據國家郵政局舉行的2022年第一季度例行新聞發布會數據顯示，2021年快遞服務總體滿意度得分為76.8分。其中總體滿意度得分居首位的快遞服務品牌是順豐速運。順豐極為重視服務品質，但面對海量快遞包裹量，出現丟件、損毀、延遲等事故依然無法完全避免。為了保障用戶在快遞寄件過程中的利益，為用戶帶來優質安心的體驗，最大程度降低順豐丟件事故的發生，順豐推出一系列優化措施持續提升用戶滿意度。

一直以來，順豐都特別注重順豐丟件問題，通過打造優質的服務，最大程度減少快遞事故給用戶帶來的損失。為順豐丟件用戶提供切實有效的保障，在優化服務的同時，提升用戶對順豐的信任度和認可度，是順豐在快遞行業的競爭優勢之一。

順豐保價服務的推出，為維護順豐丟件用戶的利益提供了切實的保障。順豐規定，若用戶提前辦理順豐保價服務，并能夠提供快遞物件的價值證明，就能在發生順豐丟件等快遞事故時獲得等價值理賠。反之，若用戶未提前辦理該服務，順豐將自動視物件價值不超過1000元，用戶最多獲得7倍快遞費用。因此，對于郵寄貴重物品的用戶而言，辦理順豐保價服務更為重要。這在很大程度上降低了順豐丟件用戶可能發生的利益損失。

除了提前辦理保價服務以外，用戶在發生順豐丟件后，也可以及時與順豐人工客服進行溝通，反饋遇到問題，以保證順豐可以及時啟動理賠流程。當前，順豐在95338全國免費咨詢熱線、微信公眾號和官方網站提供了多渠道的人工客服，保證用戶能夠獲得及時有效的回復。

當前順豐服務的滿意度在全國快遞行業中位居前列，為了進一步為用戶帶來優質體驗，順豐不斷優化服務，降低順豐丟件等快遞事故的發生。順豐在逐漸完善快遞事故服務體系的同時，自身的行業競爭性也得到不斷提高。