- 小米“十年包修”回擊格力，家電江湖上演“邏輯碰撞”新戲碼
- 2025年09月23日來源：中國家電網
提要：在空調市場的激烈競爭中，格力與小米的“攻防戰”再度升級，從最初的數據之爭，如今已演變為一場圍繞“空調品質”的深度辯論。9月19日，小米公司官宣推出米家空調“十年免費包修服務”，這一舉措被視為對格力朱磊此前質疑的有力回擊，也標志著小米在品質敘事上的重要一步。
在空調市場的激烈競爭中，格力與小米的“攻防戰”再度升級，從最初的數據之爭，如今已演變為一場圍繞“空調品質”的深度辯論。9月19日，小米公司官宣推出米家空調“十年免費包修服務”，這一舉措被視為對格力朱磊此前質疑的有力回擊，也標志著小米在品質敘事上的重要一步。
此前，格力朱磊在數據“打假”小米空調線上市占率第二后，再次發博，邀請小米加入十年免費包修的行列，并強調“短期銷量榜單，并不重要。長期品質，才決定勝負”。此舉意在切入小米空調代工模式下的品質軟肋，然而，小米卻以一次服務升級，打了格力一個措手不及。
小米將米家空調的六年免費包修升級為十年，且整機、配件、服務全免費，覆蓋全品類。這一升級不僅回應了外界對小米空調品質及售后服務的質疑，更在某種程度上“借用”了格力的語言體系，試圖進入格力長期把持的品質敘事體系。
小米的這一策略，看似是對格力的模仿，實則是一次深度的戰略試探。小米通過自主生產、建設武漢家電工廠，逐漸從輕資產模式轉向制造企業，同時通過“十年包修”的承諾，完成了品質敘事的閉環。這一過程中，格力無形中成為了小米的“借力”，推動了小米空調的品牌升級。
然而，輿論的閉環并不等同于現實的勝利。小米空調的品質是否真正升級，仍需市場的驗證。畢竟，空調品質不僅關乎包修政策，更涉及核心技術、生產工藝和材料標準等多個層面。
與此同時，格力也面臨著轉型的挑戰。作為空調市場的頭部企業，格力憑借高利潤率的運作模式和傳統客戶的品牌認可，一直保持著獨特的競爭優勢。但在新的消費時代下，格力也需要適應互聯網規則，進行渠道改革和多元化布局。
小米的優勢在于其互聯網思維和方法論，擁有“小米之家”體驗場景、“小米商城”直銷閉環以及“米粉文化”支撐的社群運營。相比之下，格力雖然擁有強大的經銷商網絡，但也背負著沉重的包袱。因此，格力在渠道改革中，可以有選擇地借鑒小米的經驗，提升自身的敏捷性和用戶觸達能力。
小米的十年包修，是一次對格力語言體系的巧妙模仿;而格力的渠道改革與多元化，則是一次對小米經驗的艱難自問。在這場互聯網邏輯與制造邏輯的碰撞中，誰能真正跨越邊界，誰就有可能在未來的空調江湖中掌握主動權。
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