管理大師德魯克說:企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。

為了“創(chuàng)造”新用戶,有些企業(yè)把店鋪開在人多的地方,把廣告投在觀眾都能夠看到的地方,這無可厚非。

然而,當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后,企業(yè)漸漸陷入了這樣一種困境:投的廣告越來越多,租的店面越來越貴,錢也越燒越多,吸引的用戶越來越多,但最終企業(yè)卻未能實現(xiàn)盈利,企業(yè)陷入邊際效益遞減的情況。

“創(chuàng)造”新用戶固然重要,但是舍不得付費的新用戶又有什么意義?

于是,一種針對用戶激勵的商業(yè)模式出現(xiàn)了:商業(yè)積分。

積分市場很大,但傳統(tǒng)積分卻“不好用”

為了更好地“留住”用戶,各大企業(yè)推出了各種各樣的會員積分,里程積分、購物積分、消費積分。用戶獲得積分的方式各不相同,有的購買就能獲得積分,有的到店就能獲得積分,有的參與活動能獲得積分,有的甚至成為會員免費領積分…….

不同企業(yè)的積分激勵也不盡相同,從公開的數(shù)據(jù)來看,電信運營商一般會拿營業(yè)額的3%來做積分回饋;航空業(yè)的積分回饋比例高達8%～10%;銀行信用卡也有6‰～13‰,其他行業(yè)也有相當比例的積分回饋。據(jù)粗略估計,積分市場規(guī)模達萬億級。

然而,火熱的積分市場和超低的積分使用率形成了鮮明的對比。有調查數(shù)據(jù)顯示,國內企業(yè)的積分兌換率平均只有15%。

以銀行信用卡為例,截止2020年2月,中國共發(fā)行約10億張信用卡,年產(chǎn)生積分近50萬億;而全國信用卡積分使用率僅有21%,79%的積分過期流失或閑置。

信用卡積分使用率不高,從背后的原因來看,是用戶普遍覺得積分的價值偏低,積分可兌換的商品往往不是自己想要的,積分兌換的商品品質不高,品類有限等。

這不禁讓人聯(lián)想到,超市、飯館、奶茶店同樣存在,大部分積分因為“散、小、沒法用、價值偏低、兌換限制多”等弊端,導致對用戶吸引力不夠的問題,這背離了各大企業(yè)推出積分服務的本意。

用戶留不住,積分不夠活躍,越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)積分模式的“魔力”正在消退。

商業(yè)積分引發(fā)傳統(tǒng)積分市場大洗牌

翟山鷹老師說,一個老用戶勝過十個新用戶。

從企業(yè)來看,想用積分提高老用戶黏性與活躍度。而從消費者來看,“無法流通、分散眾多、兌換限制多”的傳統(tǒng)積分很雞肋,食之無味,棄之可惜。大量的傳統(tǒng)積分被閑置,被放棄,企業(yè)目標客戶的消費力沒有被有效激活,用戶沒有獲得自己想要的權益。

那有沒有一種方案,能夠滿足雙方的需求?

有,伴隨著數(shù)字技術的發(fā)展,一種基于區(qū)塊鏈技術、信息化技術、人工智能技術、大數(shù)據(jù)技術融合應用而產(chǎn)生的商業(yè)積分正式被普華商業(yè)集團提出。通過商業(yè)積分的形式增加用戶黏性,進而將節(jié)點轉化為超級節(jié)點,刺激用戶持續(xù)消費并與企業(yè)形成長期價值共贏體系,用戶在獲得產(chǎn)品服務的同時更能獲得企業(yè)發(fā)展附加值,而企業(yè)則能夠獲得用戶提供的持續(xù)消費力。

普華tips:翟山鷹老師強調,滿足擁有穩(wěn)定情感需求、穩(wěn)定愛好需求、穩(wěn)定思想需求、穩(wěn)定利益需求、穩(wěn)定資源需求、穩(wěn)定榮譽需求等條件中至少三項的網(wǎng)點,即可轉化為節(jié)點。商業(yè)機構發(fā)展的好壞與節(jié)點的數(shù)量、質量等情況緊密關聯(lián),節(jié)點圍繞超級節(jié)點構成了新型的商業(yè)生態(tài)共贏體系,而網(wǎng)絡節(jié)點體系即共贏生態(tài)體系的構建也成為了未來商業(yè)的核心。

在普華商業(yè)積分新模式中,不同的B端、C端(企業(yè)、個人)節(jié)點,互相監(jiān)督并達成共識, B端發(fā)行的積分通過商業(yè)積分平臺能夠互相通兌流通,C端節(jié)點通過區(qū)塊鏈公開的賬本查詢到各類積分的價值,并在生態(tài)內所有B端之間交互使用自己的商業(yè)積分。

這種模式將組成一個強大的數(shù)字化異業(yè)“聯(lián)盟”,不僅能夠有效解決傳統(tǒng)積分“散、小、沒法用、價值偏低、兌換限制多”等問題,還能夠建立企業(yè)真實的社會性自主信用體系,增加優(yōu)秀實體企業(yè)收入并提高其市場競爭力。

區(qū)塊鏈技術的引入,打破不同種類積分系統(tǒng)之間的壁壘,真正實現(xiàn)不同積分之間的價值共識建立,實現(xiàn)“數(shù)據(jù)價值”的流通。通過連通更多的積分權益和場景權益,普華商業(yè)積分新模式即將盤活實體市場“沉睡”積分體系,打造積分商業(yè)生態(tài)聯(lián)盟,從根本上改變傳統(tǒng)積分系統(tǒng)的交易規(guī)則,將引發(fā)傳統(tǒng)積分市場大洗牌。

商業(yè)積分風潮將起,百億市場生態(tài)綻放

今年,普華商業(yè)積分新模式在教育和房地產(chǎn)行業(yè)得到高效應用。

以教育行業(yè)為例,在普華商業(yè)集團商業(yè)積分新模式里,學員在熵吾優(yōu)學習平臺內的所有正向行為,比如:視頻學習、參與社區(qū)交流、發(fā)布動態(tài)都可以獲得相應的商業(yè)積分,可用于在平臺內兌換各種學習產(chǎn)品、服務。

此外,在熵吾優(yōu)學習平臺內,商業(yè)積分還在團隊激勵、社區(qū)治理、生態(tài)激勵、會員權益、生態(tài)維護、市場營銷推廣等方面進行分配,有效提升了生態(tài)內各種角色參與生態(tài)建設的積極性與潛力,使生態(tài)內的資源逐步聚合。隨著商業(yè)積分模式的全面落地,將進一步激活用戶學習熱情,提升用戶體驗,增加用戶黏性,盤活商業(yè)教育市場。

據(jù)統(tǒng)計,截至2019年末我國積分市場存量總市值超過92萬億元人民幣,持有人數(shù)超過11億人,且總量每年仍在以6%-8%的比例遞增。未來,隨著普華商業(yè)積分新模式在商超百貨、快遞物流、醫(yī)療健康、銀行金融等各行業(yè)的落地應用,該模式將成為撬動這個萬億市場的新錨點。