從最初的耐心解釋到之后的寥寥數語，再到漸漸不再回復信息，李青意識到，幾個月以來老師態度的轉變算是一個信號，海風教育的學費極有可能討不回來了。

1節課60分鐘，一共180節課，共計24300元，現在還剩13200元未消費……李青沒有料到，當初花費超2萬元給孩子購買的海風教育一對一輔導課，現在卻成了她的“心結”。

“海風教育的排課系統去年開始就已經不能用了，之后換成了輕輕教育的（系統），一年前發起退款至今未果，海風教育的電話永遠都在提醒排隊中。”李青說。

事實上，從最初的寄予厚望到最終的失望無奈，經歷這樣巨大心理落差的并不止李青一人。近期，多名海風教育用戶均向記者反映，當初沖著對老品牌的信任和“無條件退款”的承諾，一次性購買了數萬元海風教育的課程，如今卻無法正常退款，“退費請求已提交一年多了還沒處理，并且一直沒有答復”。

海風教育曾是業界少數幾家達到700萬規模量級的K12在線一對一教育品牌，但拐點在2019年下半年開始出現。

4月初，上海市崇明區市場監管局在接受記者采訪時表示，2019年8月至2021年3月，其共收到來自全國12315平臺、公共訴求平臺和信訪途徑關于“海風教育”的投訴量共計2201件，信訪47件，單件投訴涉及的金額為1000元至50000元不等。當事人對海風教育訴求主要包括長時間申請退款未到賬、預付費、分期付款等問題。“目前，我局已協調退費600件左右，總計金額約600萬元”。

近日，記者曾多次試圖與海風教育取得聯系，但截至發稿前并未得到回應。從興盛到低谷，這個原來在1對1賽道里位置靠前的選手經歷，或能夠完整折射出在線教育近年來的發展生態。

難以討回的學費

目前海風教育用戶已經成立維權群。截至3月中旬，有200多名用戶進群，退費金額在幾千到幾萬元不等。

據官網數據，目前海風教育已有超過18萬名學員，遍布全國34個省市（包含港、澳、臺），張琳便是其中之一。

2019年5月，為了提升孩子數學成績，張琳一次性購買了135個課時，共計19864元的海風教育一對一輔導課程。據其介紹，因為知道海風教育是老品牌，所以當銷售經理向她推薦并保證若不滿意可以隨時退款時，她沒有半點顧慮。

直到2020年6月中旬，她開始嗅到些不對勁。首先是輔導課程的班主任發生了變化，且班主任的名稱為“輕輕海風班主任X老師”。雖然心里有些打鼓，但直到2021年2月初，她才明白過來是怎么回事。

根據3月底張琳向記者展示聊天記錄截圖，上述輕輕海風班主任曾在2月初通知她，因為張琳當初是與海風教育簽訂的合同，輕輕教育是在各方協調之下進行行業互助，接受海風教育委托維護付費用戶，現委托期已到，海風的剩余課時將于一天后全部停掉，“現在還剩79.5個課時沒有上，課程進度完成還不到50%”。

與張琳的情況類似，李亞也是于2019年5月在朋友的推薦之下購買了海風教育180個課時，學費超過2萬元。根據李亞的講述，截至2021年1月，賬面上一共消費了7000多元，還有16000余元未消費，“2021年1月底，孩子放假期了，便聯系海風預約課程，結果得到的回應是無法排課，然后沒有任何反映和回復，申請退款也沒有人理”。

在此之前，李亞并沒有收到來自海風教育的任何官方通知，包括相關業務由海風教育變更到輕輕教育。事情發生的太過突然，一切都被蒙在鼓里。其在事后對記者回憶，唯一能夠找到的一點端倪就是從2020年9月開始，孩子的課程輔導負責人就不斷頻繁變更，且老師離職率較高。

目前遭遇退款難的海風教育用戶不在少數，且已有用戶成立維權群。根據一位維權的群主向記者透露，截至3月中旬，已有200多名用戶進群登記信息，登記列表中所填報的退費金額在幾千到幾萬元不等，“幾乎每天都有用戶進群”。

“我從申請退款到今年315，前后半年多時間，多次申請退款，但一直沒有人給與回應。我感覺現在海風公司就像一個空殼，投訴也沒用?！?月下旬，同為海風教育用戶，夏檸向記者表示，315期間，其通過12315對海風教育進行了投訴，次日得到反饋是海風教育的主體上海風創信息咨詢有限公司被列入經營異常名錄。

天眼查信息顯示，目前海風教育的主體上海風創信息咨詢有限公司現處于存續狀態（企業依法存在并繼續正常運營），但在2020年，其就被上海市崇明區市場監督管理局以“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”為由列入經營異常名錄。

“2020年1月，上海市市場監管局組織開展全市營利性培訓機構定向抽查，因疫情原因該項工作直到2020年7月份才正式實施。由于發現‘海風教育’有較多投訴舉報，故檢查結果為發現問題待后續處理。后我局通過多種方式均無法與其取得聯系，于2021年2月18日將其列入經營異常名錄。”上海市崇明區市場監管局方面對記者表示。

從興盛到“被合作”

作為1對1賽道里位置靠前的選手，海風教育曾一路所向披靡，但轉折發生在2019年8月。彼時，已整整一年未獲得任何融資的海風教育宣布與輕輕教育進行戰略合作。

資料顯示，海風教育創始人兼CEO鄭文丞，生于1989年，通過高校自主招生進入復旦大學數學系。2010年海風教育從自主招生這一細分賽道由線下切入，4年時間成為華東地區自主招生第一品牌。

不過，作為教育行業的一個細分領域，自主招生市場遠比不上自2013年底興起的互聯網教育。2014年，正值在線教育元年，海風教育進行了轉型，押注在線一對一賽道，并將業務從線下轉移到了線上。

海風教育的融資歷程也證明，相比傳統的線下教育，在線教育更加受資本青睞，天眼查顯示，2014年之前，海風教育未獲得投資，從開始轉型的2014年起，海風教育至今共計完成了6次融資，最近的兩次均在2018年。

2018年1月，海風教育完成來自好未來戰略投資部和源碼資本的數千萬美元C輪融資，在獲得巨額資本的加持后，3個月后，海風教育推出了K12在線教育領域首個以AI技術為主導的多維情緒識別、專注度分析與課程質量分析系統——“好望角”。2018年7月，海風教育又完成來自好未來戰略投資部、源碼資本和某主權基金聯合投資的超1億美元C+輪融資。

“中小學課外輔導培訓在所有教育行業細分賽道中是單一規模最大的賽道，一年4000多億的市場體量，每年20%左右的增長。而該賽道又分為個性化教育市場和班課教育兩塊，兩者占比大概是1:3。保守估計，（個性化教育）未來3到5年市場滲透率將達到20%以上，這意味著，在這個賽道里一定會出現年營收超過100億的公司，也就是另一家新東方和好未來這樣的巨頭?！?018年8月底，鄭文丞曾在一次專訪中如是解釋資本看好這個賽道的原因。

然而，一路所向披靡的海風教育最終未能成為好未來這樣的巨頭，轉折發生在2019年8月，此時海風教育已整整一年未獲得任何融資。

2019年8月23日，海風教育宣布與同處個性化輔導賽道，原上海昂立教育創始人劉?？茀⑴c創辦的輕輕家教（注：2020年1月1日起，輕輕家教宣布升級為“輕輕教育”）進行戰略合作。

“合作以后，我們會把教師供給、線索等共享，這些都可以等于2家都可以使用，從而提高各個環節的效率。我們有共同的入口，有更多的SKU可以給到消費者。我們會有一些共享部門，會做一些深度的合作，包括可能一些人員的調整共享之類的。”輕輕教育CEO劉?？圃鴮ν馔嘎?，合作前期溝通持續了3個月的時間。

值得一提的是，2019年9月初，《全天候科技》曾援引海風教育內部人士說法，輕輕與海風教育合并后，后者預計裁員人數達上千人，而幕后操控者是其共同股東——好未來。彼時，好未來方面并未對此予以回應。

作為海風教育曾經的全職老師，周旭親身經歷這段變故，其自2019年3月加入海風教育，目前是輕輕教育的一名兼職語文老師，“我在其他平臺也任職過，海風教育無論是管理還是薪資水平都比較令人滿意?！?月初，在接受記者采訪時，提及海風教育，周旭仍覺得十分遺憾，他提到“大概2019年暑假的時候就感覺海風出了問題，9月份就宣布被輕輕收購了”。

“雙方合并之后，輕輕教育將作為主導，海風所有的東西都在輕輕?！痹鵀楹ｏL教育的一名高管，4月上旬，潘森在接受記者采訪時明確表示，好未來是該合并事件的推動者。不過，對于合并細節及緣由以及海風教育目前的狀況，這位知情者卻并未透露過多。

4月7日下午，記者就相關問題聯系到好未來方面，但其相關負責人以目前集團極少就投資及戰略方面發聲為由婉拒了采訪。

海風教育爆雷后，不少學員認為，既然海風教育與輕輕教育合并了，學員課程和退款等事宜應該也由輕輕教育方面來承接，卻遭到了輕輕教育的拒絕。

4月初，記者曾多次聯系輕輕教育方面，但截至發稿未得到進一步回應。近日，記者再次以海風教育學員家長的身份致電輕輕教育官方，輕輕教育客服稱，輕輕教育和海風教育之間沒有任何的股權或者控制關系，之前是在政府相關部門指導下，應海風教育的請求，輕輕教育參考了行業通行的做法，以行業互助的形式向海風教育學員提供了正價課的授課服務，但輕輕從未介入和承接海風教育和其學員的合同關系。

該客服表示，目前行業互助已經結束了，學員在海風教育購買的課程，無法繼續在輕輕教育使用。3月底，張琳向記者提供的一張與輕輕教育老師的聊天記錄顯示，只有購買大于海風教育剩余課時的輕輕課程，才能繼續海風教育的課程。

北京市康達律師事務所律師韓驍向記者表示，如果輕輕教育與海風教育只是合作的關系，那么海風教育的合同當事方并不會變更，海風教育的學員仍然是與海風教育建立了合同關系，與輕輕教育并不存在直接的法律關系，海風教育的學員向輕輕教育主張退款或主張繼續履行合同就缺乏法律依據的支撐。

對于海風教育學員的損失，韓驍建議，學員與海風教育之間存在合同關系，學員可以依據合同提起訴訟要求海風教育進行退款。除訴訟途徑外，學員可以通過向消費者權益保護協會求助、向工商管理部門投訴進行維權。

資本已趨向理智

當下的在線教育市場，已經演變成一場燒錢大戰。若資本輸血難以持續，越來越多玩家的生存空間會被壓縮。

從意氣風發走到這一步，海風教育如今的處境與狀態令人唏噓。

一位從事在線教育多年的業內資深人士告訴記者，在1對1模式成本極高的情況下，海風教育自2018年7月之后再未獲得新的融資，因此其在被“合并”之前一定面臨著資金困境，“當下的在線教育市場，已經演變成一場燒錢大戰”。

近期，跟誰學、51talk、網易有道等在線教育企業相繼發布了2020年財報。除51talk之外，幾家企業的凈利潤均為負數，其中營銷費用高企是行業的共性。于2020年末上市，K12輔導服務凈收入占比超過九成的一起教育，2020年凈收入同比激增219%至12.9億元，但全年虧損13.4億元。其中，2020年該公司銷售和市場營銷支出由2019年的5.84億元上升至10.97億元。

此外，跟誰學的盈利神話隨之破滅。2020年其凈收入71.25億元，同比增長236.9%，由盈轉虧，全年凈虧損達13.9億元。在這背后，跟誰學的營業支出從2019年的13.63億元激增至2020年的71.17億元，其中銷售費用從2019年的10.41億元增長到2020年的58.16億元，同比增長超過4.5倍。

對此，網經社電子商務研究中心在線教育分析師陳禮騰表示，虧損依舊是在線教育的常態，這其中與市場銷售和營銷費用的擴大密切相關，“各平臺大規模的廣告投放形成了一個‘死循環’，規模投放的公司能源源不斷獲取新客戶，而其他公司若不跟進投放，就要面臨用戶流失的問題。這樣的投放對于上市公司以及猿輔導、作業幫等頭部平臺來說尚能接受，但同時也壓縮了其他中小平臺的發展空間”。

“在線教育企業發展好與不好主要取決于兩點，融資能力以及營銷?！痹谛袠I浸潤已久，潘森的體會更為直接，“與一般互聯網企業的輕資產模式有所不同，K12在線1對1是勞動密集型的產業，隨著規模的擴大，產品的成本也就越高，特別是師資成本，所以無法與班課模式的‘規模經濟’相比?！?/p>

這意味著，若資本輸血一旦不持續，越來越多的玩家生存空間將被進一步壓縮，最終行業就會開始洗牌。優勝教育爆雷、學霸君資金鏈斷裂……2020年，一個又一個在線教育企業倒下，其中不乏曾經的明星企業和老牌機構。

事實上，資金絕大部分都流向了頭部選手。艾瑞咨詢報告顯示，2020年在線教育企業融資總額1034億元，融資金額最高的5家公司融資總額達827億元，占比80%。其中，好未來和猿輔導2020年融資金額分別達333億元和243億元。

根據潘森的說法，2014年到2016年，這一行業尚處于比較盲目的階段，到2018年以后，市場格局已經差不多定下來了，第一梯隊的企業差不多已經定了，這也是海風教育與輕輕教育為什么能在走到一起的原因。

值得一提的是，早在2019年8月海風與輕輕進行合作之時，劉常科曾坦言，“大家都知道在過去一年到今年上半年，資本在教育領域方面的投資意向也有一些轉移。在這種情況下，你如何迎合適應資本市場的變化，需要在企業運營方面做相關的調整，可能不像原來我們整個行業的發展，相對來講，大家比較激進，可能更加要注重效率?！?/p>

“就目前來看，資金在在線教育項目上的投資更為慎重，因為市場太過不明朗，大多處于觀望狀態?！备鶕晃徊辉妇呙耐顿Y人士給到記者的說法，其自2018年之后就不再關注在線教育項目，即便是作為看客，也能明顯感受到在線教育行業的融資事件數量在下降，“身邊看教育項目的投資人越少了，都轉而關注別的領域了”。

據創業最前線統計，2021年1-2月，K12學科教育領域僅發生1起融資，較去年同期減少了5起；融資總額為2.1億元，較去年同期的11.26億元下降81.35%。

不可否認的是，行業洗牌仍在繼續。