日前，中國證券報等多家媒體曾報道上海個別銀行網點存取款一體機暫停循環功能、從而造成存取款不便等情況。7月28日，中國證券報記者從人民銀行上海總部獲悉，人民銀行上海總部已迅速約談所涉銀行核查確認，并向上海市銀行下發緊急通知、兩次召開線上會議，組織銀行全面摸排自助機具運行情況。

人民銀行上海總部表示，在確保現金供應“總量充足、券別合理、票面整潔、持有者放心”的基礎上，已指導銀行以保障民生需求為導向，統籌做好疫情防控和現金服務工作，加強現金清分消毒，優化一線網點現金服務，有效發揮自助機具對柜面現金業務的分流作用，滿足公眾現金存取需求，包括根據風險等級動態整存取款一體機循環功能、加大清機加鈔和維保頻次等。

五大舉措

指導銀行加強現金自助機具服務保障

具體來看，人民銀行上海總部實行了以下五點措施：

一是組織銀行自查和交叉檢查。人民銀行上海總部組織上海市銀行開展現金自助機具“地毯式”自查與網格化交叉檢查(抽查)，檢查內容涵蓋機具類型、數量、運行狀態、標識張貼、維保及維修響應時效等。

二是加大清機加鈔和維保頻次。人民銀行上海總部指導銀行充實現金自助機具服務團隊，協調其現金中心、保安押運公司等部門，加大自助機具清機加鈔頻率，避免滿鈔、空鈔現象發生。建立現金需求高峰時期應急預案，確保網點在特殊情況下具備現金清分消毒和機具清機加鈔能力。要求銀行通過與機具生產廠商簽訂合同等方式，明確自助機具故障維修時限。

三是動態調整存取款一體機循環功能。結合上海市最新疫情防控政策，區分不同街道(鎮)的風險等級，動態調整存取款一體機循環功能。其中，有中、高風險的街道(鎮)區域范圍內配置的存取款一體機，關閉循環功能；非中、高風險的街道(鎮)區域范圍內配置的存取款一體機，開啟循環功能。

四是實行信息公示制度。人民銀行上海總部指導銀行通過線上線下渠道公示現金自助機具類型、布放地址、運營情況等信息，方便公眾查詢辦理現金業務。根據自助機具實際可用功能準確張貼標識，若機具出現故障，要求銀行公示具體原因，及時通知廠商盡快恢復。

五是加強現場巡查和后臺監測。人民銀行上海總部指導銀行落實現金自助機具監測責任制，指定專人負責網點在行式現金自助機具運維監測。要求銀行運用科技手段動態監測自助機具現金存取業務數據，及時響應處置滿鈔、空鈔、故障等情況，最大限度延長自助機具對外服務時間。

個別銀行網點曾暫停

ATM機的存取循環功能

近日，中國證券報記者在浦東新區調研發現，受訪銀行網點ATM機的存取一體功能均能正常使用，但某城商行工作人員表示，上海確實存在個別銀行網點暫停了ATM機的存取循環功能，但存取款功能可以正常使用。

“不是關閉了存取錢功能，只是關閉了循環功能。比如這個機器原來是存取的，它現在只能存或者只能取，錢不能進出ATM機。”該工作人員說。

談及暫停循環功能的原因，該工作人員進一步表示，是為防止交叉感染，“你的紙幣進ATM機以后，就放在里面不會出去了，需要消毒。”

持續加強現金服務保障

針對上海市全面復工復產后集中爆發的金融服務需求，6月以來，人民銀行上海總部已多次進行窗口指導，統籌疫情防控和現金服務，支持全面復工復產。

6月9日，人民銀行上海總部下發《關于加強近期現金服務保障工作有關事項的通知》，先后三次召開各銀行相關職能部門負責人會議，指導各銀行采取必要舉措保障公眾現金需求，切實解決銀行網點“排隊長”問題。

6月18日，人民銀行上海總部印發《關于進一步做好現金服務工作的通知》，從加強營業網點管理、維護網點現場秩序、多措并舉分類施策、建立養老金發放長效保障機制等方面督促本市各銀行提升現金服務工作水平，切實滿足公眾特別是老年人的現金服務需求。

人民銀行上海總部當時要求，各銀行要強化內部統籌管理，有效增強營業網點現金服務能力，切實滿足社會公眾現金需求。要加強現金服務工作的主動性和前瞻性，營業網點和服務窗口“應開盡開”，有條件的營業網點應在雙休日對外營業并提供現金服務；營業時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務時間；加大ATM機等現金自助設備的運維保障和加鈔頻次，確保現金自助設備服務不中斷。