- 國家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局推進構建“大消保”工作格局 做好轄內(nèi)金融消費者權益保護
- 2024年03月19日來源:中國網(wǎng)
提要:國家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局始終把人民群眾利益放在首位,以新機構展現(xiàn)新作風,以新建樹塑造新形象,穩(wěn)步推進多元解紛機制建設,著力辦好惠民實事,統(tǒng)籌引領金融消費者教育宣傳,持續(xù)暢通消費投訴渠道,切實用好監(jiān)管工具箱,一體化推進構建“大消保”工作格局,解決人民群眾的“急難愁盼”問題,用心用情用力做好轄內(nèi)金融消費者權益保護工作,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
國家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局始終把人民群眾利益放在首位,以新機構展現(xiàn)新作風,以新建樹塑造新形象,穩(wěn)步推進多元解紛機制建設,著力辦好惠民實事,統(tǒng)籌引領金融消費者教育宣傳,持續(xù)暢通消費投訴渠道,切實用好監(jiān)管工具箱,一體化推進構建“大消保”工作格局,解決人民群眾的“急難愁盼”問題,用心用情用力做好轄內(nèi)金融消費者權益保護工作,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一、多管齊下 推動建設多元解紛機制
天津監(jiān)管局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,統(tǒng)籌搭建平臺,融合各方社會資源,契合行業(yè)、消費者等各方主體做好消保工作同向發(fā)力的意愿,努力將問題解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)。一是做優(yōu)銀行保險糾紛調處機制。天津監(jiān)管局始終堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面,指導天津市銀行業(yè)協(xié)會和保險行業(yè)協(xié)會發(fā)揮其下設人民調解委員會作用,大力開展金融糾紛調解工作。2023年,調解成功金額3935.38萬元,調解成功率73.93%。二是全力籌建消費者權益保護中心。天津監(jiān)管局大力推動設立天津市銀行保險業(yè)消費者權益保護中心,匯聚協(xié)會、行業(yè)、媒體、專家學者等多方力量,賦予消保中心糾紛調解、消保宣教、熱線管理、輔助監(jiān)管等多項職能,突破治理模式,打造一站式、一體化金融消保的天津樣板。三是推進金融糾紛多元化解和風險防范機制。多次向天津市高級人民法院研復意見,推動天津市高級人民法院等5部門聯(lián)合印發(fā)《關于全面推進金融糾紛多元化解和風險防范機制建設的實施意見》,推廣“示范判決+委托調解+司法確認”機制,推動金融糾紛調解工作高質量發(fā)展。
二、多點發(fā)力 推動辦好為民惠民實事
天津監(jiān)管局始終踐行金融工作的政治性和人民性,關注和辦理群眾可知可感的“關鍵小事”,持續(xù)提升金融服務的可得性和滿意度。一是出臺惠民便民政策和產(chǎn)品。天津監(jiān)管局牽頭會同北京局、河北局出臺全國首份區(qū)域性新市民金融服務專項政策,指導轄內(nèi)金融機構推出新市民專屬產(chǎn)品服務。2023年指導優(yōu)化升級的“天津惠民保”項目以及新推出的普惠型城市定制家財險“津門惠家保”,滿足人民群眾多元化的金融需求。二是持續(xù)引導轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)做好金融支持防汛救災和災后重建工作。摸清底數(shù),指導機構主動對接受災地區(qū)客戶,制定個性化紓困方案。優(yōu)化流程,鼓勵機構設立線上申請與綠色審批通道。截至2023年末,以財險公司為例,累計支付賠款2.96億元,賠付比例達85.06%。三是喚醒消費者“沉睡”權益。天津監(jiān)管局扎實推進“沉睡賬戶”提示提醒和“睡眠保單”清理工作,快速完成情況摸排,按季度通報工作開展情況。截至2023年末,天津轄內(nèi)銀行業(yè)機構已成功喚醒“沉睡賬戶”25044戶,涉及賬戶金額15826.33萬元;保險機構完成有效提醒的保單57267件,消費者已領取相關權益或完成復效的保單已達13842件。
三、統(tǒng)籌規(guī)劃 推動金融宣教提質增效
天津監(jiān)管局統(tǒng)籌轄內(nèi)金融宣教資源,打造“特色化”的宣教活動,實現(xiàn)了“全方位”的宣教目標,展現(xiàn)了“大宣教”工作格局,教育宣傳覆蓋面更廣,氛圍更加濃厚。一是統(tǒng)籌多部門聯(lián)合啟動活動反響熱烈。聯(lián)合中國人民銀行天津市分行、天津證監(jiān)局、天津市網(wǎng)信辦,共同啟動天津轄區(qū)2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。啟動活動被中央電視臺等主流媒體報道,同城熱搜排名第6,微博閱讀量近500萬。二是統(tǒng)籌線上線下多點發(fā)力成效顯著。“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間,開展線上線下教育宣傳活動11726個,其中面向“一老一少一新”等特殊群體活動6485個,占比55.30%,觸達消費者10278.78萬人次。發(fā)布原創(chuàng)消費宣傳文案數(shù)量9085個,點擊量超過3500萬次。通過自有媒體渠道發(fā)布活動信息4.2萬次,閱讀量752萬次。三是統(tǒng)籌機構“五進入”聲勢浩大。組織牽頭機構組成多個宣教團隊,每個團隊多達十余家機構參與,分赴有代表性的商圈、社區(qū)、學校、企業(yè)、鄉(xiāng)村,集中開展700余個“五進入”活動,實現(xiàn)天津市行政區(qū)全覆蓋,以點帶面形成強大活動聲勢。活動情況得到權威央媒、地方官媒和網(wǎng)絡媒體的廣泛報道,相關內(nèi)容2次被中央電視臺采用。四是特色宣教活動喜聞樂見好評不斷。將金融知識與天津特色文化藝術融合,策劃極具地域特色天津快板話消保節(jié)目。將金融宣教與群眾日常生活融合,聘請美團外賣騎手作為“金融教育宣傳月義務宣傳員”。通過美團單車的開鎖提示音播放活動口號,觸達約1250萬人次。指導銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《銀行業(yè)金融消費維權案例手冊》,助力天津金融消保維權工作再上新臺階。組織金融機構策劃“潮玩消保屋”、金融知識“9秒記憶大挑戰(zhàn)”等游戲活動,充分激發(fā)廣大消費者的參與熱情。
四、心系群眾 推動訴訪渠道優(yōu)化暢通
接訪接信接電工作,既是密切聯(lián)系群眾、矛盾糾紛化解的前沿,更是傾聽了解群眾對金融機構、行業(yè)以及監(jiān)管意見的窗口。天津監(jiān)管局時刻以人民為中心,持續(xù)推動訴訪渠道優(yōu)化暢通,不斷提升消保監(jiān)管的溫度。一是擴容消費者維權熱線。12378消費者維權熱線是金融消費者反映銀行、保險機構產(chǎn)品或者服務問題的主要渠道。2023年,為更好地傾聽消費者呼聲,天津轄內(nèi)12378消費者維權熱線由8條增加至12條,實現(xiàn)與30家機構的投訴事項線上“一鍵呼轉”。全年接聽處理來電111448通,同比增長71.40%。12378天津分中心全系統(tǒng)考核歷次排名均保持全國前十,消費者給出的滿意度長期保持在99%以上。二是領導常態(tài)接訪。2023年,局領導、處領導帶頭面對面接待來訪群眾,做到接訪即辦、包案到人、銷號管理、跟蹤到底,累計接訪88次。接訪中耐心傾聽群眾的問題訴求,認真了解問題的來龍去脈,切實解決了一批金融消費者的急事、難事、愁心事,真正把工作做到群眾的心坎上。在全力做好個案問題解決的同時,天津監(jiān)管局認真總結經(jīng)驗,實現(xiàn)領導干部接訪制度化、常態(tài)化。
五、以點帶面 推動多個領域持續(xù)提升
天津監(jiān)管局堅持監(jiān)管姓監(jiān)、寓監(jiān)管于服務、以監(jiān)管促發(fā)展。從行業(yè)長遠健康發(fā)展考慮,消保工作不僅要治已病,更要防未病。一是聚焦源頭治理。通過評價等監(jiān)管工具,回溯金融機構整體消保工作開展情況,找準機構消保工作的堵點、難點,以一對一和行業(yè)整體反饋形式向金融機構提示存在的問題和不足,引導機構發(fā)力源頭治理,持續(xù)推進機構把消保要求切實嵌入產(chǎn)品、服務的全流程、各方面。二是構建工作合力。進一步打造機構風險監(jiān)管和消保功能監(jiān)管同題共答,同責共擔的新局面。在日常機構監(jiān)管中共享傳遞更多的消保要求,在消保工作中更好發(fā)揮風險預警作用。三是以強監(jiān)管嚴監(jiān)管保護消費者權益。通過專項檢查、督查、核查并相應采取行政處罰、風險警示等監(jiān)管措施,對違規(guī)收費、誤導銷售等嚴重損害消費者權益的行為發(fā)現(xiàn)一起懲處一起,牢牢守住人民群眾的錢袋子,打造金融監(jiān)管部門“監(jiān)管為民、執(zhí)法為民、服務為民”的良好形象。
版權及免責聲明:
1. 任何單位或個人認為南方企業(yè)新聞網(wǎng)的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其合法權益,應及時向南方企業(yè)新聞網(wǎng)書面反饋,并提供相關證明材料和理由,本網(wǎng)站在收到上述文件并審核后,會采取相應處理措施。
2. 南方企業(yè)新聞網(wǎng)對于任何包含、經(jīng)由鏈接、下載或其它途徑所獲得的有關本網(wǎng)站的任何內(nèi)容、信息或廣告,不聲明或保證其正確性或可靠性。用戶自行承擔使用本網(wǎng)站的風險。
3. 如因版權和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在文章刊發(fā)后30日內(nèi)進行。聯(lián)系電話:01083834755 郵箱:news@senn.com.cn