- 智能電視“不智能”？消費者吐槽操作太復雜
- 2023年02月22日來源：華西都市報
提要：針對智能電話對部分老年用戶不太友好的現象，有律師表示，“智能電視是否智能”是一個相對概念，企業要避免虛假宣傳，消費者也要注意選擇適合自己的電視。
“打開電視，卻不知道頻道在哪里”“遙控器多得分不清”……如今，智能電視越來越普及，但關于智能電視“不智能”的投訴也越來越多，甚至有用戶吐槽越來越不會用了。
2月14日，華西都市報、封面新聞記者在成都部分家電商場看到，主打智能化操作的智能電視占據“半壁江山”。在這些智能電視中，用戶可以自行安裝和卸載軟件、游戲等應用，可以連接公共互聯網，有些甚至還可搭載新的人機交互方式、多屏互動、內容共享等。
針對智能電話對部分老年用戶不太友好的現象，有律師表示，“智能電視是否智能”是一個相對概念，企業要避免虛假宣傳，消費者也要注意選擇適合自己的電視。
用戶吐槽
想看的節目找不到
日常生活中，大多數智能電視配備了兩個遙控器，加上機頂盒、光貓和寬帶無線Wi-Fi等，有的電視甚至配備了三個遙控器。用戶需要先用一個遙控器打開電視，然后按鍵切換到機頂盒信號，再用另一個遙控器調控頻道。
“這太麻煩了！”成都市民黃瀾說，她的父母今年50歲出頭，平時在家喜歡看電視，但她隔三差五就會接到父母打來的視頻電話，詢問電視節目為何調不出來，以及電視頻道該在哪里選擇等。
和黃瀾父母有類似遭遇的還有成都市民周阿姨。周阿姨平時住在兒子家，幫著帶孫子，有時周末會回到自己家里。但每次回到家后，當她打開電視，要么遇到電視自動更新、彈出來各種廣告，要么找不到頻道，“久而久之，電視就成了擺設，幾千元買個智能電視，但對老年人一點都不友好。”周阿姨說。
在黑貓投訴平臺上，記者檢索關鍵詞“電視會員”發現，相關投訴達到了7727條，內容多是吐槽電視會員投屏收費、充值亂象、誤導消費等。
2月15日，中消協發布2022年全國消協組織受理投訴情況分析。其中提到，智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。由于智能電視系統內各模塊資源相互獨立，消費者連續充值卻仍無法觀看全部視頻內容。
記者走訪
智能電視占據“半壁江山”
2月14日，記者在成都某家電商場看到，在電視銷售區域，各個品牌的智能電視都被放在顯眼位置。某品牌銷售人員介紹，該品牌的一款電視目前市場售價4899元，能提供上網、KTV、IP電視、數字音樂、網絡視頻電話等各種應用服務，用戶可以在連接寬帶、使用機頂盒后，享受更多服務。
“現在的電視機功能很多，就看你們需要多大屏幕，是曲面還是平面。”上述銷售人員說。
除了尺寸外，記者注意到，大部分電視機普遍包含了上網、投屏以及安裝應用程序等功能。
在記者走訪過程中，前來詢問和購買電視的人并不多。有商家表示，現在線下門店的銷量確實比不上線上，“很多人買電視會直接在網上下單，電視機送到后自己對照說明書操作。”有商家說，線下門店的優勢就在于可以人工指導用戶如何對電視進行操作，“哪些功能實用，哪些功能需要收費，我們都會介紹。”
律師觀點
智能電視“不智能”
關鍵在于是否適合自己
太琨律創始合伙人、中國政策科學研究會特邀研究員朱界平律師表示，智能電視要最大限度地去滿足目標客戶的需求，才能讓產品更具競爭力，“‘智能’還是‘不智能’是一個相對的概念，企業要避免構成虛假宣傳，消費者也要注意選擇適合自己的電視。”
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