“貼心源自用心,幸福來自關懷”,自全友成立以來,始終秉持著“以卓越服務·讓用戶無憂”的服務理念,自2011年服務保養活動正式開啟,至今已為百萬用戶提供了家居保養服務,將溫馨服務帶去千家萬戶,深受用戶好評。

自全友的服務保養活動在全國各地相繼開展以來,全友人以“幸福服務”為原則,在專業細致的家居保養之外,也用多種多樣的貼心服務,溫暖了一戶又一戶家庭,用實際行動傳遞了全友“顧客至上”的服務態度,收獲了顧客的真誠點贊。

以真心換真情 暖心服務贏得用戶點贊

在一次服務保養活動后,全友山東安丘專賣店便與程奶奶一家結下了深厚情誼,知道程奶奶在離開家鄉后,每年都會在端午節跟家人一起包粽子以寄托對故土的思念之情,至今已堅持了30年。今年的端午,因一些家人在外未歸,程奶奶難免稍顯落寞。

在了解到程奶奶的心情后,山東安丘專賣店在端午節當天,邀請程奶奶家人及鄰居們到專賣店和程奶奶一起包粽子,在現場,程奶奶抑制不住開心和感動,笑著感慨:“這是第一次和這么多家人一起過端午,也是這30年來最有意義的端午節”。

(程奶奶與家人、鄰居一起到全友專賣店包粽子)

“愛老助老”的溫暖行動在全友專賣店持續發生著。在收到一位客戶為他七十高齡的父親預約的家具保養請求后,貴州花溪全友家居專賣店的負責人鄧先生,決定親自上門為老先生進行服務。

除了為老先生進行家具保養之外,鄧先生還為獨居在家的老先生送上了鮮花和按摩儀。感受到全友的貼心服務,收到全友的暖心祝福,老先生臉上笑開了花,說道:“這么關心我們,我兒子選的全友真的是不錯!”

(貴州花溪全友家居專賣店負責人為用戶進行家具保養)

除了關心用戶的內在感受,全友也始終不遺余力地幫助更多的用戶實現“心愿”。

今年暑假期間,湖北襄陽全友家居迎來了一位特殊的“應聘者”——剛剛參加完高考的王強。在跟王強的交流中,工作人員了解到,在過完十八歲生日后,王強就一直想著要找合適的方式來回報父母,高考結束后,王強準備勤工儉學,用掙到的第一筆錢為爸爸準備一份驚喜。

在專賣店的幫助下,工作了一周的王強拿到了人生中第一筆工資,在王強準備好禮物后,全友工作人員上門為王強家提供了免費家具保養服務,同時,也陪著王強將提前準備好的禮物和鮮花送給了父親。王強父親在為兒子的孝心感動的同時,更是真切地表示:“感謝全友的貼心服務,真的讓我感覺非常溫暖!”

(全友工作人員陪伴王強為父親送上驚喜)

專業高效 用戶第一 全友深入開展服務品牌建設

自1986年成立至今,全友始終將產品品質提升與服務品牌打造置于核心位置,為消費者提供高品質的家具與溫馨貼心的服務。

2008年,全友率先在行業建立了“幸福服務365”服務品牌,系統構建服務體系,持續升級服務工具,調整服務內容,優化服務品牌建設,為用戶帶去了良好服務體驗。

2011年,全友開啟“服務進萬家”免費家居保養服務活動,將溫馨服務帶去千家萬戶。2020年,“服務進萬家活動”十周年,全友通過“4項升級?2大更新?1個提升”的服務升級,引入空間美學,全面提升用戶品質生活。2021年,全友的服務保養活動再次啟航,與新老用戶共度溫暖時光。

在三十余年的真誠服務中,全友始終以用戶需求為導向,以用戶滿意為目標,不斷改進產品和服務質量。在“制造業服務化”成為行業共識的當下,除了持續更新技術、提升產品質量,為用戶提供精優品質、綠色環保的時尚家居產品,全友也將用更加專業、溫馨和創新的服務,不斷深入進行服務品牌建設,為用戶創造更多價值,為創造美好生活而不斷努力。