MRO是指非生產原料性質的工業用品，是很多工業、建筑業必不可少的東西，由于這些行業大都依賴于線下交易，所以在互聯網日益崛起的現在，涌現出許多MRO電商采購平臺。

在競爭激烈，且數字化進程難以開展的前提下，工輔采主動出擊，快速搶占市場，推動行業的高速發展。

下面就以這個一站式MRO工業品平臺為例，解析工業品電商的成功之道！

一、以客戶為中心

現如今交易講究的是增值服務，單純靠產品的平臺是做不大的，必須伴隨著對應的服務，而服務也恰恰是以客戶為中心的有力證明。

工輔采平臺擁有專業的客服團隊，能夠充分了解用戶需求，提供從選品到答疑解惑到售后等一系列服務。

技術團隊更是根據用戶的痛點積極開發各種適用性功能，例如一張清單即可實現采購的專業客服代下單服務，又如在線一鍵發起訂單審批的審批代付功能等。

運用云計算、大數據等技術匯聚千萬級供應廠家資源，打造海量工業品SKU，供用戶采購，即便是零星采購也能享受最低價，為采購者小批量采購爭取到了最大優惠。

自建物流倉儲系統，倉貨一體MRO工業品超市，保障產品的交付時效，實現最快次日達的極速交付，為用戶的采購工作提供全面解決方案。

無論是做MRO工業品電商平臺也好，其他一些行業也罷，以用戶為中心，提供全方位的服務才能提高用戶粘性，提高行業口碑及影響力。

二、一站式解決方案

MRO工業品種類繁雜，長尾零星物料層出不絕，是行業內采購的一大阻力，所以許多企業轉型線上采購，就是為了提高效率，降低成本，一站式采購無疑是實現這一目的的有效途徑。

對比，工輔采平臺匯聚500+源頭廠家，10w+sku，無論是螺絲、滅火器、還是電線電纜等產品，都能在工輔采平臺上一站購齊。

MRO企業的核心競爭力不僅僅只有采購資源和全面的服務，還有全面的解決方案，例如：工輔采的個性化智能推薦能夠與用戶需求高度契合；根據用戶信譽設置不同的貨款賬期，能大幅降低企業資金壓力；消防、勞保、施工、裝修場景采購專區，助力企業實現更高效的采購過程。

很多用戶希望能夠MRO采購平臺能夠提供實時信息獲取和高效交付，一站式服務解決方案是許多企業需要重點關注的領域。工輔采通過“供應鏈價值+一站式服務+數字化工具”提供了一整套工業品數字化采購解決方案，這也是工輔采在行業內大放異彩發關鍵。

三、縱橫向延伸業務

除了對MRO工業品平臺的打造，工輔采還進行了縱向和橫向業務的延伸擴張。

既然工輔采平臺從建筑、施工行業的痛點出發，就不僅針對于采購這一板塊，平臺還以SaaS賦能為切入點，意圖貫徹整個行業的數字化轉型，為上游供應商提供輔鏈云商系統，為下游客戶提供建筑業工程費控協同管理系統，如今平臺已簽約344家全國優質供應資源，服務客戶超數萬家。

每一個平臺的建立到發展穩定都不是一件容易的事情，需要借鑒成功企業的一些經驗，才能提高成功的幾率。