲得經濟收入,解決了部分農村婦女的就業問題”。

智慧“承擔”,“云平臺”讓監管更高效

在智慧養老云平臺上,南陵縣民政局工作人員楊洋點開了丁娟娟為朱金生老人服務的“訂單”,完整回溯了服務過程。除了服務監督,平臺集成了南陵縣困難老人分布情況、自理程度、服務過程、服務評價、補貼使用等信息,每一位老人都有一個專屬電子檔案。

服務對象滿意不滿意,是衡量服務效果的首要標準。為提高服務質量,“村嫂”們在服務過程中,需在手機App定位、拍照、錄音,數據自動上傳云平臺后端,方便民政等管理部門審查。每次服務結束后,養老服務中心還會給老人做回訪,以老人的評價作為“村嫂”考核依據。

“在智慧養老云平臺上,服務、救助等過程都可回溯,能夠形成常態化管理,確保補貼資金使用到位,督促各項救助、服務工作按質按量完成,從而為老年人提供實時、快捷、高效的智能化養老服務?！睏钛笳f到:“項目開展之后,很多村干部反應,這些困難老人的生活有了很大改善,做到了平時有人照應、危急有人救助、生病有人看護”。同時,通過項目持續運營,建立了轄區老人數據庫,通過詳實動態的數據,為民政相關工作開展提供了基礎數據支撐?！澳狭昴Ｊ健钡奶剿?為其他地區開展散居特殊困難老人居家養老服務提供了可借鑒樣板。