2024服貿(mào)會(huì)在北京開(kāi)幕。今年服貿(mào)會(huì)強(qiáng)調(diào)突出新質(zhì)生產(chǎn)力，聚焦“新而專”。支付寶以“讓AI走進(jìn)千行百業(yè)，助力服務(wù)業(yè)數(shù)智化升級(jí)”為主題，發(fā)布了全國(guó)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，并展示了政務(wù)、出游、醫(yī)療等領(lǐng)域的多個(gè)服務(wù)智能體，旨在讓AI更廣泛地服務(wù)于真實(shí)生活。

在2024北京服貿(mào)會(huì)上，支付寶發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，助就業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，人崗匹配率提升至少10倍。

生活服務(wù)業(yè)是促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。近年，隨著生成式AI、大模型、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，生活服務(wù)業(yè)不斷涌現(xiàn)出新業(yè)態(tài)和新模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)也更加明顯。

去年12月，商務(wù)部和國(guó)家發(fā)改委等12部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，到2030年，生活服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施將深度融入居民生活，并基本實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)數(shù)字化，形成智能精準(zhǔn)、公平普惠、成熟完備的生活服務(wù)體系。

作為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，支付寶近年持續(xù)通過(guò)科技創(chuàng)新，探索從小程序等數(shù)字化解決方案，到AI智能體助力服務(wù)業(yè)千行百業(yè)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)踐。

全國(guó)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人亮相

在2024北京服貿(mào)會(huì)上，支付寶發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，助就業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，人崗匹配率提升至少10倍。

為提升求職效率和精準(zhǔn)度及就業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，今年，支付寶推出了與成都三顧云科技聯(lián)合研發(fā)的全國(guó)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”。該智能終端應(yīng)用了螞蟻百靈大模型、靈境數(shù)字人、智能外呼、刷臉投遞等智能服務(wù)能力。根據(jù)用戶語(yǔ)音指令，“小顧”可實(shí)現(xiàn)崗位信息智能匹配，“一問(wèn)、一刷、一點(diǎn)”還能獲取政策咨詢、職位查看、崗位報(bào)名、完善簡(jiǎn)歷等服務(wù)。

在各地基層每天都有許多就業(yè)咨詢需求，而就業(yè)服務(wù)人員流動(dòng)率高，且相關(guān)就業(yè)政策信息體量巨大，很難短時(shí)間給予精準(zhǔn)就業(yè)政策幫扶。“小顧”與百靈大模型打通，可快速精準(zhǔn)響應(yīng)不同求職咨詢需求，大幅提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。“小顧”還能聽(tīng)懂各地方言，不同地區(qū)求職者刷臉就能快速身份識(shí)別并完成投遞。

支付寶與各地政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，可保障崗位信息真實(shí)和安全，讓更多偏遠(yuǎn)山區(qū)人群或返鄉(xiāng)青年等群體安全便捷地實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)。待求職者投遞崗位后，“小顧”還會(huì)在幾分鐘內(nèi)通過(guò)AI電話回訪，幫求職者補(bǔ)齊簡(jiǎn)歷，并全程跟進(jìn)求職進(jìn)展。

據(jù)悉，目前首款就業(yè)AI數(shù)智人已在成都市的青羊區(qū)、溫江區(qū)、簡(jiǎn)陽(yáng)市和四川省內(nèi)的宜賓、資陽(yáng)、樂(lè)山、廣安等地市，以及省外天津、佛山等地的產(chǎn)業(yè)園、零工市場(chǎng)、就業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)等場(chǎng)景落地應(yīng)用，并累計(jì)服務(wù)大學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)青年等求職者10萬(wàn)人次，推薦1萬(wàn)多個(gè)崗位，解答咨詢問(wèn)題準(zhǔn)確率高達(dá)99%，平均每次可給單個(gè)求職者節(jié)約20分鐘，人崗匹配求職效率較傳統(tǒng)人工方式提升至少10倍以上。

AI開(kāi)放助力千行百業(yè)數(shù)智化升級(jí)

2024年《政府工作報(bào)告》首次提及“人工智能+”，人工智能技術(shù)將作為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力量,與包括醫(yī)療、教育、文旅等多個(gè)行業(yè)深度融合，推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在就業(yè)場(chǎng)景之外，據(jù)悉支付寶還依托AI技術(shù)，在政務(wù)、出游、醫(yī)療等領(lǐng)域不斷探索AI智能體解決方案，促進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。公開(kāi)信息顯示，2023年，螞蟻?zhàn)匝械陌凫`大模型完成備案。過(guò)去兩年，螞蟻以支付寶為核心加速AI應(yīng)用布局，將百靈大模型能力運(yùn)用在出行、政務(wù)、醫(yī)療等超500個(gè)場(chǎng)景，服務(wù)億級(jí)用戶，日均調(diào)用量超2億，日均處理千億級(jí)Tokens。

在政務(wù)場(chǎng)景，支付寶與全國(guó)20多家政務(wù)機(jī)構(gòu)合作共創(chuàng)，其中包括與長(zhǎng)沙市合作推出“我的長(zhǎng)沙”并發(fā)布AI客服“沙仔”，與江蘇省數(shù)據(jù)局合作推出“曉蘇智慧服務(wù)”等專家智能體。

AI+文旅出游也迸發(fā)出新火花，今年9月，支付寶面向行業(yè)開(kāi)放了AI出游解決方案，助力黃山成為了全國(guó)首個(gè)“全程AI伴游”景區(qū)。該智能體可提前告知用戶景區(qū)溫度、紫外線指數(shù)等信息，當(dāng)識(shí)別游客開(kāi)始爬山，會(huì)提供“AI伴游”導(dǎo)覽講解。下山后，還能自動(dòng)推薦附近餐館、幫預(yù)定大小交通票務(wù)等。

在更貼近民生的醫(yī)療場(chǎng)景，浙江衛(wèi)健委利用支付寶開(kāi)放的AI能力，推出全國(guó)首個(gè)AI數(shù)字健康人“安診兒”，全流程陪伴患者就診。據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，“安診兒”平均單次可為來(lái)院患者省下15分鐘，自去年應(yīng)用以來(lái)，導(dǎo)診臺(tái)工作量也減少了一半。目前，“安診兒”已應(yīng)用于浙江省1000多家醫(yī)院，累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)500萬(wàn)。這樣的AI便捷就醫(yī)服務(wù)也在上海、湖南等地醫(yī)院普及推廣。

為幫助AI服務(wù)走近千行百業(yè)，進(jìn)一步降低服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)、商家的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，支付寶最新推出智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)“百寶箱”，依托專業(yè)的智能體構(gòu)建能力助商家機(jī)構(gòu)可0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建專屬智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等，這一技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用平臺(tái)也在服貿(mào)會(huì)亮相。螞蟻集團(tuán)總裁韓歆毅此前表示，支付寶開(kāi)放生態(tài)已全面進(jìn)入 AI 時(shí)代，支付寶希望攜手生態(tài)伙伴，共建智能體開(kāi)放生態(tài)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，讓好服務(wù)人人可享用。