中信銀行廣州分行持續深化黨史學習成果,以深入開展“優質文明服務季”為契機,踐行“我為群眾辦實事”,解決客戶急難愁盼問題。針對行動不便老年客戶群體,中信銀行廣州分行“特事特辦、急事急辦”,開設綠色通道或免費上門服務,切實保障客戶利益。

為行動不便客戶主動提供便利服務

2022年3月周末,中信銀行天河支行工作人員接到來電咨詢,客戶唐女士目前因年邁且行動不便,希望由其兒子黎先生代為辦理相關業務。工作人員在收到客戶請求后,秉著“服務為先、客戶至上”的宗旨,為客戶提供綠色通道服務并安排專窗為黎先生辦理后續業務。客戶對我行熱情積極的服務態度、高質高效的工作作風表示十分滿意,還親筆書寫了表揚信,表達對中信銀行工作及服務的肯定和支持。

中信銀行廣州天河支行為提供便利服務

開辟綠色通道解決客戶燃眉之急

中信銀行東莞茶山支行接到客戶致電我行申請代辦領取吞卡,溝通中了解到持卡人為來電客戶父親,屬于一級殘障人士,目前在梅州且已長期臥病在床,無法到柜臺親自辦理。對此網點優先為其審核客戶雙方有效證件、關系證明等材料影像,以一事一批方式加急審批,在客戶攜帶相關證明材料來到我行后,我行迅速為其完成業務。客戶高度贊揚我行不推諉、有擔當,切實群眾燃眉之急的服務態度,并向在場員工由衷致謝。

中信銀行東莞茶山支行采用“綠色通道”解決客戶難題

中信銀行廣州分行始終堅持“以客戶為中心”,踐行全心全意為人民服務宗旨,急客戶所急,想客戶所想,以優質金融服務體現“信守溫度”承諾!