金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域，也是金融工作政治性和人民性的主要體現。隨著新興消費市場的變化與迅速發展，金融消保工作不斷面臨新的命題。

作為榮獲“2024金融消保與服務創新優秀案例”的中華人壽，始終堅持“以客戶為中心”，創新開展各類消費者權益保護教育宣傳活動，推動金融消費者教育和保險知識普及，為提升社會公眾金融素養、防范化解金融風險、營造和諧健康金融環境積極貢獻力量。

關注“一老一少一新”，大力開展“五進入”

中華人壽始終關注“一老一少一新”等重點人群，積極開展有針對性的教育宣傳，并增強對邊遠、少數民族地區等區域的金融教育輻射和覆蓋。

2023年，通過懸掛活動主題條幅、擺放統一標識展板、發放宣傳折頁等形式，先后走進北京對外經濟貿易大學、新疆大學、石家莊學院及綿陽西南科技大學等校園，幫助青年學生群體充分了解金融消費者的合法權利，提升金融風險識別的意識和能力。積極走進周邊社區，針對社區老年群體較為關注的問題，講解普惠保險、養老保險、保險理賠等與日常生活保障密切相關的保險產品及有關政策，增強老年人對金融行業的信任感和滿意度。

通過官方微信公眾號開展互動話題，邀請新市民群體分享金融消費方面的疑惑；走進企業與商圈，開展金融知識公益講座，介紹保險業務模式、服務辦理渠道，強調“三適當”原則，提示消費者根據自身實際選擇合適的產品，理性投資；與“外賣小哥”“快遞小哥”等新市民群體一對一交流溝通，提高新市民群體的金融知識儲備和風險防范意識，保護個人信息及財產安全。

針對邊疆少數民族地區，新疆伊犁、喀什中支以防范保險欺詐、保險知識科普等內容為重點，開展金融知識普及活動，并在現場開展保險業務咨詢及投訴受理服務，現場發放各類宣傳資料近千份，回答消費者疑問近百次，互動氣氛活躍，得到了少數民族群眾的認可。

構建“線上+線下”多元化、立體化的消保宣教體系

2023年，中華人壽圍繞金融消費者依法享有的八項基本權利、金融安全、防范“代理退保”等內容，將監管要求、地區實際、社會熱點和常見問題有效結合，加強原創作品創作能力，不斷創新宣教方式和渠道，形成多元化、立體化的消費者教育宣傳體系。

線下，在公司職場及營業網點，張貼或通過電子屏、自助機等滾動播放消保宣傳海報及視頻，營造出良好的宣教氛圍；設立金融知識宣教專區擺放《金融伴我成長》讀本、宣傳折頁等資料；在業務辦理窗口設置風險提示，同時公示維權投訴電話、渠道、流程等內容，并為前來辦理業務的消費者主動發放宣教資料。

線上，通過官網、官微等渠道集中投放活動主題海報、宣教圖文，轉載監管金融風險提示和消保宣傳視頻。通過組織開展“消保為民” 短視頻大賽，自媒體渠道發布金融保險知識科普、風險提示等原創視頻及圖文，以生動、新穎的互動小游戲幫助消費者學習了解保險金融知識，關注自身權益。其中，部分原創作品極具地域特色，天津和四川分公司利用特色方言制作漫畫和視頻風險提示,北京分公司制作的“京味”宣傳海報、古風版風險提示漫畫等，既通過詼諧幽默的方式進行金融知識科普，又弘揚了中國傳統文化，形式生動新穎、內容“接地氣”，廣受消費者好評。