數(shù)字時(shí)代，“銀發(fā)族”早已不是“局外人”，如何幫助老年人更好地適應(yīng)當(dāng)下的智能生活，跨越“數(shù)字鴻溝”，享受“數(shù)字紅利”，是全社會(huì)共同關(guān)心的問(wèn)題。如何切實(shí)解決老年人在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，成為金融機(jī)構(gòu)的關(guān)注重點(diǎn)。中國(guó)光大銀行北京分行以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展針對(duì)特殊群體的金融教育宣傳活動(dòng)，加大對(duì)老年客戶群體運(yùn)用智能技術(shù)的指導(dǎo)和服務(wù)。

打造“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”，讓適老服務(wù)更溫暖

中國(guó)光大銀行北京分行在全轄網(wǎng)點(diǎn)普及適老設(shè)施，重點(diǎn)打造4家系統(tǒng)內(nèi)“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”，其中一家榮獲北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心頒發(fā)的“全國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)”認(rèn)證證書(shū)。

“敬老示范網(wǎng)點(diǎn)”內(nèi)配備了助步器、血壓計(jì)、血糖儀和適老化讀物，以備老年客戶不時(shí)之需。建立“老年客戶廳堂服務(wù)流程”，推進(jìn)老年客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，印刷大字版《老年客戶常辦業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介》，設(shè)立“老年客戶服務(wù)”窗口，并根據(jù)實(shí)際需要適時(shí)為老年客戶提供上門(mén)延伸服務(wù)。

聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展金融宣教，智慧助老解難題

在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，光大銀行北京分行遵循“強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)解決數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平”的理念，充分利用轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“金融消保知識(shí)宣傳站”陣地，與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展生動(dòng)的金融知識(shí)宣教活動(dòng)。通過(guò)“微沙龍”“老年課堂”等形式，對(duì)老年人使用智能手機(jī)的常見(jiàn)問(wèn)題作詳細(xì)講解，解答老年人關(guān)于網(wǎng)上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理的困惑。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、以案說(shuō)險(xiǎn)等形式揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常用手段和特點(diǎn)，守護(hù)老年群體財(cái)產(chǎn)安全。

“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行，特別的愛(ài)給特別的你

光大銀行特別推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行，視覺(jué)更清晰，操作更便捷。針對(duì)老年客戶視力下降、觸屏控制不精準(zhǔn)問(wèn)題，該行對(duì)賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款等高頻功能頁(yè)面的字體字號(hào)、對(duì)比度及點(diǎn)擊區(qū)域進(jìn)行全面優(yōu)化。配置智能語(yǔ)音服務(wù)功能，對(duì)老年客戶進(jìn)行精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開(kāi)啟智能語(yǔ)音服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合老年客戶使用銀行服務(wù)的習(xí)慣，上線低風(fēng)險(xiǎn)財(cái)富管理產(chǎn)品，為老年客戶的資產(chǎn)保值增值需求增添新選擇。

中國(guó)光大銀行北京分行充分認(rèn)識(shí)老年人金融服務(wù)工作的重要意義，未來(lái)，將繼續(xù)秉承“陽(yáng)光服務(wù)”的理念，踐行“金融央企國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)加快構(gòu)建符合老年人習(xí)慣、滿足老年人需求的適老化金融服務(wù)體系，不斷優(yōu)化老年人相關(guān)服務(wù)舉措，提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。