近年來，國貨美妝及護膚品成為直播帶貨中主播們最為青睞的品類，在各大電商平臺銷售增速最高、網(wǎng)紅單品最多。但與此同時，產(chǎn)品真?zhèn)巍⑹褂眯Ч靶麄鞯确矫娴膯栴}也層出不窮。

隨著2021年1月1日起《化妝品監(jiān)督管理條例》正式實施，從原料與產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營、監(jiān)督管理、法律責任四個方面對化妝品生產(chǎn)經(jīng)營活動及監(jiān)督管理予以規(guī)范。值得注意的是，隨著行業(yè)各類新銷售渠道和方式的興起，不少消費者仍舊對相關產(chǎn)品的選擇“霧里看花”。

虛假宣傳的“測評坑”如何避？

近年來，隨著淘寶、抖音、快手等平臺發(fā)展迅猛以及直播技術的發(fā)展和普及，“直播帶貨”的方式大受消費者歡迎，尤其是在新冠疫情爆發(fā)后，線上售貨模式更是成為各大商家售貨的重要途徑之一，其中尤以“護膚品”市場百花齊放。琳瑯滿目的商品信息爆炸式呈現(xiàn)在消費者面前，使人眼花繚亂，不知該如何選擇，與此同時，各種測評機構應運而生。

記者看到，知名測評博主被打假、兩大國貨美妝品牌直指“第三方測評”真實性和科學性存疑等，充分暴露了美妝測評亂象成災——不少測評機構自立標準，難言科學與公正，美妝品牌也深受其苦。未來，美妝測評亂象有望得到管制，相關部門將針對“第三方測評”擬定行業(yè)規(guī)范，包括美妝在內(nèi)的消費品第三方測評將邁入“治理監(jiān)管”時代，過去的胡侃亂評時代有望結束。目前，圍繞護膚品及美妝行業(yè)測評相關亂象，消費者應了解哪些“避雷”法則？

【品牌聲音】

廣東省化妝品學會理事、吉米首席品牌官金鳳表示，化妝品功效測評和安全性測評是時下熱門的話題，我國化妝品行業(yè)已正式邁入功效檢測嚴監(jiān)管時代，產(chǎn)品的安全和功效是保證消費者權益的基本要求。正規(guī)的檢驗機構都需先取得CMA資質(zhì)，才可為化妝品安全提供相應的數(shù)據(jù)檢驗機構報告。消費者擔心產(chǎn)品安全有問題，可向商家索取相關的產(chǎn)品測評報告，根據(jù)產(chǎn)品的測評報告到檢測機構官網(wǎng)查詢真?zhèn)巍?/p>

針對產(chǎn)品的功效測評，消費者要了解產(chǎn)品是否經(jīng)過國家藥監(jiān)局測試認可機構進行的功效測試，產(chǎn)品經(jīng)過實驗室認證(cnas)或采用科學方法測試是否符合人體皮膚需求。例如對皮膚有舒緩功效的產(chǎn)品會使用乳酸刺痛實驗、炎癥因子、抗敏—過敏反應標志物含量等測試方法。

知名國貨美妝品牌橘朵團隊表示，目前國家對美妝產(chǎn)品有非常嚴格的檢測規(guī)定。美妝產(chǎn)品在上市銷售前，都需要嚴格按照國家標準進行檢測，檢測結果必須完全符合國家相關法規(guī)標準和技術規(guī)范，才能進行國家監(jiān)管機構備選。因此，通過正規(guī)渠道購買的、通過國家備案的美妝產(chǎn)品，消費者可以放心選購和使用。

【律師觀點】

中華志愿者協(xié)會法律服務志愿者、北京市京鵬律師事務所趙遠池律師對此表示，在測評機構剛剛興起階段，大家對其可謂趨之若鶩，不少人在購買商品前參考測評機構的測評結果已成慣例，測評機構也因此名聲大噪，美妝屆“老爸測評”“大分子實驗室”等測評機構最為火熱。但過去一個月內(nèi)，大家逐漸對測評機構的科學性產(chǎn)生疑問，尤其是兩大國貨美妝品牌直指“第三方測評”真實性和科學性存疑，甚至出現(xiàn)同一測評機構對同一產(chǎn)品出現(xiàn)截然不同的兩種結果，令人不得不懷疑是否背后有資本操作，測評機構權威性大大降低。業(yè)內(nèi)人士指出不少測評機構自立標準，測評結果缺乏科學依據(jù)，美妝品牌一旦被認定有不安全成分，則會對商家造成毀滅性打擊。

那么，對于商家和消費者來說，就只能被動挨打，毫無還擊之力嗎？答案是否定的。首先，如果測評機構任意發(fā)布不屬實的測評結果，品牌方可以向測評機構發(fā)出律師函；其次，如果因測評機構虛假陳述對品牌名譽造成損害，甚至導致商家嚴重經(jīng)濟損失的，受害商家可以根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關規(guī)定起訴測評平臺，追究其侵權責任，也可以根據(jù)《反不正當競爭法》向市場監(jiān)督管理部門投訴，要求對測評平臺給予行政處罰。

同時，趙遠池律師也提醒廣大消費者，一定要注意甄別產(chǎn)品信息，盡量參考官方發(fā)布的生產(chǎn)標準，購買值得信賴的優(yōu)質(zhì)品牌，避免跟風購買小工廠小作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品，如果直接通過測評機構發(fā)布的購物鏈接導致買到假貨、造成人身損害的，可以依據(jù)《消費者權益保護法》《民法典》等相關規(guī)定起訴測評機構、購物平臺和假貨商家追究其侵權責任，也可以保留證據(jù)后向消費者協(xié)會投訴、舉報。

“醫(yī)用級”護膚品才是“yyds”?

近年來，醫(yī)療概念的護膚品大火，隨著相關品牌的走俏，市面上各類五花八門的“醫(yī)用級”“院線專供”等產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，醫(yī)用級面膜供不應求、院線專供等非大牌產(chǎn)品價格猛漲…… ? ?更引發(fā)圍繞“過敏”“質(zhì)量差”“售后難保”等消費投訴的產(chǎn)生。面對著更專業(yè)、更有效等賣點，更具成分的醫(yī)用級護膚品究竟是餡餅還是陷阱？

【品牌聲音】

記者了解到，依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》中對化妝品的定義，化妝品指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，施用于皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等人體表面，以清潔、保護、美化、修飾為目的的日用化學工業(yè)產(chǎn)品。廣東省化妝品學會理事、吉米首席品牌官金鳳告訴記者，國家藥監(jiān)局在2021年10月11日發(fā)布的《線上凈網(wǎng)線下清源”專項行動》文件明確說明，產(chǎn)品宣稱藥妝、干細胞、刷酸、醫(yī)學護膚品等用語均是違法宣稱，屬于偽概念。消費者在選購化妝品時，對出品有疑慮，建議將產(chǎn)品信息錄入到國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)里查詢。

"醫(yī)用級"、“院線專供”等概念之所以走紅，是由于消費者對于產(chǎn)品功效的關注在不斷提高。但從法律規(guī)定而言，并不存在醫(yī)用級這個類別——在化妝品生產(chǎn)的產(chǎn)品備案中，我國對于不同功效的產(chǎn)品，會批準不同類型的文號，不同的文號對應了不同的審批部門。也就是說，當前我國的功效型護膚品基本都是包含在‘妝、特、消、械’字號產(chǎn)品中。” 安德普泰品牌總監(jiān)黃丹表示。

行業(yè)知名專家、花西子首席科學家李慧良坦言，護膚品一般指屬于化妝品范疇的這類養(yǎng)護人體肌膚的個人護理品，有專門的化妝品質(zhì)量標準與評判。通常情況下，處于正常狀態(tài)的皮膚，用市場上購買的護膚品進行如保濕、滋潤、修護、美白、抗衰、防曬等等護理就足夠了。而皮膚的醫(yī)用產(chǎn)品不屬于化妝品的范疇，而是有專門的醫(yī)藥管理部門認定與批準。“醫(yī)用級產(chǎn)品一般是用作治療人體疾病，因此把‘醫(yī)用級’用來描述化妝品的護膚品，從邏輯上兩者為不同屬性的產(chǎn)品，在現(xiàn)行法律層面屬于違法，因為隸屬于化妝品范疇的護膚品是按照化妝品的標準來設計并制造的，而醫(yī)用級既醫(yī)學用途的產(chǎn)品有醫(yī)用級的規(guī)定。”

該專家指出，有部分商家或者網(wǎng)上所謂“大V”，利用消費者對醫(yī)用產(chǎn)品固有的明確而顯現(xiàn)效果的印象，把普通化妝品中的護膚品冠以醫(yī)用級護膚品，誘發(fā)消費者產(chǎn)生產(chǎn)品更加安全有效的錯覺。當消費者購買后出現(xiàn)過敏和刺激等癥狀，商家會解釋以“醫(yī)用級產(chǎn)品出現(xiàn)這種情況正常”為解釋，顯然是一種混淆是非、逃避責任的說辭。

【律師觀點】

中華志愿者協(xié)會法律服務志愿者、北京中征律師事務所梁璐璐律師表示，對于化妝品宣稱“藥妝”“醫(yī)學護膚品”等，在新版和舊版的《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中都有明確規(guī)定。

新版《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中第三十七條中明確，化妝品標簽禁止標注“明示或者暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用”。第四十三條規(guī)定，化妝品廣告的內(nèi)容要真實、合法，化妝品廣告不得明事或者暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。

關于處罰，梁璐璐律師介紹，新版《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第六十九條規(guī)定，化妝品廣告違反本條例規(guī)定的，依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定給予處罰；采用其他方式對化妝品作虛假或者引人誤解的宣傳的，依照有關法律的規(guī)定給予處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

“大牌低價購”看上去很美？

隨著社群團購的興起，以社群和小程序為陣地的團購也成為美妝和護膚品的新銷售渠道。

記者注意到，部分團購平臺上經(jīng)常會出現(xiàn)“大牌低價”的團購活動，吸引了消費者紛紛“掏腰包”。例如官方399元的國貨品牌眼霜，在微信公眾號、快團團等團購小程序中，則被打出正品團購199元三支的低價。

有消費提出質(zhì)疑——購買到的商品是否經(jīng)過品牌授權？產(chǎn)品的真?zhèn)问欠裼斜Ｕ希吭谙聠吻皯绾握鐒e真?zhèn)危咳糍I到假冒偽劣商品應如何維權或索賠？

【品牌聲音】

安德普泰品牌總監(jiān)黃丹指出，“低價引流”確實是美妝及護膚品品牌營銷中常見的方式之一，這種方式不僅能夠滿足消費者想要“占便宜”的心理，同時也能為品牌或平臺帶來更多流量。但需要注意的是，消費者們看到的所有“大牌低價”的產(chǎn)品中，未必都是出自品牌或正規(guī)經(jīng)銷商的官方行為，其中也可能存在造假售假等非正規(guī)渠道。因此對于消費者而言，其根本“避雷”法則，還是要學會甄別，選擇更為可靠的渠道進行購買。

經(jīng)采訪記者了解，一般正規(guī)的國貨美妝及護膚品都具備各自的官方防偽方式，因此消費者應提前了解想要購買品牌官方渠道發(fā)布的驗證方法等信息。例如玻尿酸生產(chǎn)巨頭華熙生物旗下潤百顏，以及安德普泰旗下的芙青、芙芙等品牌護膚產(chǎn)品，均貼有官方防偽二維碼，可通過掃描后登錄官方平臺進行驗證；而國貨頂流美妝品牌花西子，為了讓用戶進一步了解如何鑒別產(chǎn)品真假，專門將假貨鑒別方法作成系列視頻，更將全線產(chǎn)品防偽進行升級，在不同層面增加識別方式和一物一碼功能，通過數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)生產(chǎn)、企業(yè)、消費者的緊密銜接，有效實現(xiàn)防偽溯源。此外，其更開設假貨舉報通道，讓消費者共同參與品牌的打假維權工作中。

在采訪中記者了解到，“假貨”不僅使消費者權益受損，也擾亂企業(yè)在市場的正常經(jīng)營。目前，護膚品行業(yè)造假已形成較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，從內(nèi)料制造、包裝、銷售、營銷推廣、防偽體系的突破（假授權、假發(fā)票、假防偽網(wǎng)站等），造假團伙善于在法律管轄的尺度邊緣打“游擊戰(zhàn)”。其次，造假團伙深諳各平臺店鋪管理規(guī)則及流量玩法，從而通過汲取品牌自身流量去獲得更大利益。例如一些品牌的明星產(chǎn)品極易遭遇假貨打擊，造假團伙可以大大節(jié)省宣傳成本。從監(jiān)管層面而言，監(jiān)管部門通常都有較強的屬地管轄職責劃分，在處理電商且跨地域打假工作時，面臨較大掣肘之處，讓品牌打假的成本、難度更高。

對此，相關企業(yè)共同表示，對于消費者，應建立價格和價值的認知，對假貨保持敏感；而企業(yè)應該嚴防死守，建立嚴密的防假機制，共同抵抗假貨侵襲。同時，多家企業(yè)更呼吁并期待，從國家層面、行業(yè)層面、以及市場監(jiān)管等部門層面，共同建立一個部門協(xié)作更流暢的、符合當下市場情況的、長久可持續(xù)的打假機制，不給假冒偽劣生存的空間。

【律師觀點】

對此，中華志愿者協(xié)會法律服務志愿者、京都律師事務所梁雅麗律師表示，低價團購的本質(zhì)離不開價值決定價格的基本原理，消費者應當注意并警惕其低價的原因。有些平臺打著團購低價的幌子，實際上出售的都是低成本的化妝品小樣、贈品或試用裝，以及不允許售賣的樣品或試驗品，甚至假冒偽劣產(chǎn)品。消費者購買后，可以通過各類鑒別平臺以及官方渠道進行鑒定，例如國家藥品監(jiān)督管理局官方發(fā)布的“化妝品監(jiān)管”App。當發(fā)現(xiàn)自己買到假冒偽劣產(chǎn)品時，應當了解妥當且有效的維權或索賠途徑。

首先，我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，出售假貨的行為給消費者造成損失的，銷售者應當立即退貨并賠償損失，同時由當?shù)氐墓ど坦芾聿块T對經(jīng)營者進行處罰，沒收違法所得并且可以處違法所得3到5倍的罰款。其次，根據(jù)《消費者權益保護法》第49、51、56條，銷售者出售不符合產(chǎn)品宣傳標準或不符合產(chǎn)品質(zhì)量狀況的假冒偽劣產(chǎn)品，不僅要承擔一系列民事責任，例如人身損害賠償、精神損害賠償，受害人還有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償；同時，還要接受行政部門相應的處罰。

此外，在我國《刑法》第三章第一節(jié)生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪中，專門規(guī)定了第148條生產(chǎn)、銷售不符合衛(wèi)生標準的化妝品罪，“造成嚴重后果的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金”。根據(jù)司法解釋，造成消費者容貌毀損或皮膚嚴重損傷，器官組織受損導致功能障礙等嚴重后果的，應當對生產(chǎn)、銷售者立案追訴。即便沒有造成上述后果，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，也可以《刑法》第140條生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪追究其刑事責任。

該律師指出，化妝品與消費者的身體健康息息相關，但化妝品市場魚目混珠、良莠不齊，亟需加大對化妝品領域的打假及監(jiān)管力度，減少制假售假現(xiàn)象，同時，消費者也應認清低價陷阱，理智消費，及時挽損，依法維權，逐步凈化化妝品市場的環(huán)境。

本報記者 盧岳