- 智能電視如何留住用戶
- 2023年02月10日來源：人民日報
提要：不少消費者發現，一些智能電視機存在開關機廣告無法消除、觀看視頻平臺內容需要購買會員等情況。有時即便開通了會員，想看平臺上某些類別的節目，還得再次充值購買。
最大程度發揮智能電視龐大內容池的吸引力，還需進一步打通內容生態隔斷，調整視頻產品定價策略，根據用戶反饋優化使用體驗
海量內容、豐富應用、大屏享受……近年來，更“聰明”的智能電視，逐漸走進千家萬戶。然而，不少消費者發現，一些智能電視機存在開關機廣告無法消除、觀看視頻平臺內容需要購買會員等情況。有時即便開通了會員，想看平臺上某些類別的節目，還得再次充值購買。
不同于以往將售賣硬件作為主要盈利方式，如今的電視廠商，將經營目光轉向更為分散的使用場景。市面上的智能電視，大多數預裝了各種視頻平臺。用戶在大屏端完成會員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成，這成為電視廠商重要的收益來源之一。一家電視生產企業的2022年半年報顯示，最賺錢的業務正是智慧顯示終端，利潤占比達71.29%，營收占比達80.78%。有營收和利潤雙增長的激勵，智能電視里的視頻平臺越裝越多，會員收費種類也越分越細，有的電視廠商還推出自家會員體系。靠預裝視頻平臺創收，這種經營模式正被越來越多電視廠商所倚重。
除了日益變多的會員項目，各種商業廣告也是智能電視的常客。人民網財經研究院發布的《2021年智能電視開關機廣告調研報告》顯示，近九成消費者家中的智能電視存在開關機廣告。除此之外，還有視頻播放前的廣告、窗口廣告、貼片廣告等。這些廣告，如果不購買會員，往往難以關閉或跳過。廣告法明確規定：“利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。”智能電視的廣告，同樣屬于利用互聯網從事廣告活動。電視廠商理當加強自律、加快整改，還消費者以良好的收視體驗。
電視廠商創新營收模式無可厚非，競爭快速成長的消費細分市場也符合商業邏輯。但產品更新迭代、市場策略調整，不能忽視消費者權益、社會公共利益，更不能只盯著用戶的錢包。據統計，2022年中國彩電市場全渠道零售量規模為3634萬臺，同比下滑5.2%。同時，當前電視機的日均開機率已經下降到不足30%。這其中固然有智能手機、平板電腦等移動終端爭奪注意力的因素，但觀看電視體驗感的降低、各種套路導致消費者不滿意，也是重要影響因素。多屏時代，如何以更豐富的內容、更優質的體驗留住觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商認真思考。
家電消費是擴大內需的重要方面。智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺內容，能滿足用戶個性化觀看需求。不過，中國每百戶家庭電視機保有率已經突破100臺。在內容與服務變得日益多樣化的當下，智能電視操作越簡便、功能越人性化，越能獲得消費者的青睞。讓智能電視走進更多家庭，最大程度發揮智能電視龐大內容池的吸引力，還需進一步打通內容生態隔斷，調整視頻產品定價策略，根據用戶反饋優化使用體驗。
有效需求往往是通過高質量供給創造出來的。當前，居民消費不斷升級，基于互聯網平臺的消費空間在持續拓展，消費者自由選擇、自主消費的意愿也更為強烈。學會傾聽用戶聲音，不斷提升電視產品對不同年齡階段用戶的友好度，讓消費者享受到品類更多元、性價比更高的優質視頻內容服務，才能進一步釋放家電市場的消費潛力，更好滿足消費者需求，實現口碑和市場雙豐收。
版權及免責聲明:
1. 任何單位或個人認為南方企業新聞網的內容可能涉嫌侵犯其合法權益，應及時向南方企業新聞網書面反饋，并提供相關證明材料和理由，本網站在收到上述文件并審核后，會采取相應處理措施。
2. 南方企業新聞網對于任何包含、經由鏈接、下載或其它途徑所獲得的有關本網站的任何內容、信息或廣告，不聲明或保證其正確性或可靠性。用戶自行承擔使用本網站的風險。
3. 如因版權和其它問題需要同本網聯系的，請在文章刊發后30日內進行。聯系電話：01083834755 郵箱：news@senn.com.cn
