中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布的《2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，隨著黃金銷售價(jià)格的持續(xù)走高，消費(fèi)者購(gòu)買黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲，一些商家的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為引發(fā)了大量消費(fèi)者投訴。

《報(bào)告》顯示，一季度黃金消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題主要有：一是網(wǎng)購(gòu)商家銷售黃金克重和材質(zhì)等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認(rèn)證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店鋪關(guān)門跑路，消費(fèi)者購(gòu)買“托管”黃金到期無(wú)法兌現(xiàn)。三是“一口價(jià)”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購(gòu)限制條件，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)“一口價(jià)”，更換時(shí)按克計(jì)算。

例如，安徽消費(fèi)者褚女士投訴稱，其父母在安徽蕪湖鏡湖區(qū)中山路銀座大廈該品牌黃金店鋪購(gòu)買黃金，消費(fèi)過(guò)程中被該店銷售員引導(dǎo)購(gòu)買“一口價(jià)”黃金，且未告知具體重量，最后誘導(dǎo)兩位老人花費(fèi)1.47萬(wàn)元購(gòu)買了實(shí)際重量只有16.6克的黃金空心手鐲。

對(duì)此，中消協(xié)指出，黃金消費(fèi)一般屬于大額支出，消費(fèi)者在購(gòu)買黃金和黃金飾品時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)良好、售后完善的品牌或經(jīng)營(yíng)者，不要貪圖便宜購(gòu)買明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的黃金飾品。經(jīng)營(yíng)者在銷售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著標(biāo)識(shí)標(biāo)明，并主動(dòng)告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金的具體克重和售后限制條件等。