數字時代，“銀發族”早已不是“局外人”，如何幫助老年人更好地適應當下的智能生活，跨越“數字鴻溝”，享受“數字紅利”，是全社會共同關心的問題。如何切實解決老年人在金融領域運用智能技術方面遇到的困難，大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳，成為金融機構的關注重點。中國光大銀行北京分行以實際行動開展針對特殊群體的金融教育宣傳活動，加大對老年客戶群體運用智能技術的指導和服務。

打造“敬老示范網點”，讓適老服務更溫暖

中國光大銀行北京分行在全轄網點普及適老設施，重點打造4家系統內“敬老示范網點”，其中一家榮獲北京國家金融科技認證中心頒發的“全國銀行業營業網點適老服務”認證證書。

“敬老示范網點”內配備了助步器、血壓計、血糖儀和適老化讀物，以備老年客戶不時之需。建立“老年客戶廳堂服務流程”，推進老年客戶服務流程標準化、規范化，印刷大字版《老年客戶常辦業務簡介》，設立“老年客戶服務”窗口，并根據實際需要適時為老年客戶提供上門延伸服務。

聯合社區開展金融宣教，智慧助老解難題

在“3.15國際消費者權益日”來臨之際，光大銀行北京分行遵循“強化特殊群體金融權益保護，推動解決數字鴻溝，實現更大范圍消費公平”的理念，充分利用轄內網點“金融消保知識宣傳站”陣地，與社區聯合開展生動的金融知識宣教活動。通過“微沙龍”“老年課堂”等形式，對老年人使用智能手機的常見問題作詳細講解，解答老年人關于網上繳費、業務辦理的困惑。通過發放宣傳資料、以案說險等形式揭示電信網絡詐騙的常用手段和特點，守護老年群體財產安全。

“簡愛版”手機銀行，特別的愛給特別的你

光大銀行特別推出“簡愛版”手機銀行，視覺更清晰，操作更便捷。針對老年客戶視力下降、觸屏控制不精準問題，該行對賬戶、轉賬匯款等高頻功能頁面的字體字號、對比度及點擊區域進行全面優化。配置智能語音服務功能，對老年客戶進行精準語義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開啟智能語音服務。同時，結合老年客戶使用銀行服務的習慣，上線低風險財富管理產品，為老年客戶的資產保值增值需求增添新選擇。

中國光大銀行北京分行充分認識老年人金融服務工作的重要意義，未來，將繼續秉承“陽光服務”的理念，踐行“金融央企國家隊”的責任擔當，持續加快構建符合老年人習慣、滿足老年人需求的適老化金融服務體系，不斷優化老年人相關服務舉措，提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。