在位于山東青島膠州市鋪集鎮的源氏木語智慧家居產業園內，一件件樣式精美、做工精致的實木家具從生產線上次第下線，等待檢驗完成后運上貨車，由專門送裝人員送達全國各地。

青島源氏木語家居有限公司（以下簡稱“源氏木語”）從淘寶小店成長為知名品牌，從線上銷售拓展到線上線下同發力，一步步發展壯大。

源氏木語創建的初心是破解實木家具行業的“痛點”。“我和愛人去市場上選購家具的時候發現，純實木的家具要么材質不好，要么樣式不好，價格還普遍偏高。”源氏木語創始人張曄說，思來想去，他們產生了創辦實木家具品牌的念頭。2010年，張曄、張群峰夫妻二人在淘寶上開店，致力于讓更多人用上質量過關又實惠好看的實木家具。從選品到拍照，從運營到售后，二人都親力親為。

為確保原材料的穩定供應，源氏木語與全球12家大型木場建立深度合作。目前，公司擁有全國規模較大的實木加工及倉儲工廠、占地50萬平方米的智能家具產業園、10萬平方米的原木加工車間以及170條獨立生產線，可生產3000余種實木單品。

除了保障原材料的品質，源氏木語還注重從消費者的需求出發設計產品。

“很多人認為，實木家具老氣、過時。為了改變消費者的這一印象，我們不斷創新產品樣式。”源氏木語招商拓展總監洪洋說，“打動消費者的關鍵是滿足他們的需求，所以我們前期特別重視線上數據的收集和線下門店的調研，根據收集到的信息將客群進行細致劃分。”

瞄準寶媽希望嬰兒床設計兼顧實用性和趣味性的需求，源氏木語以“童年夏天的冰棒”作為產品設計靈感，打造了一款實木兒童床。“我們的設計人員在畫圖設計環節前后改了9個版本，才敲定最終樣式。打造模具、做出樣品后，大家再一起提建議。有人提出，床頭可以設計置物板，方便孩子拿取繪本讀物，于是我們又添加了置物板。經過不斷改進，這款實木兒童床推向市場后，獲得消費者的認可。”洪洋說。

“在銷售過程中，我們會收集消費者的反饋，據此進一步改進產品。”洪洋介紹，現在，源氏木語已有20余個產品系列2500余件單品在售，品類涵蓋客廳、臥室、書房、餐廳、兒童房等空間需求配置，擁有文藝復古、雅致新中式等多種風格，并且能夠根據消費群體的不同需求打造不同產品，保持每年近三分之一的產品更迭率。

前不久的“618”電商節，源氏木語銷售業績亮眼。這是源氏木語在線上線下協同發力、注重產品質量的結果。

源氏木語將線上渠道作為主戰場，持續創新促銷機制，推出熱賣爆款，優化全鏈條服務。“在線上電商場域之中，大件家具的質量、安裝、退換貨成為不少用戶的顧慮。”張群峰說，如今，源氏木語已經擁有一套完整的質量管理流程，能做到原材質檢、工序質檢、成品質檢、倉庫抽檢、定期送檢，并采用數字化智能物聯網檢測技術把控產品質量。在物流方面，源氏木語與多家物流公司建立合作，通過總部直發國內2000多個城區，并配備自有送裝人員，為用戶解決“最后一公里”的運輸及安裝問題；在售后服務方面，源氏木語提供90天退換貨、5年質保、終身服務的產品服務標準，讓消費者能夠更加安心放心地購買產品。

“對家具企業而言，開設線下門店勢在必行。”張群峰介紹，自2015年起，源氏木語建立第一家新零售實體店，2018年開啟對外加盟模式，線下門店進入發展快車道。截至目前，源氏木語線下門店數量已突破500家，覆蓋29個省份、170多座城市。

在很多消費者看來，逛源氏木語不像是買家具，更像是在體驗家居生活。“從門店選址到空間布置，從色彩搭配到道具選擇，我們通過構建場景化的空間，打造消費者心目中的理想棲居場景。”洪洋說。