來源:《化妝品財經在線》

當今社會發展日趨快速,隨著互聯網、大數據、人工智能等技術的迅速發展,引發了商業形態的巨大變革。在此變革中,產品、品牌、市場、營銷方法等要素也在不斷變化,作為企業經營者,需要與時俱進,以新的思維方式去構建品牌、傳播品牌。而產品,作為一家企業發展的核心要素,也是商業最重要的本質,美麗健康行業同樣如此。

好的產品是贏得客戶口碑的關鍵,更是企業長久生命力的源泉和驅動。尤其是在疫情之后,全球經濟消費受到較大的沖擊,國內市場在黨和國家的領導下,較快的在疫情后恢復生產和消費,在全球各大經濟體中一枝獨秀。在這種大背景下,克麗緹娜以產品力為核心驅動,實現了經營和業務的快速恢復與增長。

2021年克麗緹娜美容連鎖加盟店業績穩步上漲,大陸門店累計達到4720家,較去年增長4%,更超越2019年疫情前最佳水平,再次獲得“中國特許連鎖100強”榮譽稱號。克麗緹娜的成功所仰仗的除了品牌正確的戰略布局,更離不開好的產品帶來的優質土壤。

那么,這家在中國市場深耕30多年的美業龍頭企業,是如何將它的產品打造成核心競爭力,進而成為行業競爭的關鍵決勝點呢?

產品為王

“美麗消費必須回歸到產品,克麗緹娜一直以來都不僅是連鎖美容機構,更是一家產品公司。”克麗緹娜集團CEO趙承佑在訪談中表示。

其實,從某種意義上講,克麗緹娜可謂是因產品而生。其創始人陳武剛博士以產品起家,他將植物氨基酸植入到克麗緹娜系列產品,開創了氨基酸護膚的新方式。除了自主研發,克麗緹娜也在不斷拓展外部合作,先后與國內外頂尖實驗室、權威院校聯合組建研發團隊,進行前沿領域研究。像微生態領域最近熱捧的抑菌成分P113+,便是克麗緹娜聯合中國臺灣普生,利用勝肽合成技術制成P113+抑菌活性肽成分,該成分是由美國波士頓大學Dr.Oppenheim首次發現,并將其延展到口腔微生態、護膚微生態等多個領域;此外,還引進德國ocean?pharma萊茵貝克海洋制藥微生物實驗室研制問題肌膚的專利抑菌成分-勃那特螺旋藻,力求幫助消費者構筑全身肌膚的健康微生態菌群平衡。目前,克麗緹娜已將該成分應用到了口腔護理、私密護理、頭皮護理以及全身肌膚護理的產品中,全新推出的克麗緹娜舒冷P113+系列產品更獲得不錯的口碑。

要做好產品,除了好研發也要有好原料,而好原料離不開好產地。為此,克麗緹娜面向全球嚴選核心成分原產地。以花君子精油為例,為了找到最好的尤加利、薰衣草、迷迭香等原料,克麗緹娜通常會全球采集高規格植物精粹,比如西班牙、意大利、法國等多個國家,各取精華,融為一瓶。“這樣的做法短期內是很難形成規模的,但我們要做的,從來也不是美麗流水線,而是美麗生態。”趙承佑解釋道。

克麗緹娜這種產品思維其實可以作為許多品牌未來的方向:與其不斷追逐新概念搏眼球,不如堅持本心、堅守匠心,深耕產品、將主業做大做強。

堅持的創新思維

不得不說:“現在美業市場的競爭壓力越來越大”。除了新資本地不斷涌入,還有很多場外品牌跨界入局,諸如ZARA、川久保玲、森馬等服裝品牌在進軍彩妝市場,不斷改變著競爭格局。面對同質化越來越嚴重的市場競爭,更多的美業機構意識到需要尋找差異化、尋找內在突破。而在這個科技引導變革的時代,對于美業品牌發展不可否認的一點是:創新是保持產品競爭力、不被市場淘汰的唯一方式。

縱觀那些知名品牌長盛不衰的根本原因,就是在傳承中不斷創新。三十多年來克麗緹娜注重自主研發與生產能力,研發出包括護膚系列、彩妝系列、美甲系列、護發系列、健康系列等五大系列、上千SKU,新產品上市的速度遠超同行業。

(克麗緹娜經典護理系列)

眾所周知,每一個新產品的誕生都是要付出巨大的投入。漫長的研發周期、失敗的風險、機會成本的疊加……一系列的問題經常讓許多中小企業望而卻步。克麗緹娜能堅守初心,離不開企業雄厚的實力。在《哈佛商業評論》2021年臺灣地區第一份“最佳女性CEO”調查中,克麗緹娜集團進入上市前15大排名,自2013年上市至2020年的累計ROE為214.8%,2016年至2020年的EPS平均值為人民幣2.75元,相當于幾乎每一年都賺進一個股本。有人說:企業實力為研發實力做支撐,而研發實力決定了企業未來寬度及高度,二者相輔相成,而這點在克麗緹娜身上體現的尤為突出。

好口碑是王道

一個產品好不好,得看用戶怎么說。傳統的用戶思維是一種廣而告之的思維,通過大量的廣告、促銷來獲取用戶,通常宣稱產品是最棒的,價格是最具性價比的,但這種思維下的產品往往顯得直接而功利,甚至增加了很多欺瞞的成分。

據中國服裝協會《2019～2020年中國消費趨勢報告》調查結果顯示,消費者對于品牌的選擇,已經進入到不再因為功能性的滿足,或者明星代言就會忠誠某個品牌,而更多是從“品牌的理念、文化、價值觀”等層面產生消費欲望。

事實上,在各類平臺上克麗緹娜的廣告宣傳并不多,但克麗緹娜始終保持在用戶心中的好口碑。

舒適的環境,甜美的笑容加上一杯香甜的花茶,克麗緹娜從用戶進店的那一刻起,就已經通過看、聽、聞等多維度感受品牌傳遞的氛圍。此后,用戶可以享受到克麗緹娜每一位美容師歷經28天專業培訓帶來的標準化技法。疫情期間,克麗緹娜加盟店店家更化身快遞哥、快遞姐,將用戶需要的定制化產品送至家門前,實現用戶隔離但產品不隔離;同時美容師轉戰線上,通過朋友圈、抖音等新媒體形式,使得消費者接觸通道變得多維、多樣,確保人員隔離但服務不隔離。

如果說,“好產品“讓克麗緹娜具有與同行競爭的相對優勢,那么“好產品+好服務”則讓克麗緹娜更勝一籌。

(克麗緹娜旗艦店)

“我們有很多的獨特性,很多業務布局都是創新的。現在最大的挑戰不是來自于外部,而是我們自己,我們需要不斷的挑戰自己,讓自己做得更好。”克麗緹娜集團CEO趙承佑說。

在消費需求多元化、生產制造智能化、資本投入聚集化等多方面因素的“加持”下,中國美業正迎來紅利期,克麗緹娜想在如雨后春筍般冒出的各類品牌前保持領頭羊地位,要堅持的和要做的其實都只是從一而終而已。