中央金融工作會議強調要提高金融業風險抵御韌性，加強重點領域風險防控，有效防范化解風險。聲譽風險是金融領域的重大風險之一，往往很多重大聲譽風險事件都是由于發現晚、處置不及時、處置方式粗放才造成了較為嚴重的后果，傷害了企業的聲譽，威脅到了金融系統整體穩定。

記者特別就金融企業如何破解聲譽風險管理難題采訪了上海金融與發展實驗室高級研究員高巍華。高巍華先生在金融企業一線從事聲譽風險管理工作多年，在聲譽風險管理領域積累了很深厚的理論和實踐基礎。

他指出，企業聲譽風險管理實際上是一把手工程，要想取得好的管理結果必須首先建立在完善的聲譽風險管理制度上。聲譽風險是衍生風險，企業品牌部門或者聲譽風險部門本身不會產生聲譽風險，它必然來自于企業經營過程中，產品設計、客戶服務、運營管理等等環節中而產生的問題。因此聲譽風險管理不是一個部門的事情，必須是全員、全鏈路、全過程的管理方式。在2021年發布的《銀行保險機構聲譽風險管理辦法(試行)》中，明確闡述了聲譽風險事件應對的七個關鍵措施， 其中涉及到品牌部門的工作只有兩塊，分別是應對媒體和聲譽修復，但是實際上要管理好的聲譽風險事件，還需要在客戶服務、產品設計、消費者保護等諸多領域進行相應的應對動作。這就要求聲譽風險管理工作必須要制度授權給聲譽風險管理部門，能夠全流程監督、檢視、協調、評估，這項工作也必然跨部門的、甚至是跨業務公司的工作。

在聲譽風險管理制度的制定過程中，有三個關鍵點需要提前考慮。

一、責任的層層分解必須到人。沒有到人的管理職責是無效的。不僅要明確企業聲譽風險的第一責任人，也要明確各個部門的在協同工作的具體負責人。這些人的績效考核必須要和聲譽風險管理效果掛鉤。這樣才能在一些緊急重大的輿情時間發生時，迅速核實、迅速反應、不推諉不避責。

二、制度要在流程中發揮有效性。企業有各種各樣的制度，在大型企業中甚至可以說是浩如煙海，如果制度只放在抽屜里，而不是放到管理流程中，制度是無法發揮有效性的。因此必須讓聲譽風險管理制度內嵌到管理流程中，做到系統平臺里，一旦遇到相關聲譽風險事件就自動發起、自動流轉，讓流程和系統保證制度有效性，制度也要清晰的描述和規定如何嵌入到管理流程中。

三、制度建設要不斷更新完善。聲譽風險管理是動態的過程，企業在不斷發展變化，輿情環境不斷發展變化，企業風險管理人員的能力不斷發展變化，要及時給聲譽風險制度打補丁升級。